II. Présentation de l'étude
II.1 Opportunité
Ce point nous amène à nous demander la pertinence,
les enjeux d'une telle étude pour l'A.D.R.A.O. et pour TILS en
particulier.
La situation de crise que vit la Cote d'Ivoire a eu pour
effet immédiat sur l'ADRAO une délocalisation de Bouaké
vers Abidjan. Le volume de travail s'étant accru, il ne convient plus
d'appliquer de vieilles méthodes pour résoudre les
problèmes d'aujourd'hui. De ce fait, plusieurs questions se posent
à nous. Comment satisfaire les utilisateurs ? Comment optimiser le temps
de travail ? Comment éviter les conflits ? Le département de
documentation étant un milieu très sollicité que ce soit
par le personnel ou le monde extérieur, on peut imaginer le flux
d'information provenant de part et d'autre.
Le service de documentation assure le relais entre les
différents départements de l'ADRAO, il offre un service de
formation et information. Les langues officielles au sein de l'association
étant le français et l'anglais.
De ce fait, une question se pose à nous, quelles actions
faut il mettre en oeuvre pour atteindre nos deux objectifs principaux qui sont
:
- redynamiser les conditions de travails,
- garantir un niveau de fonctionnement optimal pour le
département.
II.2 Problématique
Le thème de notre étude laisse entendre plusieurs
problèmes qui sont les suivants :
Problème 1 : La communication au
sein du département est défaillante Problème
2 : On note au sein du département une démotivation
du personnel Problème 3 : Les procédures
de travail ne sont pas respectées
Problème 4 : L'environnement de
travail actuel n'est pas adapté
Problème 5 : Il existe une
mauvaise répartition du travail
Problème 6 : On ne note la
présence d'aucun programme de recyclage au sein du département
Faire apparaître la problématique d'un
thème consiste à ressortir le problème qu'il sous-tend et
le poser. Parmi les problèmes énoncés, celui que nous
allons étudier à été choisi selon les
critères suivants : la gravité, les enjeux et la pertinence. Ce
choix a été fait par consensus.
Le niveau actuel de communication interne du
département est insatisfaisant. La communication est quasi inexistante.
De cela découle des frustrations et incompréhension au sein du
département allant jusqu'à altérer le rendement.
Les solutions que nous trouverons pour résoudre ce
problème résoudront aussi les autres problèmes
évoqués car ceux-ci se rejoignent en plusieurs points.
Nous nous assignions de ce fait l'objectif de zéro
besoin non satisfait à la fin de l'exercice au cours duquel
l'étude est mise en oeuvre.
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