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L'Ecole Nationale d'Economie Appliquée et
de Management (ENEAM) n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux
idées émises dans les mémoires. Ces idées doivent
être considérées comme propres à leurs
auteurs.
DEDICACES
A vous, Jean Jacob SAHOU, mon très
cher père, pour tous les sacrifices que vous avez consentis dans le
souci de mon éducation et de ma formation .Puisse ce travail
combler vos attentes et vous combler de courage car aujourd'hui, je me vois en
train de bénéficier d'une grande partie des fruits de vos
conseils.
A vous, Rachel SAHOU, pour toute l'affection
et le soutien que vous n'avez hésité à m'accorder pendant
mes moments sensibles, acceptez ce travail, tendre mère, comme un des
premiers prix de ma reconnaissance.
A vous, Dirk et Georges SAHOU, mes grands
frères, pour tous vos efforts lors de mon inscription à l'ENEAM,
trouvez en ce travail la lumière pour laquelle vous vous êtes
battu jusque là.
A mon jeune frère Emmanuel SAHOU et ma
chère soeur Michelle SAHOU, que ce travail soit pour
vous l'exemple à dépasser.
A mes deux oncles Marc SEWAYI et
Clément HOUNGUE pour vos nombreux et
bénéfiques conseils ;
A mon ami Lionel YEMADJE, pour ton soutien et
ta disponibilité que tu n'as hésité à m'accorder
en son temps ;
A mes cousins, cousines et camarades les plus proches qui
m'avez accepté comme je suis et n'avez point hésité
à me soutenir quand vous avez pu ;
Gilchrist Débreux SAHOU
REMERCIEMENTS
Au Docteur Narcisse KLAO, mon maître de
mémoire, pour avoir accepté de conduire ce travail malgré
ses multiples occupations.
A Monsieur Augustin ADJELE, le Chef d'agence
de la Financial Bank Cotonou, pour m'avoir accepté sous sa direction et
pour ses multiples et fructueux conseils.
A Monsieur Camille GNAHOUI, mon
maître de stage, pour sa disponibilité, son suivi et ses
conseils.
A tout le corps enseignant de l'Ecole Nationale d'Economie
Appliquée et de Management (ENEAM), pour avoir participé à
ma formation.
A tout le personnel de la Financial Bank pour son accueil,
son soutien et ses multiples appuis.
Aux ami(e)s de promotion et membres des différents
groupes et associations dont je suis membre ;
Qu'ils trouvent en ce travail l'utilité de notre
coopération.
Gilchrist Débreux SAHOU
LISTE DES TABLEAUX
Tableau n°1 :
Répartition du capital de la Financial Bank-BENIN (FBB)
Tableau n°2 : Agences de la FBB
Tableau n°3 : Synthèse des approches
génériques.
Tableau n°4 : Tableau de bord
de l'étude.
Tableau n°5 :
Dépouillement et présentation des données d'enquêtes
relatives à la communication externe inadaptée au nouveau
marché (Questionnaire au personnel)
Tableau n°6 : Quelles sont les banques que vous
connaissez ?
Tableau n°7 :
Dépouillement et présentation des données d'enquêtes
relatives à la politique de distribution inadaptée à la
clientèle (Questionnaire au personnel)
Tableau n°8 : La distance, agit-t-elle sur votre
préférence ?
Tableau n°9 : A quelle distance se situe la FBB
de vous ?
Tableau n°10 : Tableau
synthétique de l'étude.
LISTE DES FIGURES
Figures n°1 : Processus de perception
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
BOA : Bank of Africa.
FBB : Financial Bank BENIN.
BRS : Banque Régionale
de la Solidarité.
CBB : Continental
Bank-BENIN.
EcoB : EcoBank.
DB : Diamond Bank.
BSIC : Banque
Sahélo-islamique d'Investissement et de commerce.
TSE : Tableau
Synthétique de l'Etude.
TBE : Tableau de Bord de
l'Etude.
DAP : Disposition
à payer.
TR : Transferts
Reçus.
T : Transferts
émis.
RD :
Remise Documentaire.
BCEAO : Banque Centrale des Etats de
l'Afrique de l'Ouest.
BOAD : Banque Ouest
Africaine de Développement.
CA : Conseil
d'Administration.
CCIB : Chambre de Commerce
et d'Industrie du BENIN.
CLB : Crédit
Lyonnais Banking.
CBND : Comptoir
Béninois de Négoce et de Distribution.
CNCA : Caisse Nationale de
Crédit Agricole.
FCFA : Franc de la
Communauté Financière Africaine.
STAR : Système de
Transfert Automatisé de Règlement.
SWOT : Strengths Weaknesses
Opportunities and Threats .
UEMOA : Union Economique
Monétaire Ouest Africaine.
DCEOT : Direction Centrale
de l'Exploitation et des Opérations de Trésorerie.
GLOSSAIRE DE L'ETUDE
ACTIF : Ensemble des biens
matériels et immatériels détenus
par une personne
physique ou morale.
AVIS A TIERS DETENTEUR: Ordre
donné par l'une des parties d'un contrat à une tierce personne,
de retenir sur les biens et avoirs de l'autre partie les sommes dues.
BACK OFFICE : Ensemble des cadres
d'encadrement.
CONTRE ACCEPTATION : Les
documents sont remis au client contre engagement de payer le montant de la
facture à une date donnée.
FRANCO DE PAIEMENT : Sans
payement (Ici, le client effectue le paiement avant l'arrivée des
documents).
INTERNET: Réseau
télématique international résultant de l'interconnexion de
milliers de réseaux utilisant un protocole de communication commun.
INTRANET: Réseau informatique
propre à une structure qui s'appuie sur les technologies d'INTERNET pour
faciliter la communication à l'intérieur de ladite structure.
MONNAIE SCRIPTURALE: Monnaie
née de jeux d'écritures sur un compte de dépôts,
elle circule par la transmission de chèques, virements, cartes de
crédit.
PASSIF: Ensemble des dettes d'une
personne physique ou morale.
PROMPT PAIEMENT: Contre paiement.
SAISIE-ARRET: Prise de possession par
un créancier d'une somme d'argent qui lui est due.
TAUX DE PENETRATION: Pourcentage de la
population qui consomme un bien ou un service.
PLAN SOMMAIRE
Introduction
............................................................................................1
Chapitre 1 : Cadre Conceptuel de
l'étude...............................................................
3
SECTION 1 : Présentation
Générale et état des lieux sur les prestations de la
Financial Bank
....................................................................................................3
PARAGRAPHE 1 : Présentation Générale
de Financial Bank.................................3
PARAGRAPHE 2 : Etat des lieux sur les services et
prestations de la Financial Bank...11
SECTION 2 :
Problématique.....................................................................14
PARAGRAPHE 1 : Choix de la
problématique...............................................14
PARAGRAPHE 2 : Spécification et
détermination de la problématique retenue et identification de
la vision globale de
résolution.................................................22
Chapitre 2 : Cadre théorique de
l'étude ...............................................................
27
SECTION 1 : Cadre théorique de
l'étude.........................................................27
PARAGRAPHE 1 : Fixation des objectifs et formulation des
hypothèses de l'étude..27
PARAGRAPHE 2 : Revue de
littérature.....................................................32
SECTION 2 : Cadre méthodologique de
l'étude...............................................39
PARAGRAPHE 1 : Approche empirique
retenue.......................................... 39
PARAGRAPHE 2 : Approche théorique
adoptée.......................................... 42
Chapitre 3 : Enquêtes de
vérification des hypothèses et conditions de mise en oeuvre des
solutions.
.......................................................................................................47
SECTION 1 : Du déroulement des enquêtes
à la présentation des données.................47
PARAGRAPHE 1 : Déroulement des
enquêtes.............................................47
PARAGRAPHE 2 : Présentation des données
et approches de solutions...............48
SECTION 2 : Vérification des hypothèses
et condition de mise en oeuvre des solutions..53
PARAGRAPHE 1 : Vérification des hypothèses et
établissement du diagnostic.......53 PARAGRAPHE 2 :
Conditions de mise en oeuvre des solutions..........................55
Conclusion............................................................................................60
Bibliographie
Annexes
Table des matières
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