CHAPITRE III MODELISATION EN UML
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Ce chapitre a consisté à créer une
représentation simplifiée de l'attrition de la clientèle
dans une entreprise de télécommunication. Nous avons
utilisé la modélisation unifiée qui est l'UML (unified
modeling language). Grâce à l'UML, nous avons
représenté le problème sous forme des diagrammes( use
case, classes, et déploiement) afin de bien évidemment
simuler le problème et le comprendre.
III.1 OBJECTIF DU TRAVAIL
Le but de notre étude est de réduire le cout de
la perte de la clientèle. Sur ce, opérer des classes
homogènes des abonnés par rapport à un critère de
similarité à une période donnée pour dégager
les tendances afin de savoir sur quels facteurs agir pour les
fidéliser. Les abonnés modifiant continuellement leurs
comportements (la structure de leurs dépenses et l'utilisation
de leurs lignes).
Enfin, mettre en place un entrepôt de données et
l'utilisation des outils de datamining pour en dégager des connaissances
pour une prise de décision.
IV.1.1
Diagramme de cas d'utilisation (use case)
Le diagramme de cas d'utilisation recense les besoins des
utilisateurs. En d'autre terme modélise un service rendu par le
système.
Sur ce, l'entreprise Vodacom Congo et les responsables de
marketing en particulier ont besoin de savoir:
Ø Quels sont les abonnés fragiles au vu de leurs
profils d'utilisation du réseau ;
Ø Quelle est la zone géographique la plus
affectée par l'attrition de la clientèle;
Ø Sur quel facteur agir pour modifier les
comportements des abonnés
Ø Repérer les clients fidèles et
infidèles ,
« Étend »
Décideur
comportements
Temps
Le facteur à agir pour modifier les
comportements
Zone géographique fragile ou
rentable
Interroger le système pour connaitre
Les abonnés par rapport à leurs comportements
Antennes
Abonnés
« Inclut »
« Inclut »
« Inclut »
« Étend »
« Inclut »
« Inclut »
« Étend »
« Étend »
« Étend »
« Inclut »
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