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Ressources patrimoniales et perspectives touristiques dans le royaume Bamoun : projet de mise en place d'un bureau d'informations touristiques intercommunal dans la ville de Foumban.par Raymond Toussain MABOUO NCHIJOKE Université de Dschang - Master II 2019 |
CHAPITRE 3MISE EN PLACE D'UN BUREAU D'INFORMATIONS
TOURISTIQUES 3.1 LE BUREAU D'INFORMATIONS TOURISTIQUES : DÉFINITION L'ingénierie touristique et culturelle (également appelée l'ingénierie des loisirs, culture et tourisme) est l'ensemble des actions et activités de développement, promotion et (re)valorisation du patrimoine touristique et/ou culturel d'un territoire. En toute logique, le rôle du B.I.T porte essentiellement sur l'accueil et l'information des visiteurs tant nationaux qu'étrangers sur les curiosités de l'environnement immédiat dans lequel il est localisé ainsi que sur la destination plus large que promeut et organise sa tutelle à savoir l'Office de tourisme dans son ensemble. L'animateur du tourisme local et du patrimoine ou le consultant en tourisme apporte son savoir-faire en matière de développement, propose un projet, aide à sa concrétisation dans les meilleures conditions. 3.1.1 Mode de fonctionnement du B.I.T Le bureau d'information touristique est une source de renseignements ouverte à tous, se privant de tous clivages. Son mode de fonctionnement, pensé et mis en place par son personnel s'appuiera sur 02 aspects fondamentaux du management : le professionnalisme et de la fiabilité dans leurs différentes activités et services proposés. C'est un instrument au service de la politique culturelle nationale. La présente déclaration contient les engagements que le bureau d'accueil et d'information touristique pour le royaume bamoun prend envers tous ses futurs utilisateurs parce qu'ils désireront :
Ces engagements expriment la volonté des acteurs et renforcent la pertinence des sources de renseignements touristiques qui s'attèlent à offrir à la clientèle des services professionnels de 76 qualité supérieure. Celle-ci pourra compter sur nous pour combler ses attentes. Nous nous engageons donc à leur offrir :
En vérifiant si le service a répondu à leurs attentes et en utilisant leurs commentaires et leurs plaintes afin d'apporter des correctifs et des améliorations. En travaillant en synergie avec les organismes du milieu touristique. 3.1.2 Mission et activités du bureau d'information touristique 1- L'accueil et l'information des publics Ils consisteront précisément à accueillir, orienter et conseiller les différentes clientèles sur les richesses touristiques et activités de loisirs du territoire bamoun au sein du B.I.T. Assurer l'accueil téléphonique et gérer le courrier entrant et sortant, collecter les données statistiques (accueil visiteurs et téléphoniques) et suivi des données dans la base de données. Ensuite gérer l'espace accueil en s'assurant de la bonne tenue de l'espace (ordre, réapprovisionnements divers) au sein du B.I.T, gérer des stands délocalisés lors de visites, d'événements culturel ou sportif sur le territoire et enfin participer à des salons, assurer un partenariat avec les prestataires touristiques du territoire (hébergeurs, restaurateurs, sites touristiques...).
Les professionnels du tourisme utilisent le concept de produit touristique pour désigner leur offre. Ce concept regroupe un ensemble de productions pourtant bien différentes. Dans le cadre précis de ce B.I.T, les produits touristiques proposés se déclinent en plusieurs catégories : l'hébergement, la restauration et la vente de boissons, le transport des voyageurs, les services d'agence de voyages et autres services de réservation, les services culturels, les services sportifs et récréatifs, les biens et services caractéristiques du royaume bamoun. 78 3.2 PRÉSENTATION DETAILLÉE DU PROJET DE MISE EN PLACE DU BUREAU D'INFORMATION TOURISTIQUE INTERCOMMUNAL DE FOUMBAN 3.2.1 Présentation générale du projet Le bureau d'information touristique intercommunal de Foumban aura pour missions l'accueil et l'information des touristes, tant nationaux qu'étrangers, ainsi que la promotion des ressources patrimoniales inhérentes au secteur du tourisme, et aider les responsables locaux. L'objectif de cette structure, rappelons-le à caractère associatif, sous la tutelle de L'Office du Tourisme de la Région de l'Ouest, sera de contribuer au succès de la stratégie de gestion des atouts touristiques. Il mise sur la mosaïque des lieux, des traditions, des manifestations artistiques, des célébrations et des expériences du pays bamoun, en restaurant la pertinence et la fiabilité des sources de renseignements touristiques. 3.2.2 Contexte et justification du projet A la faveur de la loi portant code général des collectivités territoriales décentralisées, le Ministère du Tourisme et des Loisirs a transféré à celles-ci « la mise en valeur des sites touristiques communaux ». Ce transfert de compétences est une aubaine à saisir, cela se renforce par volonté du MINTOUL d'accompagner les Mairies des 10 Régions du Cameroun dans la mise en place des offices communaux et intercommunaux de tourisme dès Octobre 2010. Ce renforcement de capacités a pour objectif l'appropriation par ces CTD et autres partenaires de solides connaissances et compétences en normes réglementaires et techniques afin d'impulser véritablement l'émergence de ces dernières par le tourisme. Pour notre part, le royaume bamoun correspondant au Département du Noun compte 09 communes donc aucune ne compte un OT fonctionnel. Malgré la démarche du MINTOUL, l'immense richesse des ressources patrimoniales du pays bamoun, les exécutifs communaux tardent à en faire une priorité au regard de l'impact socioéconomique de l'activité touristique. Foumban, ville historique, culturel et hautement artistique serait favorable à la mise en place d'un Bureau d'Information Touristique Intercommunal. 3.2.3 Présentation du porteur du projet MABOUO NCHIJOKE Raymond Toussaint est un jeune compatriote originaire du Département du Noun. Après l'obtention du Baccalauréat A4 ALL. au Lycée classique de Foumban en 2010, il obtient 03 années après une Licence en Linguistique générale et appliquée 79 à l'Université de Yaoundé I. Par la suite, il découvre les sciences du patrimoine, il décide en 2015 de reprendre ses études à l'Institut des Beaux-Arts de Foumban au sein du Département Arts, Technologie et Patrimoine. Il cultive un intérêt pour des projets artistiques et culturels à travers les organisations estudiantines et événements auxquels il participe activement. Il a à présent choisi de mettre à profit ce parcours atypique au service l'élaboration et de la mise en oeuvre d'un projet culturel et touristique à dessein de contribuer à l'émergence de l'activité touristique au Cameroun en général et dans le Département du Noun en particulier. Figure 3: Le porteur du projet Noms : MABOUO NCHIJOKE Prénoms : Raymond Toussaint Age : 28 ans Diplôme : Master 2 Gestion du
Patrimoine et des Ressources Culturelles Nom de la structure : B.I.T.I.F (Bureau d'Information Touristique Intercommunal de Foumban) Mission : Accueil & information des visiteurs (Promotion, conseil et communication en matière de tourisme) Statut juridique envisagé : SARL Date prévue de lancement : Octobre 2020
3.2.4 Localisation du projet & description des locaux Sur le plan géographique, le B.I.T sera implanté à FOUMBAN dans une zone stratégique aux encablures du quartier administratif, de la Mairie et du Palais des rois bamoun. C'est un lieu de grand trafic avec des véhicules et motos qui desservent les quartiers et villages environnants. En ce qui concerne les locaux, il s'agit précisément d'un bâtiment à 03 étages, les servies du projet occuperont sauf changement l'espace du premier étage. C'est un espace modulable en bureaux et pourra disposer en plus de : 80 - Un hall d'accueil décoré de symboles communautaires ; - Une salle d'attente ouverte avec téléviseur et connexion Internet ; - Un balcon aménagé donnant une vue superbe sur les activités urbaines ; - A l'extérieur, un parking sécurisé. 3.2.5 Motivations et objectifs du projet Tout projet débute avec une idée, celle-ci doit suffisamment faire l'objet d'une étude minutieuse. Le cadre que nous offre la rédaction de ce mémoire pour la réalisée est une aubaine, c'est une source de motivation au même rang que la volonté manifeste de contribuer efficacement à la gestion des ressources patrimoniales du territoire bamoun. Cette double motivation sous-tend ce travail. C'est un projet sur lequel nous réfléchissons depuis bientôt un an et pourrait suggérer des solutions aux problèmes accrus que connait le tourisme dans le Royaume bamoun. Objectif principal : - Contribuer à l'essor des ressources patrimoniales du pays bamoun à travers un organe stratégique et fonctionnel de gestion de l'activité touristique. Objectifs spécifiques : - Booster l'activité touristique interne : le tourisme interne doit être développé à travers : les programmes scolaires, les campagnes et spot publicitaires car en effet, la promotion du tourisme devrait commencer en interne afin que les camerounais puissent la légitimer et en être des ambassadeurs. - Faciliter le séjour touristique des visiteurs
sur toute l'étendue du pays bamoun en - Restaurer le recours et la fiabilité des points d'information touristique. 81 3.3 MISSION ET ACTIVITÉS, STRATÉGIES DE PROMOTION DES MISSION ET ACTIVITÉS DU PROJET 3.3.1 Mission & Activités du projet Tableau 3: Mission et activités du projet
3.3.2 Stratégies marketing du Bureau Les stratégies de promotion du Bureau d'Informations Touristiques seront particulièrement fondées sur le marketing de contenus. Il s'agira précisément de : - La création et l'animation de plateformes numériques interactives Suffisamment de contenus généraux et personnalisés, descriptions attrayantes, audios, vidéos et photos à forte charge émotionnelle, des témoignages de clients passés, etc. seront produits et mis en ligne. Pour ce faire, un site web est en gestation ainsi qu'une page Facebook où les utilisateurs, futurs visiteurs, pourront consulter les contenus proposés dans l'intérêt d'effectuer un achat ou une réservation. Sur cette même interface, les visiteurs créeront des contenus en temps réel, pendant le séjour ou après le séjour ; sur la base de l'expérience touristique vécue dans royaume bamoun. 82 - Le développement de campagnes marketing thématiques Les campagnes marketing sous la thématique générale de : Allons chez les Bamoun ou Let's visit Bamoun kingdom sont une approche visant à inciter les touristes nationaux et étrangers à développer un attachement vis-à-vis du Département du Noun, pour les vacances, pour des excursions, pour découvrir les arts et les traditions, la mosaïque des lieux ... Cette démarche devra s'organiser de manière à renseigner sur les particularités de chaque arrondissement du Département. - Foumban, la cité des arts ; - Koutaba, le gisement de l'or vert ; - Foumbot, un grenier inépuisable ; - Kouoptamo, le domaine d'anciennes plantations coloniales ; - Bangourain, la dynamique contrée de pêche artisanale ; - Njimom, le creuset de la fondation du Royaume bamoun ; - Magba, brassage de peuples allogènes et de pêche artisanale ; - Malantouen, le domaine des palmiers à huile ; - Massangam, la terre du savoureux piment rouge ; - La production d'une brochure sur le bureau d'information touristique intercommunal Ce petit livret est un support de communication qui présentera le Bureau d'Information Touristique Intercommunal de Foumban, ses missions, l'équipe dirigeante, ses partenaires, son impact socioéconomique. - L'édition du Magazine sur les activités du bureau d'information touristique intercommunal Il s'agira de documents promotionnels au style accrocheur, où seront mensuellement publiées les informations relatives aux activités du bureau d'information touristique intercommunal. Un accent particulier sera mis sur le renforcement de l'attractivité touristique du royaume. Ce magazine pourrait offrir des espaces d'annonces à des tarifs préférentiels pour les entreprises touristiques de la localité. 83 3.4 ÉTUDE DU MARCHÉ POTENTIEL ET DE LA CONCURRENCE A ce propos 02 groupes de bénéficiaires de la mise en place de ce projet sont identifiés. 3.4.1 Bénéficiaires directs du projet > Les touristes locaux, régionaux, nationaux et étrangers qui y viendront pour des informations, des conseils ou toute autre prestation accessible ; > L'ensemble des Communes du Département, qui se seront dotées d'un levier de développement local porteur supplémentaire ; > Les professionnels du tourisme et du patrimoine, pour leur formation, la promotion de leurs produits et le suivi de leurs activités notamment le développement des activités touristiques et culturelles ; 3.4.2 Bénéficiaires indirects du projet > Les particuliers et groupes, qui développent des établissements de tourisme, des espaces et d'équipements de loisirs à l'intention des visiteurs tant nationaux qu'étrangers, et qui contribuent fortement à l'aménagement et exploitation des sites ; > Les populations (producteurs, commerçants, organisations associatives...) qui bénéficient de la dynamique générée par les activités du Bureau d'information touristique intercommunal ; > Le public scolaire, des apprenants qui bénéficieront substantiellement des activités promues par le B.I.T, ceux des filières du patrimoine, du tourisme et autres, qui auront une structure d'accueil pour leurs stages académiques, disposeront d'une banque de données à exploiter dans leurs différents travaux. 84 Tableau 4: Tableau descriptif des bénéficiaires (Marché potentiel)
Le tableau ci-dessus détaille plus ou moins le marché potentiel qu'il convient de stimuler d'une part et de fidéliser d'autre part par les campagnes thématiques évoquées plus haut. En partant sur le principe qu'un visiteur s'entend comme quelqu'un qui visite et qui en développe l'habitude et que le visiteur potentiel c'est celui qui certes ne visite pas encore mais est capable de le faire ou d'y porter de l'intérêt. 85 3.4.3 Étude de la concurrence Globalement, il est identifié deux concurrents en matière de promotion d'activités touristiques : - Les guides individuels - Les prestataires externes (opérant sous la bannière d'établissements et d'agence de tourisme relativement proche de Foumban). Ces acteurs pour les uns se retrouvent pour la plupart du temps à l'entrée du palais royal, près du village artisanal et du musée des arts et traditions bamoun et pour les autres viennent de l'extérieur de Foumban et même du Noun. Le contenu de leurs prestations consistant essentiellement à promener les visiteurs dans des lieux et espaces d'intérêt touristique. Nous pouvons leur reconnaitre le mérite d'entretenir les visiteurs qui sollicitent leurs services, cependant voici quelques caractéristiques de ces prestations qui sont relativement homogènes et non exemptes de tout reproche. Tableau 5: Description de l'action des concurrents
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3.5 MODELE ÉCONOMIQUE DU PROJET 3.5.1 Action et négociation avec les prestataires et partenaires Le tourisme n'est pas une marchandise, pourrait-on dire, mais il a un rôle économique : les ressources patrimoniales attirent le tourisme, les spectacles font vivre certaines régions, certains quartiers peuvent être intégrés par le biais de projets culturel et touristique. Les actions de partenariat auront cours tant dans la phase de mise en oeuvre que durant la phase de fonctionnement du B.I.T. La rentabilisation de certains services proposés par le B.I.T est appuyée par des fonds et subventions affectés par ses organismes de tutelles administrative et technique, de ses partenaires stratégiques. Il s'agit précisément de l'Accueil et de l'information des publics, la Recherche & documentation des ressources patrimoniales, et la Communication & la promotion de la destination. En ce qui concerne la Conception & commercialisation des produits touristiques qui se traduit par la Vente et réservation de titres de transport, restauration, et hébergement, mise en relation, sous-traitance... un pourcentage défini entre le B.I.T et les établissements de tourisme et/ou de loisirs sera prélevé. Les modalités de ce prélèvement feront l'objet d'un accord consensuel. En revanche, l'Animation générale du territoire offre une palette d'activités payantes et flexibles notamment la participation aux visites découvertes et excursions, ainsi que l'exploitation de services d'espaces et d'équipements de loisirs, etc. Des services complémentaires pourraient être envisagés par abonnement, pourcentage ou forfaitairement. 87 3.5.2 Politique des prix et de tarification des activités payantes Le prix est la valorisation de l'offre, c'est-à-dire ce que l'on débourse pour acquérir un bien, bénéficier d'un service ou même encore participer à une activité. La fixation de prix pour les activités payantes proposées par le B.I.T tient compte d'un certain nombre de critères1 : - Le coût de production de ladite activité - Le volume potentiel de la demande - La concurrence - La disponibilité des subventions ? Pour le cas des visites et excursions touristiques Deux méthodes ont été sollicitées pour la fixation des prix de participation à une excursion touristique pour élèves et pour adultes (parents membres de l'Association de Parents d'Elèves et Enseignants du Lycée de Njimbam) : 1- Le prix psychologique ou prix d'acceptabilité C'est le prix pour lequel le plus grand nombre d'individus est prêt à participer à l'activité. Il s'agit de déterminer le marché potentiel le plus élevé. Pour déterminer ce prix, 02 questions précises ont été posées à un échantillon de 60 parents d'élèves de cet établissement secondaire. Etude de cas 1 : Des tarifs applicables au public scolaire Q1 : Au-dessus de quel prix ne payerez-vous pas une excursion touristique à votre progéniture parce vous estimerez que cela serait trop cher ? Q2 : En dessous de quel prix refuseriez-vous de payer une excursion touristique à votre progéniture parce que vous serez convaincu que ce serait de mauvaise qualité ? Les réponses obtenues de ce sondage sont compilées dans le tableau statistique ci-après et dont la manipulation permettra de déterminer le prix psychologique proprement dit. Formule :
MP : 100 - (Z % cumulés) MP : Marché Potentiel 1 NGUEPI, A., (2019), Cours de Marketing d'une entreprise culturelle, Université de Dschang/Institut des Beaux-Arts de Foumban. 88 Tableau 6: Fixation de tarif/prix individuel d'une excursion pour élèves
Interprétation des résultats : le prix psychologique ou prix d'acceptabilité pour une excursion touristique est de 3500 FCFA car correspondant à 0,05 % du Marché potentiel. 2- Le prix en fonction de l'élasticité de la demande par rapport au prix Cet indicateur permet de vérifier comment et dans quelle(s) proportion(s) la demande augmenterait ou diminuerait lorsque le prix varie. Rappel formule : Notons ed/P élasticité de la demande. ????? ? ed/P = = ????? ? x ?? ? ??? ?? ?? ??
Application : Le prix individuel d'une excursion touristique destinée aux élèves est fixé à 3500 FCFA. Trois ans durant, on constate que 60 excursions ont été organisées au cours de la 3ème année soit 15 de plus par rapport à la moyenne des deux premières années d'exercice. On voudrait savoir si on garderait ce niveau de participation si le prix individuel passait de 3500 FCFA à 4500 FCFA à la 4ème année. Une étude antérieure ayant montré que la participation à cette activité est ed/P = 01,2 Q?? - ???? ed/P = 60 3500 x 4500-3500 89
3,5Q2 - 60 x 3,5 60 = 1,2 3,5Q2 - 210 = 1,2 x 60 3,5Q2 = 72 + 210 72+210 282 = 3,5 5 Q2 = Q2 = 80,57 Interprétation des résultats : On constaterait une augmentation d'au moins 20 excursions au terme de la 4ème année si le prix collectif d'une excursion touristique passait de 3500 FCFA à 4500 FCFA. Pour chaque visite pour élèves, 09 offres sont proposées dont l'une s'effectuera à l'intérieur de la ville historique de Foumban et les huit autres se déclinant tel qu'il suit : - Découverte Foumban - Excursion 1A (Foumban-Njimom-Foumban) - Excursion 1B (Foumban-Bangourain-Foumban) - Excursion 2A (Foumban-Koutaba-Foumban) - Excursion 2B (Foumban-Kouptamo-Foumban) - Excursion 3A (Foumban-Foumbot-Foumban) - Excursion 3B (Foumban-Massangam-Foumban) - Excursion 4A (Foumban-Malantouen-Foumban) - Excursion 4B (Foumban-Magba-Foumban) N.B : le prix collectif est appliqué à partir d'un groupe composé d'au moins 18 élèves, une réduction de 10 % s'applique à cet effet. 90 Tableau 7: Tarification de visites touristiques pour élèves
Etude de cas 2 : Des tarifs applicables aux visiteurs nationaux (adultes) Q1 : Au-dessus de quel prix ne payerez-vous pas pour une excursion touristique parce vous estimerez que cela serait trop cher ? Q2 : En dessous de quel prix refuseriez-vous de payer une excursion touristique parce que vous serez convaincu que ce serait de mauvaise qualité ? Les réponses obtenues de ce sondage sont compilées dans le tableau statistique ci-après et dont l'exploitation permettra de déterminer le prix psychologique proprement dit applicable aux adultes membres d'une organisation associative. Rappel formule :
MP : 100 - (Z % cumulés) MP : Marché Potentiel 91 Tableau 8 : Fixation de tarif individuel d'une excursion pour adultes résidents
Interprétation des résultats : le prix psychologique ou prix d'acceptabilité pour une excursion touristique destinée aux adultes résidents est de 11 500 FCFA car correspondant à 0,04 % du Marché potentiel. A propos des visites destinées aux adultes résidents membres d'une organisation associative, 09 offres sont proposées et se déclinent tel qu'il suit : - Découverte Foumban - Excursion 1A (Foumban-Njimom-Foumban) - Excursion 1B (Foumban-Bangourain-Foumban) - Excursion 2A (Foumban-Koutaba-Foumban) - Excursion 2B (Foumban-Kouptamo-Foumban) - Excursion 3A (Foumban-Foumbot-Foumban) - Excursion 3B (Foumban-Massangam-Foumban) - Excursion 4A (Foumban-Malantouen-Foumban) - Excursion 4B (Foumban-Magba-Foumban) N.B : le prix collectif est appliqué à partir d'un groupe composé d'au moins 06 adultes, une réduction de 10 % est offerte à ce propos. 92 Tableau 8: Tarification pour visiteurs nationaux (adultes)
Etude de cas 3 : Des tarifs applicables aux visiteurs étrangers (non-résidents) Enfin, en ce qui concerne les visites destinées aux étrangers non-résidents, 05 propositions sont offertes et se déclinent tel qu'il suit : - Découverte Foumban - Excursion 1 (Foumban - Njimom - Bangourain - Foumban) - Excursion 2 (Foumban- Koutaba - Kouptamo - Foumban) - Excursion 3 (Foumban - Foumbot - Massangam - Foumban) - Excursion 4 (Foumban - Malantouen - Magba - Foumban) N.B : Le prix collectif est appliqué à partir d'un groupe composé d'au moins 06 étrangers, une réduction de 10 % du tarif individuel est offerte à ce propos. 93 Tableau 9: Tarification pour adultes étrangers (non-résidents)
N.B : Sur la base d'un couple (même chambre) ; troisième personne (chambre séparée). Les circuits ci-dessus peuvent être combinés ou panachés, en vue d'en faire des produits personnalisés selon les préférences de chaque voyageur, de chaque groupe. En outre les structures d'hébergement et de restauration suggérées sont purement indicatives, elles peuvent par conséquent être sélectionnées selon les desiderata des touristes ; de la formule éco au haut standing. 94 3.6 MISE EN OEUVRE DU PROJET 3.6.1 États des besoins du projet Tableau 10: Moyens immobiliers et mobiliers
Tableau 11: Moyens matériels et immatériels
95 - Moyens humains Les opérations à effectuer par notre B.I.T seront essentiellement réceptrices et distributrices. Pour assurer le fonctionnement de cette structure, nous aurons besoin de : - Un Directeur ; - Un responsable du marketing touristique ; - Un médiateur culturel ; - Un guide de tourisme ; - Une hôtesse d'accueil ; - Un Conseil scientifique et technique du projet (MISE EN OEUVRE). Encore appelés Prescripteurs, ce sont des personnes ressources qui possèdent, grâce à leur activité, leur statut social, leur notoriété, etc. une certaine légitimité pour pouvoir recommander à des porteurs de projets des orientations pour mener à bien ceux-ci. Tableau 12: Conseil scientifique et technique du projet
96 3.6.2 Des moyens nécessaires de la mise en oeuvre du projet Tableau 13: Moyens correspondants aux activités de la mise en oeuvre du projet
97 Partant de l'idée que les financements sont disponibles, la réalisation de ce projet prendra 09 mois ; voici le chronogramme d'activités de mise en oeuvre dans le tableau ci-après. Tableau 14: Chronogramme des activités de mise en oeuvre du projet
98 3.7 COMPTE D'EXPLOITATION PRÉVISIONNELLE 3.7.1 Partenaires et mécènes pressentis Tableau 15: Partenaires et Mécènes pressentis
99 3.7.2 Organigramme du Bureau d'information touristique Figure 4: Organigramme du B.I.T.I.F Directeur
Responsable marketing
et Médiateur culturel Guide de tourisme Hôtesse d'accueil Des attributions du personnel et responsables du Bureau
d'Information Touristique Les opérations à effectuer par notre B.I.T seront essentiellement réceptrices et distributrices. Pour cela, des professionnels en la matière seront appelés à les effectuer : - Le Directeur : c'est le coordonnateur général des opérations, de la promotion des investissements touristiques en liaison avec les structures compétentes, c'est lui qui a qualité à lancer les produits touristiques. Il doit disposer des informations fiables et des données relatives au le marché touristique. - Le responsable du marketing touristique : il
sera chargé du développement et de la 100 des bulletins d'informations touristiques, de supports promotionnels, de l'analyse permanente du marché touristique. Le médiateur culturel : personne qui met en oeuvre un ensemble d'actions visant à mettre en relation les visiteurs, des participants avec le patrimoine artistique et culturel. Les finalités de ses actions sont éducatives, récréatives, sociales et même citoyennes. Il assure en interne des tâches relatives à la recherche et la documentation des ressources patrimoniales du royaume. Le guide de tourisme : personne ayant des références et des compétences professionnelles, agréée par le Ministère en charge du tourisme, elles est chargée d'accompagner à plein temps ou à temps partiel, des touristes dans les visites de monuments, de musées et de sites touristiques, ou tout autre lieu d'intérêt touristique et, dans ce cadre, de leur fournir des commentaires et explications de tous ordres. - L'hôtesse d'accueil : C'est le premier élément d'accueil de l'agence. C'est elle qui devra renseigner, orienter, filtrer les visiteurs. Elle doit posséder de fortes qualités en psychologie et sociologie, avoir le sens de l'accueil, connaitre les mécanismes de vente et de promotion d'une destination, etc. Elle prend les commandes, les réservations, et s'occupe du calcul des commissions diverses à percevoir. 101 Figure 5: Proposition d'un schéma
organique et fonctionnel de gestion
Voyagistes Participent à Artisans et galeristes Production et vente d'objets d'art Autorités Préservation des Mettre à disposition de Etablissements de tourisme Autorités Bureau Populations
locales, Autorités Tutelle Chefs de Relaient les Elites locales & politiques Appuis Les médias puisqu'ils sont sollicités par tous les maillons de la chaine, auront un rôle prépondérant, ils communiquent, informent et promeuvent en permanence. 102 3.7.3 Charges annuelles du B.I.T.I.F Tableau 16: Charges annuelles du B.I.T.I.F
103 3.8 PLAN DE FINANCEMENT Tableau 17: Plan de besoins à financer au démarrage
104 Développement explicatif : Frais de constitution du B.I.T sont les dépenses à effectuer pour obtenir la délibération du conseil municipal et de l'exécutif intercommunal, le recrutement du personnel, les jetons de présence, le statut, la déclaration de démarrage des activités et l'avis favorable du MINTOUL. Ils sont évalués à 1 600 000 FCFA. Aménagements : frais de rénovation et décoration des locaux et concernent la peinture du hall d'accueil et des bureaux. Coût estimatif des travaux : 150 000 FCFA. Ameublement comprend : 05 chaises de bureaux, 04 tables de bureaux, 01 comptoir réception, 02 bancs d'attente, 02 présentoirs muraux et mobiles pour un montant estimé à 325 000 FCFA. Création site internet : elle est assurée par l'opérateur téléphonique CAMTEL pour une somme de 79 900 FCFA (TTC) excluant l'hébergement, l'enregistrement et le transfert du nom de domaine (.cm). Logiciels : il s'agit de Logiciels de réservation en ligne, de montage vidéo, de traitement d'images, de conception 2D/3D et d'Antivirus pour un coût total de 171 700 FCFA. Frais de publicité et de lancement : nécessaires pour assurer la communication médiatique à la veille ainsi que pendant la cérémonie d'ouverture de l'office au public. Ces frais estimés à 3 00 000 FCFA permettront d'acheter des tranches d'antenne radio, d'engager une caravane publicitaire, de produire des Flyers, et d'offrir un cocktail à l'inauguration. Matériel informatique comprend :03 ordinateurs, 02 onduleurs, 01camera, 01 vidéo projecteur, 01 imprimante couleur multifonction, 02 imprimantes de bureau, 01appareil photo, 03 cartouches imprimante, 01imprimante photo pour un montant de 836 000 FCFA. Accessoires de bureau : il s'agit des outils administratifs personnalisés du bureau d'information touristique, il s'agit précisément de : la création du logo, de la confection des tampons, cartes de visites et plaquettes, les frais prévus pour cela sont estimés à 40 000 FCFA. Equipements de bureau correspondent appareils de confort pour le bureau et ses usagers, il s'agit de : 01 téléviseur 01 frigidaire, 01 Fly box, 02 cafetières, 01 téléphone fixe pour un montant estimé à 241 000 FCFA. 105 Charges sociales sur salaires représentent des cotisations prélevées sur le salaire brut, afin d'assurer au salarié une protection contre les risques de maladie, l'invalidité, le chômage et de la maternité. Tableau 18: Coût total du projet
106 3.9 MESURES ET INDICES DE RENTABILITÉ DU PROJET 3.9.1 Plan de recettes annuelles du Bureau d'information touristique intercommunal de Foumban Tableau 19: Plan de recettes annuelles du Bureau d'information touristique intercommunal de Foumban
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108 3.9.2 Évaluation Les besoins en financement pour la mise en place du B.I.T.I.F ne concernent pas seulement la phase de mise en oeuvre mais également la phase de fonctionnement. C'est-à-dire que pour une estimation juste du budget prévisionnel, nous faisons le cumul Besoins à financer (3 905 000 FCFA) et Charges d'exploitation à la 1re année (8 257 856) qui donne 12 162 856 FCFA (Douze millions cent soixante-et-deux mille huit cent cinquante-et-six). Par ailleurs, les subventions d'investissement pour collectivités publiques décentralisées sont des sommes versées sans remboursement ultérieur, ni de capital, ni d'intérêt ; de plus le B.I.T.I.F n'est pas soumis de façon stricte à un objectif de rentabilité immédiate. Néanmoins, soulignons que les recettes à la 1ère année sont de 13 601 120 FCFA (Treize millions six cent-un mille cent vingt) comparé au coût total du projet qui est de 12 162 856 FCFA, soit un bénéfice annuel de 1 438 264 FCFA correspondant à un taux de couverture annuelle de 11,82 %. D'un autre point de vue, en ne tenant compte que des charges d'exploitation de la 1ère année, nous dirons que les ressources prévisionnelles comparées aux charges prévisionnelles donnent un bénéfice prévisionnel annuel de 3 905 000 FCFA (Trois millions neuf cent cinq mille). Cela permet une couverture annuelle des investissements à hauteur de 32,10 %. ? Du délai de récupération (DR) : C'est la période de temps nécessaire pour que l'entreprise récupère son investissement initial à partir des flux financiers qu'elle aurait générés. Les flux anticipés étant de 1 438 264 FCFA/ an (bénéfice moyen) avec un taux d'actualisation de i = 10 %. Quel serait le délai nécessaire pour la récupération des fonds investis ? D'après le tableau ci-après, ce délai se situerait en la 8ème et la 9ème année. Tableau 20: Le délai de récupération des investissements
109 Notons : IO = Investissement ; i = Taux d'actualisation IO = 12 162 856 FCFA ; i = 10 %
DR= 8,45 années 8,45 - 0,45 = 8 ans
Le délai de récupération sera de 08,45 ans soit précisément de 08 ans 05 mois 12 jours. 3.9.3 Ajustement Par rapport au dossier financier du projet, précisons que ni les charges, ni les ressources ne sont fixes. Il est donc possible que les attentes en terme de ressources soient en deçà ou au-delà des prévisions sans toutefois porter atteinte à la mise en oeuvre ou au fonctionnement du projet. Dans ce sens aucun montant n'est mentionné dans la rubrique Dotations du plan de recettes prévisionnelles. Toutefois, il sera du ressort du comité de direction d'entreprendre des actions d'ajustement qui pourront être motivées soit par la variation des coûts de produits et prestations sur le marché, soit par la suspension temporaire de certaines tâches, soit par la règlementation en vigueur. Le Bureau d'Information Touristique Intercommunal de Foumban pourra améliorer sa rentabilité en diversifiant ses sources de revenus. Par exemple, les formations continues peuvent s'étendre aux entreprises touristiques et aux professionnels présents dans les autres communes. 110 Il en est de même de la publicité dans le magazine et le site Internet du B.I.T.I.F. Il est donc une opportunité non négligeable de créer, dans le magazine et sur internet, d'autres espaces de publicité pour les prestataires des arrondissements du Noun et ceux au-delà du Département afin d'améliorer ses revenus. L'on doit aussi s'attendre à ce que les réservations via le B.I.T.I.F connaissent une augmentation exponentielle chaque fois que la fête du NGOUON est organisée, lors des fêtes de fin d'année, lors des campagnes électorales, des regroupements religieux ainsi que lors des événements sportifs régionaux et nationaux. 3.10 Fiche signalétique du projet - Nom du projet : Bureau d'Information Touristique Intercommunal de Foumban - Mission : Accueil & information des visiteurs (Promotion, conseil et communication en matière de tourisme) - Cibles : Populations locales, régionales et nationales (enfants et adultes) ; Touristes et excursionnistes étrangers - Secteur d'activité : Tourisme, Patrimoine et Culture - Cout du projet : 12 162 856 F CFA - Acteurs impliqués : Secteur public, Secteur privé, Société civile - Statut juridique envisagé : SARL - Lieu de la mise en place du projet : Foumban - Durée du projet (mise en oeuvre) : Janvier - Octobre 2020 - Date prévue de démarrage : Octobre 2020 - Porteur du projet : MABOUO Raymond (Ingénieur culturel) - Coordonnées : (+237) 693 235 365 / toussaintmabouo@yahoo.fr 1Zimmer, Peter et Grassmann, Simone, 1996, Evaluer le potentiel touristique d'un territoire 111 |
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