ANNEXES
Annexe 1: regroupement des problèmes par centre
d'intérêt
|
Centre d'intérêt
|
Problèmes spécifiques
|
Problème général
|
Problématique
|
|
1
|
Gestion de la relation client
|
· Perte fréquente et croissante de
clients.
· Mauvaise foi des clients.
· Faible contrôle des documents ou
informations apportés par le client, futur
débiteur.
|
Gestion inefficace de la relation client par la Financial
Bank.
|
La problématique de la gestion non efficace de la
relation client par la Financial Bank.
|
|
2
|
Gestion du marketing mix
|
· La communication externe
inadaptée
· L'insuffisance d'agences.
· Le mode de distribution
inadapté.
· L'insuffisance d'actions de
fidélisation.
· Le manque de suivi du positionnement sur le
marché.
|
Non optimisation du marketing mix dans la satisfaction de
la clientèle.
|
La problématique de la non optimisation du
marketing mix dans la satisfaction de la clientèle.
|
|
3
|
Organisation interne de la Financial Bank
|
· Non recyclage du personnel.
· Les difficultés de recouvrements des
créances.
|
Utilisation non optimale de l'organisation de la
Financial Bank.
|
La problématique de l'utilisation non optimale de
l'organisation de la Financial Bank.
|
Source : Résultats d'enquête
Annexe 2 : Questionnaire adressé au
personnel
Dans le but d'amener la Financial Bank à améliorer
sa performance sur le marché, ce questionnaire strictement confidentiel
et anonyme est établi et vous est parvenu ; Merci d'accepter de
consacrer une partie de votre précieux temps pour y répondre en
cochant une seule case par question.
1- Etes-vous
? Au service étranger ?
? Au DAP Gabon ?
? A la caisse ?
? Autre ? (à préciser)
2- Qu'est-ce qui explique selon vous, l'inefficacité de
la politique de communication appliquée par la Financial Bank ?
? Caractère élevé des coûts de
publicité par la télévision
? L'absence de l'ambition d'une situation économique
meilleure
? La non considération de son importance
? Autre ? (à préciser)
3- Quelles sont les raisons selon vous, qui sont à la base
de la non adaptation de la stratégie de distribution adoptée par
la Financial Bank ?
? Le risque d'insécurité élevé
? Le taux faible de clients lettrés
? Une volonté insuffisante de satisfaire au mieux les
clients
? Financement insuffisant
? La non orientation des fonds vers l'accroissement du
réseau de distribution de la Financial Bank.
? Autre ? (à préciser)
Nom :..................................................................
Prénoms :............................................................
Profession :......................................................
Merci
pour votre coopération !
| 
