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La fidélisation de la clientèle des jus de fruits: Cas de Delicio

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par SࢠSimon TRAORE
Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest/Unité Universitaire à  Bobo-Dioulasso - Licence en Marketing Management 2007
  

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3. SUR LE PLAN APPROVISIONNEMENTS ET STOCKS

3.1. La fonction approvisionnement

Définition

La fonction approvisionnement peut être définie comme la fonction responsable de l'acquisition des biens ou services nécessaires au fonctionnement de toute entreprise, dans les quantités souhaitées, dans les meilleurs délais, compte tenu de meilleures conditions de service et de sécurité d'approvisionnement.

Compte tenu de l'évolution de la concurrence sur le marché et face à une recherche permanente d'amélioration de la performance et de rentabilité de l'entreprise ; la fonction approvisionnement doit répondre à de nouveaux objectifs de gestion.

3.2. La gestion des stocks

La gestion des stocks a pour objectif de découpler l'approvisionnement mais aussi de minimiser la somme des coûts de commande, des coûts de stockage et des coûts de rupture de stocks.

En effet, nous ne pouvons pas parler de stocks sans définir les différents niveaux de stocks que l'entreprise peut gérer.

· Le Stock Maximum (SM) : Il peut être défini comme le niveau de stock que l'entreprise ne doit dépasser.

· Le Stock Minimum (Sm) : C'est le niveau ou la quantité de stocks en dessous de la quelle l'entreprise ne doit descendre sans passer une commande ; c'est donc la quantité à consommer pendant le délai de livraison.

· Le Stock de Sécurité (SS) : Il correspond au niveau de stock que l'entreprise doit consommer en cas de retard de livraison.

Toutes ces notions sont importantes pour une bonne gestion des stocks. Mais compte tenu de la périssabilité des jus de fruits produites ; il sera convenable pour elles d'adopter le système de Stock Minimum, à défaut de cela, celui du Stock de Sécurité. Il est important de faire le choix entre ces deux niveaux de stock, car le Stock Maximum a des inconvénients qui peuvent être :

ü aires de stockages insuffisantes ;

ü risques de méventes ;

ü coût global d'entretien trop élevé ;

ü risque d'atteinte de Date Limite de Vente.

La date de péremption des produits : les produits de DELICIO se périment généralement 2 ans maximum après fabrication.

· DELICIO doit procéder toutes les fois qu'elle en fera le constat au retrait du commerce des produits dont la Date Limite de Vente a été atteinte ou dépassée afin de procéder à un remplacement des produits concernés.

· Veuillez à ce que ses produits ne soient pas vendus lorsque la date de péremption est arrivée. Beaucoup d'entreprises ne se soucis souvent pas de ce cas. C'est ainsi que la responsabilité de DELICIO ne pourra en aucun cas être engagée en cas de vente par l'un de ses clients d'un produit périmé.

Créer un système de gestion d'informations (service de réclamation avec un numéro vert) afin que le client soit tenu d'aviser de tout cas de péremption au moins trois (03) mois avant la date limite de vente du produit ou d'autres problèmes liés a la conception des produits.

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon