L'analyse des besoins est une tâche fondamentale dans la
mise en place d'un outil destiné au public. Elle consiste à
recenser les éléments dont a besoins les utilisateurs pour
effectuer ou faciliter son travail. Cette phase suppose une écoute
approfondie des utilisateurs directement concernés par l'activité
ainsi que l'analyse des contingences qui y sont liées.
"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"Thomas Lanier dit Tennessie Williams
