Ingénierie sociale : formation aux métiers du tourisme rural solidaire

Action de formation N°10

Domaine de formation	Accueil des clients
Thème 3	Bien accueillir les clients à la réception et au téléphone
Objectifs	ð Améliorer la communication avec la clientèle afin de la fidéliser. ð Identifier les conditions favorables d'un bon accueil au téléphone et en direct.
Contenu	Comportement professionnel au téléphone ð Accueil au téléphone (expression, sourire) ð Techniques d'écoute (comprendre / prendre note / répondre) ð Attitudes et expressions ð La circulation de l'information Les techniques d'accueil selon les services ð Notion de la qualité de service · - Les salutations / la prise en charge du client · - Rendre service / renseigner · - Les réclamations / les remerciements
Population concernée	AN :	P :	S :	U :
Durée par groupe	2 jours
Effectif	Effectif des participants :		NB de groupe :
Dates de réalisation par groupe	Date début :		Date fin :
	Horaire adopté  Heure début :		Heure fin :
Lieu de la formation
Organisme de formation
Coût estimatif (HT)

SECURITE & HYGIENE

Tronc commun

FICHE D'IDENTIFICATION