L'adoption d'une démarche planifiée pour la
mise en place d'un SCQ est fondamentale, on ne peut en effet se
prévaloir de l'existence d'un système qualité efficace et
permanent si les procédures ne sont pas formalisées,
écrites, communiquées et suivies. Ceci n'exclut pas la
qualité des prestations mais les rend difficilement
contrôlables.
La démarche qualité dans un cabinet d'expertise
comptable débute par la volonté ferme et unanime de la direction
du cabinet, étant entendu que ce projet ne peut être à bout
qu'avec l'adhésion effective de l'ensemble du personnel et de
l'attribution des moyens nécessaires. Par ailleurs, l'instauration d'un
système qualité n'est pas une fin en soi. L'objectif
d'amélioration continue nécessite la mise en place d'un
dispositif de suivi et de surveillance du système. Et pour mettre en
pratique la démarche sus évoquées, nous
présenterons comment gérer la qualité au sein du cabinet
Afrigroup Consulting.
CHAPITRE IV : GESTION
DE LA QUALITE AU SEIN D'AFRIGROUP
Le présent chapitre expose certains
procédés qui permettront au cabinet Afrigroup de fonctionner en
harmonie et de maitriser la qualité de ses services. Il importe de
souligner d'abord qu'il n'existe pas une méthode unique
d'organisation.
Cependant, le développement du cabinet repose
généralement sur :
§ La qualité de l'équipe de
travail ;
§ L'efficacité et l'organisation interne du
cabinet et de la logistique ;
§ L'harmonisation des méthodes de travail.
Afin de concrétiser la mise en oeuvre du système
qualité, nous nous sommes permis pour chaque élément de
non-qualité détecté au sein du cabinet Afrigroup et
mentionné au chapitre 2 de notre travail, de proposer :
v L'objectif du contrôle ;
v Un énoncé de politique et une liste de
procédures internes.
4-1 Mise en place d'une politique du personnel
L'exercice d'une activité libérale repose
généralement sur des services à prédominance
intellectuelle. De ce fait, le capital humain représente une ressource
qu'il convient de mieux gérer. Ainsi il s'avère donc
nécessaire pour le cabinet AFRIGROUP d'adopter une politique et des
procédures de qualité dans les domaines suivants :
· Le recrutement
· La gestion du temps de travail ;
· La formation permanente ;
· L'affectation ;
· L'évaluation du rendement.
4-1-1 Recrutement
a- Objectif du contrôle
Les procédures d'embauche visent à
sélectionner les candidats les plus aptes à satisfaire les
attentes du cabinet. La réussite du cabinet dépend en
général de la qualité de ses membres. Le choix judicieux
des individus est fondamental car c'est par l'apport des hommes que tout
cabinet pourra progresser dans la recherche constante de la qualité de
ses prestations.
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