Partie I :
PRESENTATION DE SAMEX DEPARTEMENT
MARLBORO ET DE SES ACTIVITES
Section I : SAMEX Département
Marlboro : SDM
La fiche de renseignement, tel peut être le titre que
l'on pourrait donner à cette première section, car elle nous
permettra de donner les informations sur la SDM.
1. Historique
Bien que présent sur le marché togolais avec les
produits de la gamme Marlboro, en 1985, plus précisément le 29
mars, un service marketing des produits Philip Morris International fut
créé.
La Philip Morris Marketing Oversea's Corporation en
abrégé PROC était chargée de l'importation, de la
distribution et de la promotion des produits PMI. Au cours des années
qui ont suivi, certaines évolutions ou changements sont intervenues dans
les activités et objectifs de l'entreprise. Elle a donc changé
par deux fois de dénomination pour arriver à l'actuelle :
SDM .
De Philip Morris Marketing Oversea's Corporation, qui
s'occupait de l'importation, de la distribution et de la promotion, on
était arrivé à Philip Morris Service : PMS qui
s'occupait de la distribution et de la promotion.
Actuellement, SAMEX Département Marlboro filiale de PMI
s'occupe du Marketing des produits PMI. SAMEX, une société
spécialisée dans l'import et l'export, s'occupe de l'importation
des produits.
2. Organisation et fonctionnement
2.1. La structure
La SDM est une société avec un capital de 500
000 dollars US. Elle a son siège à Lomé situé au
23, Rue de l'Entente ex OCAM. Elle est subdivisée en deux
départements qui sont : la distribution et la promotion.
- Département Distribution
La distribution est assurée par une équipe de
quinze (15) vendeurs sous la direction de deux superviseurs (Nord -Togo et Sud
-Togo). Ce département élabore et met en place les
stratégies concernant la Distribution et le Merchandising. C'est ce
département qui permet aux consommateurs de trouver les produits PM
là où il faut et au moment où il faut.
Ce département est doté d'un service
informatique : SMS Light (1) chargé d'analyser les
statistiques et les ventes au jour le jour.
- Département Promotion
Sous la direction d'un superviseur, une équipe de
trente prestataires assure les activités promotionnelles. C'est ce
département qui s'occupe de la visibilité des produits PMI. Le
superviseur élabore les stratégies promotionnelles visant les
consommateurs.
En dehors de ces deux départements qui assurent
l'essentiel des activités Marketing la SDM dispose d'un administrateur,
d'un comptable et d'une secrétaire.
(1) Sales and Marketing System Light
2.2. L'organigramme
Le marché togolais fait partie d'un ensemble
régional réunissant le Togo, le Bénin, le Burkina-Faso.
Cet ensemble a à sa tête un directeur régional sous la
direction duquel évoluent des directeurs nationaux.
2.2.1. Area manager (Directeur
Régional)
Gérant pour le compte du Philip Morris, les directeurs
nationaux lui rendent compte. Il suit et contrôle les stratégies
et objectifs définis par la PMI.
2.2.2. Field manager (Directeur National)
Premier responsable du marché dont il a la charge, les
superviseurs lui rendent compte. Il supervise les activités de toutes
les équipes tant promotionnelles que distributives. Il veille à
la planification des activités, du budget et au respect des restrictions
Marketing. Suivant ses objectifs, il organise son équipe.
2.2.3. Distribution Supervisor (Superviseur
Distribution)
Il assure le suivi des ventes, gère les
problèmes liés à la distribution, élabore les
stratégies de la Trade Marketing (1), fixe les objectifs de
ventes. Il chapote le service informatique qui lui permet d'avoir les
informations nécessaires sur le marché, la concurrence, etc.
2.2.4. Promotion Supervisor (Superviseur
Promotion)
Le superviseur promotion est chargé de
l'exécution et du contrôle des activités promotionnelles.
Il élabore et propose les stratégies promotionnelles à
mettre en place, tout en respectant le code Marketing de PMI et les objectifs
fixés dans le cadre régional et international.
2.2.5. Les vendeurs
L'équipe de vente : elle comporte quinze
(15) personnes. On compte parmi eux les vendeurs véhiculés, qui
sont les représentants de la société dans les cinq (5)
grandes régions (1) du pays : Centrale, Kara, Savanes,
Plateaux, Kloto et Maritime. Les vendeurs à motocyclette sont
chargés d'assurer la distribution des produits dans les grandes
agglomérations.
Le service information : il permet quotidiennement
le traitement des informations collectées sur les ventes de produits PM
et la concurrence. L'analyse de ces informations appelée Management
Report, oriente les activités marketing.
2.2.6. Les promoteurs et hôtesses
Au nombre de trente (30), ils assurent les activités
promotionnelles. Dotés de moyens de déplacement (Motocyclettes et
scooters), ils interviennent par équipe de deux (2) sur les points de
vente afin d'inciter les consommateurs à l'achat ou au changement de
produits lorsque ces derniers consomment les produits de la concurrence. Ils
sont recrutés pour la période de promotion et dépendent du
département promotion.
(1) Selon un découpage SDM
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