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L'impact de la crise économique sur la relation fournisseur-acheteur


par Ilyass Mohammed Smimid
Kedge Business School - Management des Achats internationaux et innovation 2021
  

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18. Le guide d'entretien

Le guide d'entretien est un outil d'observation construit autour d'un questionnaire. Il est un moyen efficace pour comprendre le sens que les expertsdonnent à leurs pratiques Achats et aux contraintes auxquelles ils sont confrontés: leurs méthodes de gestion des risques, leurs repères normatifs, leur réaction face à une situation de crise, leur gestion des relations fournisseurs, l'analyse d'un problème précis (ses données, ses enjeux), la constitution d'un processus d'actions, d'expériences ou d'évènements du passé, etc.

Dans cette partie on évoquera la construction de ce guide d'entretien et son mode d'administration.

13-1 La construction du guide d'entretien

Construire un guide d'entretien est " sans doute la phase la plus délicate de la mise en oeuvre d'une enquête " (Evrard, et al., 1997). Sa mise en forme implique que les questions posées soient comprises et provoquent une réaction. Il est important d'interpréter au mieuxcette réaction et de la retransmettre fidèlement (Lecrivain, 2011). Il s'agit de préparer en amont une liste de questions adéquates et pertinentes avec la problématique de recherche.Cesquestionsdoiventavoirdusensparrapportau sujet de recherchemaisdoiventen même temps donner du sens pour l'interviewé. Les questions peuvent être ouvertes ou fermées, selon le type de retour attendu :

· Questions ouvertes : permettent d'avoir un retour très riche en informations sur le sujet défini à travers des réponses plus libres dans leurs formeset leurs longueurs,

· Questions fermées : permettentd'avoir un retour plus précissur le sujet défini. La réponse atteste et implique une prise de position del'interviewé. A travers les questions fermées on répond à une gestion statistique mais aussi à une analyse plus fine de certaines questions.

GUIDE D'ENTRETIEN

Question 1 :

Pouvez-vous nous décrire l'organisation de votre fonction achat ?

Question 2 :

Appliquez-vous la même stratégie achat pour tout le panel fournisseurs ?

Thème 1 :Organisations et stratégiesAchats

GUIDE D'ENTRETIEN

Thème 2 : La fonction Achat face à la crise

Question 3 :

Comment classifiez-vous aujourd'hui cette crise par rapport aux précédentes ?

Question 4 :

Quelle est la catégorie de fournisseurs la plus touchée par la crise économique ?

Question 5 :

Quelles sont vos procédures et outils de gestion de risques fournisseurs ?

Question 6 :

Avez-vous des projets innovants avec vos fournisseurs ? Si oui, comment ils ont été impactés par la crise ?

Question 7 :

Avez-vous eu des fournisseurs en difficulté, comment cela s'est traduit et comment avez-vous géré la relation avec vos fournisseurs en difficulté ? (Hausse tarifaire ...)

Question 8 :

Est-ce que vous avez eu des révisions de contrats avec vos fournisseurs suite à la crise et quelles sont les conséquences ?

Questions 9 :

Quelle est le degré de confiance avec vos fournisseurs suite à l'impact de la crise ?

Question 10 :

Pouvez-vous nous décrire l'impact de la crise sur les rapports de force avec les fournisseurs ?

Question 11 :

Avez-vous rencontré des ruptures de la chaine d'approvisionnement à cause d'un fournisseur ? Si oui, comment avez-vous géré ce problème ?

GUIDE D'ENTRETIEN

Thème 3 : Après la crise

Question 12 :

Comptez-vous garder le même panel fournisseur après la crise ?

Question 13 :

Comment vous projetez-vous sur la période post crise ?

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"Enrichissons-nous de nos différences mutuelles "   Paul Valery