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L'avenir du commerce électronique en Jordaniepar Layal Abu-Khadra Centre Culturel Français d'Amman - Jordanie - Diplôme Approfondi de Français des Affaires (DAFA) 2006 |
Troisième partieLe système logistiqueA. Critères qualitatifs de base pour un site.............................................p 32
1. Un environnement de vente et d'achat sécurisé (achat et paiement).......p 31 2. Un suivi efficace des commandes en cours....................................p 35 3. Une assistance après-vente comparable à celle des vrais magasins........p 35 B. Les transactions dans le commerce électronique..................................p 36 1. Comment se déroulent les transactions « échanges électroniques » entre le vendeur et le consommateur....................................................p 37 2. Les éléments essentiels pour attirer les clients et savoir répondre à leurs demandes..........................................................................p 37 3. L'étude de marché et ses analyses.............................................p 38 Quatrième partieL'avenir du commerce électronique en Jordanie A. Histoire....................................................................................p 59 1. La pratique du commerce électronique en Jordanie.........................p 59 2. Les Infrastructures du commerce électronique en Jordanie................p 61 3. La méthode de paiement électronique.........................................p 63 B. Les perspectives du commerce électronique en Jordanie.......................p 63
1. La mise en place du commerce électronique dans une société............p 63 2. La création des pages du commerce électronique dans une société.......p 64 3. Les perspectives jordaniennes de l'avenir du commerce électronique...p 65 Conclusion...............................................................................................p 67Sources et bibliographie...............................................................................p 69 Table des annexes ......................................................................................I Annexes..................................................................................................II Annexe numéro 1 : Questionnaire sur les ventes et les achats en ligne adressé aux individus.................................................................................................III Annexe numéro 2 : Questionnaire sur les ventes et les achats en ligne adressé aux sociétés...................................................................................................IV Annexe numéro 3 : Les interviews...................................................................V Annexe numéro 4 : Les pages de site du commerce électronique................................IX Introduction GénéraleLa scène se déroule dans un centre d'achat à Amman, c'est le « Safeway »: « - L'enfant : Maman je veux acheter un coca. - La Mère : d'accord mets-le dans le panier. - L'enfant : Maman, je veux acheter des chips ! - La Mère : oui, mon chéri, ajoute - les au panier. - L'enfant : Maman, Maman, je veux acheter ce pantalon avec ces belles chaussures, je peux? De plus, je veux acheter ce jeu magique, ces nouveaux disques...etc. - La Mère : Arrête ! Tu m'ennuies. Ah j'ai une idée...je vais m'abonner à la Société Amazon et comme cela je serai capable de faire tranquillement mes achats à la maison sans ennuies, et toi mon petit, tu pourras tous choisir facilement sans bouger ». Les nouvelles innovations technologiques et informatiques sont considérées comme un grand défi dans le monde qui transforme le commerce traditionnel en commerce électronique, en offrant des modes de communications qui permettent un accès plus large et plus facile au monde des affaires. Le commerce électronique joue un rôle très important à travers les changements du commerce international ; à cause de son effet positif sur l'économie, il facilite l'accès à des nouveaux marchés, et aide par exemple les Petites et Moyennes Entreprises qui représentent 98 % des entreprises en Jordanie (selon les chiffres publiées dans le guide des sociétés qui aident les PME1(*) à être concurrentielles). Bien sûr la Jordanie essaie toujours d'exporter ses produits autour du monde, et d'appliquer le commerce électronique qui va ouvrir des opportunités d'investissements au niveau personnel et au niveau national. Tout va profiter des avantages de l'application du commerce électronique. De plus, cette nouvelle technologie a causé un changement dans la hiérarchie des sociétés en améliorant les infrastructures de données, d'équipements, de personnel en donnant des cours de formation aux employés pour être capable de suivre et comprendre l'innovation informatique. En bref, le commerce électronique est entré dans chaque pays et donne un résultat très positif dans le marché des affaires. Et selon les chiffres ci mentionnés en ce qui concerne la somme des ventes par Internet en 2003, on peut constater que les États-Unis sont les premiers selon le tableau, ensuite vient l'Europe2(*). À cause des statistiques rigides sur le commerce électronique ou bien sa croissance en Jordanie j'ai choisi le thème de mémoire qui traite le sujet de l'avenir du commerce électronique en Jordanie. L'idée essentielle de cette étude consiste à savoir à l'avance si le commerce électronique est une innovation lucrative en Jordanie, et à prévoir son avenir. La démarche que j'ai adoptée dans l'étude est l'approche comparative. Autrement dit, comparer la situation en France avec celle en Jordanie. De plus, j'ai suivi les procédures suivantes pour être capable d'analyser les résultats d'étude de marché. Tout d'abord j'ai distribué un questionnaire3(*) adressé aux individus et ensuit le deuxième4(*) qui était distribué aux sociétés rassembler leurs perspectives du commerce électronique. Enfin les interviews5(*) avec des gens pour avoir des nouveaux résultats et nouvelles perspectives. Le mémoire est découpé en quatre parties, la première partie comprend les définitions des affaires traditionnelles et les affaires électroniques, leur histoire et les différents types de business électronique. Ensuite, la deuxième partie donne un aperçu sur le B2C ; les affaires destinées directement aux clients, de plus il comprend la définition du commerce électronique, son histoire et ses acteurs. La troisième partie parle du système logistique, et comment se passent les échanges électroniques. À la fin de cette partie, j'analyse des études de marché. Enfin, la quatrième partie présente l'histoire du commerce électronique en Jordanie et ses pratiques. Ce chapitre montre aussi très bien les perspectives jordaniennes et les points de vue sur l'application du commerce électronique. * 1 www.rss.gov.jo/e-comm. * 2 www.rss.gov.jo/e-comm.
* 3 Consulter l'annexe no. 1, P III * 4 Consulter l'annexe no. 2, P V * 5 Consulter l'annexe no. 3, P VIII |
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