ANNEXE
104
ANNEXE 1
GUIDE D'ENTRETIEN STRUCTURE
Nous sommes étudiant en deuxième licence en
Sciences Commerciales et Financières, Option : Comptabilité
à l'ISC-KISANGANI .En préparation de notre travail de fin
d'études, nous voudrions nous informer auprès de la Direction
Provinciale de la REGIDESO/PROVINCE ORIENTALE dans le domaine du contrôle
de gestion de l'entreprise sur certains aspects liés à notre
recherche.
Nous vous confirmons comme il a été dit dans la
recommandation de notre institution auprès de votre entreprise que cette
mission est purement scientifique. Ainsi nous nous confions à votre sens
de nous aider à nous épanouir.
Les réponses en rapport avec nos questions restent
ouvertes. Ci-dessous les questions proposées.
1. Comment présentez-vous l'entreprise de façon
générale ?
2. Quel statut a le contrôleur de gestion dans
l'entreprise ?
3. Comment est défini la fonction du contrôleur de
gestion et quelles sont les taches et les objectifs liés à sa
fonction ?
4. Comment se fait pratiquement le travail du contrôle de
gestion dans votre entreprise ?
5. Comment le contrôle de gestion pilote-t-il la
performance des objectifs de l'entreprise ?
6. Comment le contrôle de gestion signifie-t-il la
performance ?
7. Quelles sont les actions correctives nécessaires ?
8. Comment se fait la collaboration entre le contrôle
de gestion et la Direction Provinciale, la Direction Générale,
les autres services de la Reg ideso, les partenaires et les abonnés ?
9. Quels sont les avantages et les inconvénients
liés à la fonction du contrôleur de gestion ? Et comment
les autres acteurs perçoivent-ils cette fonction ?
10. Comment le contrôle de gestion intervient-il dans la
stratégie de l'entreprise ?
11. Depuis la mise en place de cette fonction, y a-t-il une
amélioration quelconque dans le Fonctionnement de l'entreprise et dans
le développement ou l'épanouissement de celle-ci ainsi que ses
acteurs ?
12. Pouvons-nous parcourir vos documents de base du
contrôle de gestion ?
13. Avez-vous une vision progressiste dans le domaine ?
14. Pourrions nous être édifié par autre
chose que nous n'avions pas prévu à notre niveau ?
Nous vous remercions pour votre collaboration
105
ANNEXE 2
EXPOSE DU CONDENSE DE MEMOIRE AU JURY
Ce Lundi 14
juillet 2008 à l'ISC-KISANGANI
Monsieur le Président du jury ; Messieurs les membres du
jury ; Distingués invités ;
Chers camarades étudiants ; Et honorable assistance.
De la Direction Provinciale de la REGIDESO/Province Orientale,
nous avions observé des déséquilibres dont :
l'irrégularité et la faible qualité en fourniture d'eau
potable, la multiplicité des conflits entre agents recouvreurs de la
Regideso et les abonnés ainsi que la confusion des
responsabilités en son sein transformant la majeure partie du personnel
et même ceux du top management en agents recouvreurs. Ces aspects nous
ont justifié la présence d'une insuffisance dans la gestion au
sein de cette entreprise .C'est de cet étonnement scientifique qu'est
née notre recherche.
En prise de vue instantanée, les raisons apparentes
telles que le stock limité des produits chimiques, l'absence des
mécanismes fiables d'incitation et les difficultés chroniques de
trésorerie dans un premier temps ont semblé être
acceptables mais nous avions pensé aussi qu'il fallait creuser
au-delà des apparences la question parce qu'il s'agissait bien d'une
vision limitée des outils d'aide à la décision pour la
maîtrise de la gestion.
Ainsi, nous nous sommes proposé comme sujet de recherche,
intitulé : « DE LA PRISE EN COMPTE A COURT ET A MOYEN
TERMES DES EFFETS
DU CONTROLE DE GESTION SUR LE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
DANS UNE ENTREPRISE PUBLIQUE ; Cas de la Direction Provinciale de la
Regideso/Province Orientale de 2004 à 2006 »
Notre problématique était résumée
autour des questions ci-dessous :
· La Direction Provinciale de la Regideso/Province
Orientale pratique-t-elle l'approche moderne du contrôle de gestion
orientée vers la performance ?
· Accorde-t-elle de l'importance à celle - ci dans
son fonctionnement ?
· Est-ce que les procédures du contrôle de
gestion appliquées par cette entreprise favorisent-elles le pilotage des
systèmes aux fins de la performance, de l'utilisation optimale des
moyens, de la création de la valeur et de la réalisation des
objectifs périodiques sur le plan quantité, qualité et
environnement ?
De ces questions nous avons émis deux
hypothèses, à savoir:
· L'entreprise pratiquerait l'approche traditionnelle du
contrôle de gestion et de façon isolée certains aspects de
l'approche moderne et accorderait plus d'importance à la première
dans son fonctionnement qu'à la seconde ;
· Les effets de cette approche en vogue, ne
favoriseraient pas suffisamment ou d'une manière satisfaisante le
pilotage des systèmes aux fins de la performance, de l'utilisation
optimale des moyens, de la création de la valeur et de la
réalisation des objectifs périodiques sur le plan
quantité, qualité et environnement.
Pour vérifier ces hypothèses, nous avons fait
recours aux méthodes analytique et comparative de façon
qualitative et quantitative. Ces dernières ont été
soutenues par les techniques d'entretien structuré et documentaire.
Après le traitement des données recueillies
auprès de service de contrôle de gestion de la Direction
Provinciale de la Regideso/Province Orientale, nous avons noté le fait
que nos hypothèses ont été confirmées. Car ,
· La côte moyenne des indicateurs de performance sur
les objectifs à court terme a été de 40 %
et celle à moyen terme à 46 %.
· Il a été démontré que le
type de contrôle de gestion appliqué accorde plus d'importance au
critère quantitatif qu'à celui de la qualité et de
l'environnement et que ce triplet évolue d'une manière disparate
et non cohérente par une liaison non significative de 0,14 soit
14 %.
· Le type de contrôle de gestion appliquée
par la Direction Provinciale de la Regideso/Province Orientale a
expliqué les variations du pilotage de la performance seulement à
0,37 soit 37 % et les 0,63 ou 63% sont
à déterminer par d'autres critères négligés
par la gestion en matière de la qualité et de l'environnement.
Au terme de cette démarche, les deux hypothèses ont
ainsi été vérifiées tant dans le court terme que
dans le moyen terme.
Ainsi, nous suggérons que l'entreprise puisse changer
sa culture dominée par les technologies et les capitaux financiers pour
s'aligner sur la logique de l'approche moderne du contrôle de gestion
influençant le pilotage de la performance dominée par un
raisonnement participatif et l'inclusion des ressources humaines qui elle,
saisit harmonieusement les aspects quantitatifs, qualitatifs et
environnementaux.
Nous pensons aussi que l'entreprise pourra se servir de la
sous traitance pour certaines tâches où il se manifeste un manque
de professionnalisme pour accroître ses performances et assurer un
management qui répond aux défis de l'anticipation et de la
réactivité
A ce prix il y a lieu de provoquer la création de la
valeur, de permettre l'utilisation équilibrée des ressources pour
enfin combler les insuffisances constatées, faire face à des
menaces, saisir les opportunités et maîtriser la gestion pour
s'intégrer dans les normes internationales et attirer les investisseurs
vers cette entreprise par une argumentation valable.
Monsieur le Président du jury ; Messieurs les membres du
jury ; Distingués invités ;
Chers camarades étudiants ; Et honorable assistance
Nous ne saurions clore cet exposé sans
reconnaître les efforts inestimables et incommensurables des personnes
qui nous sont très chers et qui nous ont accompagné dans
l'accomplissement de cette oeuvre.
Ainsi, nous remercions solennellement, le Professeur Docteur
BOLINDA WA BOLINDA, le Directeur Général de l'ISC-KISANGANI, qui
nous a convaincu de poursuivre le 2 è cycle et qui a dirigé en
homme responsable et de main de maître avec son « tout » ce
travail et de surcroît il a compris depuis longtemps l'importance du
contexte environnemental dans la gestion d'une organisation . Dans ce
même contexte,nos remerciements s'adressent aussi à l'assistant
Jean Joseph MATETE OSAKO HERI pour son encadrement et ses moyens financiers
disponibilités pour nous procurer des ouvrages modernes liées
à notre recherche et assurer la production des exemplaires de notre
travail .Nous disons aussi merci au Chef des travaux YAAYA LIAGOLOGA pour ses
conseils combien intéressant dans la méthodologie de ce
travail.
Nos remerciements s'adressent aussi à tous nos
enseignants y compris tous les membres du jury pour la formation de
qualité dont nous avons bénéficié tout au long de
notre parcours.
Nous remercions enfin, notre Chère épouse Jeanne
LUWANDJI BOGEY ETALE ainsi que nos trois enfants qui nous ont accompagné
dans cette défense de mémoire, pour leur soutien et leur
endurance face à toutes les privations pour nous permettre d'atteindre
l'objectif de ce jour.En cela nous excluons pas tous nos membres de famille, du
corps de Christ, nos collègues de service et nos condisciples qui nous
ont toujours encouragé d'une manière ou d'une autre.
. Monsieur le Président du jury ; Messieurs les membres du
jury ; Distingués invités ;
Chers camarades étudiants ; Et honorable assistance
Ce travail est une oeuvre humaine, il n'est pas exempt des
imperfections. Ainsi, nous sollicitons l'indulgence du jury pour toute
insuffisance constatée et vos observations seront les bienvenues pour
l'édification de la science.
Ainsi dit, nous vous remercions !
| 
