II-3. Mise en relation GLPI et OCS
Après l'installation de nos deux (2) serveurs glpi et
ocs, nous devons les faire communiquer. Pour ce faire, nous devons installer un
plugin appelée glpi-ocsinventoryng.
Dans les anciennes version, notamment celles
inférieures à 0.85, ce mode était activer directement dans
l'interface d'administration de GLPI, en allant sur l'onglet configuration
ensuite dans le menu générale, puis sur l'onglet inventaire on
activait le mode OCSNG en mettant oui. Mais depuis les versions récentes
(à partir de 0.85), il faut installer le plugin glpi-ocsinventoryng
à partir du serveur.
? Installation du plugin OCS pour GLPI
Il faut tout d'abord télécharger le plugin OCS pour
GLPI. Il faut extraire l'achive sur le serveur GLPI dans le dossier suivant :
« /var/www/glpi/plugins ». Une fois l'archive
extraite, dans l'interface d'administration GLPI, il faut cliquer sur «
configuration » puis « plugin ». Enfin cliquer sur «
installer », une fois le plugin installer cliquer sur « activer
» :
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GOUTSOUMOU David BAÏGORA II
ADMINISTRATION ET SECURISATION D'UN PARC INFORMATIQUE
AVEC GLPI, OCS INVENTORY NG ET WINDOWS
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ADMINISTRATIVE DE
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II-4. Installation de Windows Server 2008 et
Configuration
Pour notre contrôleur de domaine, nous avons choisi
Windows Server 2008 R2. Après son installation, nous configurons
quelques services : notamment le DNS, l'Activie Directory et le DHCP. Nous
allons ensuite créer quelques utilisateurs que nous importerons plus
tard dans notre serveur GLPI.
II-4.1 Le DHCP
Le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration
Protocol) a pour but de fournir une adresse IP et un masque à tout
périphérique réseau (station, serveur ou autre) qui en
fait la demande. Selon la configuration, d'autres paramètres tous aussi
importants seront transmis en même temps : les adresses IP de la route
par défaut, des serveurs DNS à utiliser, des serveurs WINS et le
suffixe de domaine pour ne citer que les principaux. DHCP est souvent
réservé aux stations, aux imprimantes et ne devrait servir
qu'exceptionnellement aux serveurs.
II-4.2. Le contrôleur de domaine Active Directory
Pour installer le contrôleur de domaine, nous tapons la
commande dcpromo.exe dans la barre Exécuter. Nous créons une
nouvelle forêt. Pour notre structure, nous avons créé la
forêt minfopra.dren.
II-4.3. Ajouter les machines dans le domaine du
minfopra.dren
Une fois l'Active directory installé, nous devons ajouter
toutes nos machines dans l'Active directory.
a) Ajout d'une machine Windows dans l'AD
Pour ajouter une machine dans l'AD de Windows, il faut
indiquer dans sa carte réseau l'adresse du serveur Windows. Puisque le
service DHCP est configuré, la machine va récupérer une
adresse IP. Ensuite il faut se rendre dans les propriétés de
l'ordinateur. Cliquer sur Paramètres système avancés, nom
de l'ordinateur, modifier et préciser le domaine
minfopra.dren, une page d'authentification va s'afficher,
nous
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entrons les informations compte administrateur/mot de passe et
l'ordinateur est intégré dans le domaine avec un message
bienvenue dans le domaine minfopra.dren.
b) Ajout d'une machine linux dans l'AD
Pour ajouter une machine dans le domaine d'active dDirectory
de Windows Server 2008, il faut télécharger quelques paquets en
exécutant la commande suivante :
# apt-get install gcc make. Ensuite winbind, samba, smbclient,
krb5user pour la configuration avant l'intégration dans le domaine.
Durant l'installation, il faudra indiquer le nom de domaine et l'adresse IP
où le nom de contrôleur de domaine primaire.
Après les configurations de ntpdate pour la
synchronisation de l'heure avec le serveur de temps, on le
télécharge et ensuite on finit les configurations qui vont
permettre d'intégrer notre client linux dans le domaine de
minfopra.dren.
II-5. Création des Utilisateurs dans l'Active
Directory
Pour créer les utilisateurs dans l'Active directory,
nous devons nous rendre sur Utilisateurs de l'Active Directory. Ensuite
créer une nouvelle unité d'organisation ou plusieurs
unités d'organisation dans notre forêt et dans chacune des
unités d'organisation, ajouter des utilisateurs.
II-6. Présentation de l'interface
d'administration GLPI
GLPI possède plusieurs types d'interface en fonction de
l'utilisateur. Comme
nous l'avons vu précédemment, GLPI a par
défaut quatre (4) utilisateurs et chacun de
ses utilisateurs a une interface propre. Nous allons ici
présenter l'interface
d'administration de l'administrateur (par défaut :
glpi/glpi) qui est l'interface standard.
L'interface standard de GLPI comporte 7 menus :
- Le menu Parc ;
- Le menu Assistance ;
- Le menu Gestion ;
- Le menu Outils ;
- Le menu Administration ;
- Le menu Configuration ;
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> Dans le Menu Parc, nous avons : les
Ordinateurs, les Moniteurs, les Logiciels, les Réseaux, les
Périphériques, les Imprimantes, les Cartouches, les Consommables,
les Téléphones et l'onglet Global qui permet d'afficher tous les
autres onglets.
> Dans le menu Assistance, nous retrouvons
: les Tickets, Créer un ticket, les Problèmes, les Changements,
le Planning, les Statistiques et les Tickets récurrents.
> Dans le menu Gestion, nous avons : les
Budgets, les Fournisseurs, les Contacts, les Contrats et les Documents.
> Dans le menu Outils, nous avons : les
Projets, les Notes, les Flux RSS, la Base de connaissance, les
Réservations, les Rapports et le plugin OCS Inventory NG (quand il est
activé).
> Dans le menu Administration, nous
trouvons : les Utilisateurs, les Groupes, les Entités, les
Règles, les Dictionnaires, les Profils, les Files d'attente des
courriels, la Maintenance et les Journaux.
> Enfin dans le menu Configuration, nous
avons : les Intitulés, les Composants, les Notifications, les SLAs,
Générale, les Contrôles, l'Action automatique,
l'Authentification, les Collecteurs, les Liens externes et les Plugins.
> Dans le cadre de notre travail, nous nous sommes
intéressés à quelques-unes de ces fonctionnalités,
notamment dans l'onglet Configuration, nous avons créé les
intitulés suivants : les lieux, les titres utilisateurs, la
catégorie de l'utilisateur, la catégorie de ticket.
Pour ce qui est du menu Administration, nous
avons configurés les utilisateurs, les groupes, et les profils.
Dans le Menu Configuration, nous avons choisi l'onglet
Intitulés et fait quelques configurations qui nous
semblent importantes pour l'administration de notre parc :
Le lieu : il permet d'identifier un
poste de travail où se trouve un utilisateur. Lors de la création
d'un ticket, à partir du lieu, on peut localiser avec précision
quel est l'utilisateur qui souhaite une assistance.
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Le titre de l'utilisateur :
C'est la fonction professionnelle d'un employé au sein de
l'entreprise.
La catégorie de l'utilisateur :
nous avons distingué deux (2) catégories d'utilisateur : Les
utilisateurs des postes de travail Windows et les utilisateurs de postes de
travail linux.
La catégorie de ticket : c'est
l'objet du problème. Lors de la création d'un ticket d'incident,
l'utilisateur a la possibilité de choisir un menu. Nous avons
listés quelques-uns des problèmes souvent récurrents :
? Le problème logiciel (word, excel, etc) ;
? Le problème matériel (clavier, souris,
écran) ;
? Le problème avec le système d'exploitation. ;
? Les groupes : lors de la création des tickets, le groupe
permet de donner le statut
des employés (cadre, personnel d'astreinte etc).
Les profils : ils définissent
le niveau d'habilité de chaque utilisateur au sein de l'entreprise. Nous
avons sept (7) profils dans GLPI : Admin, Hotliner, Observateur, Super-admin,
Superviseur, Technicien, Self-service.
L'utilisateur : Ici, c'est un
employé de l'entreprise. Ici on renseigne les champs : Prénoms,
noms, etc.
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