Annexe 3 : Questionnaire adressé aux
clients
Bonjour Mr/ Mme,
Dans le souci de vous satisfaire au mieux, une étude est
engagée sur les stratégies adoptées par la Financial
Bank ; afin que cela soit une réussite, veuillez répondre
aux questions suivantes en cochant dans les cases suivantes :
Effectuez-vous des opérations bancaires ?
? Jamais
? Parfois
? Souvent
? Très souvent
Quelles sont les banques que vous connaissez ?
? BOA
? FBB
? BRS
? CB
? EcoB
? DB
? BSIC
? Autres ? (à préciser)
Laquelle préférez-vous ?
? BOA
? FBB
? BRS
? CB
? EcoB
? DB
? BSIC
? Autres ? (à préciser)
La distance, agit-elle sur votre
préférence ?
? Oui
? Non
A quelle distance se situe la FBB de vous ?
? Proche
? Loin
? Très loin
Parmi les canaux de communications suivants, lesquelles gagnent
plus votre attention ?
? Les médias
? Les affiches
? Les Parrainages
? Les sponsorings
? Les promotions
Si vous avez une fois au moins essayé les prestations de
la FB,
Comment trouvez-vous les prix ?
? Très moins cher
? Moins cher
? Abordable
? Cher
? Trop cher
Comment trouvez-vous le temps d'attente ?
? Très court
? Abordable
? Trop long
Quel effet vous fait le cadre de l'agence centrale de la
FBB ?
? Il me rassure
? Aucun effet
Veuillez noter votre satisfaction :
? 0point, si vous êtes souvent déçus
? 1point, si vous êtes rarement satisfait
? 2points, si vous êtes parfois satisfait
? 3points, si vous êtes souvent satisfais
? 4points, si vous êtes souvent enthousiasmé.
Nom :............
......................................................
Prénoms :.....................
.......................................
Profession :..................
....................................
Merci pour votre coopération
Annexe 4 : Résultats d'enquêtes
(Tableaux suivis de graphiques)
Ø Questionnaire adressé au
personnel
Voir page 56 et 57 du document
Ø Questionnaire adressé à la
clientèle
1- Effectuez-vous des opérations
bancaires ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Jamais
|
0
|
0
|
|
Parfois
|
55
|
30,55
|
|
Souvent
|
50
|
27,78
|
|
Très souvent
|
75
|
41,67
|
|
Total
|
180
|
100
|
Commentaire 1 : Tous les
enquêtés effectuent des opérations bancaires et la plus
grande partie l'effectue très souvent.
2- Quelles sont les banques que vous
connaissez ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
BOA
|
180
|
100
|
|
FBB
|
100
|
55,55
|
|
BRS
|
120
|
66,67
|
|
CB
|
160
|
88,87
|
|
EcoB
|
125
|
69,44
|
|
DB
|
95
|
52,78
|
|
BSIC
|
135
|
75
|
|
Autres
|
50
|
27,78
|
|
Total
|
180
|
-
|
Commentaire 2 : Tout
l'échantillon connaît la BOA, mais seulement 55,55% connaissent
la FBB après la CB, la BSIC, l'EcoB, la BRS. La politique de
communication de la FBB ne permet pas de se faire aussi connaître que ses
concurrents : Elle n'est donc plus adaptée.
3- Laquelle
préférez-vous ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
BOA
|
50
|
27,78
|
|
FBB
|
20
|
11,11
|
|
BRS
|
10
|
5,56
|
|
CB
|
40
|
22,22
|
|
EcoB
|
20
|
11,11
|
|
DB
|
5
|
2,78
|
|
BSIC
|
35
|
19,44
|
|
Autres
|
0
|
0
|
|
Total
|
180
|
100
|
Commentaire 3: La FBB occupe la
quatrième place sur le marché par rapport à la
préférence : Cela pourrait expliquer sa place sur le
marché.
4- La distance, agit-elle sur votre
préférence ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
OUI
|
163
|
90,56
|
|
NON
|
17
|
9,44
|
|
TOTAL
|
180
|
100
|
Commentaire 4 : Une très
grande majorité tient compte de la distance dans sa
préférence. Soit 90,56%
5- A quelle distance se situe la FBB de
vous ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Proche
|
53
|
29,44
|
|
Loin
|
97
|
53,89
|
|
Très loin
|
30
|
16,67
|
|
Total
|
180
|
100
|
Commentaire 5 : La grande
majorité de la population enquêtée se situe loin des
agences de la FBB. La FBB serait plus préférée si elle
était plus proche de ses clients. Sa politique de distribution n'est
donc plus adaptée.
6- Parmi les canaux de communications suivants,
lesquelles gagnent plus votre attention ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Les médias
|
40
|
22,22
|
|
Les affiches
|
10
|
5,56
|
|
Les Parrainages
|
80
|
44,44
|
|
Les sponsorings
|
50
|
27,78
|
|
Total
|
180
|
100
|
Commentaire 6 : La clientèle
met plus sa confiance dans les parrainages. Ensuite viennent successivement les
sponsorings, les médiats puis les affiches viennent en dernière
position. L'entreprise devrait tenir compte de ce facteur pour choisir son
canal de communication.
7- Si vous avez une fois au moins essayé les
prestations de la FB,
Comment trouvez-vous les prix ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Très moins cher
|
20
|
11,11
|
|
Moins cher
|
30
|
16,68
|
|
Abordable
|
50
|
27,77
|
|
Cher
|
80
|
44,44
|
|
Total
|
180
|
100
|
Commentaire 7: Pour les
enquêtés, les prix adoptés par la FBB sont
élevés. Très peu trouve qu'ils sont moins cher voir
très moins cher. Cela traduit la politique de vente de l'entreprise qui
préfère traiter avec des clients d'une certaine classe sociale ou
des personnes morales.
8- Comment trouvez-vous le temps
d'attente ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Très court
|
125
|
69,44
|
|
Abordable
|
50
|
27,78
|
|
Trop long
|
5
|
2,78
|
|
Total
|
180
|
100
|
Commentaire 8 : Les services sont
offerts en temps record.
9- Quel effet vous fait le cadre de l'agence centrale
de la FBB ?
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Il me rassure
|
153
|
85
|
|
Aucun effet
|
27
|
15
|
|
Total
|
180
|
100
|
Commentaire 9 : Le cadre a un effet positif sur la
clientèle. Il s'agit d'une force de la banque.
10- Veuillez noter votre
satisfaction :
|
Modalités
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
0point
|
0
|
0
|
|
1point
|
2
|
1,11
|
|
2points
|
28
|
15,56
|
|
3points
|
60
|
33,33
|
|
4points
|
90
|
50
|
|
Total
|
180
|
100
|
Commentaire 10 : La qualité
du service y est. Les clients sont satisfaits des services que la banque leur
octroie
| 
