Quand la violence impacte la relation soignant-soigné

2.3) Créer et maintenir une relation soignant-soigné

Pour créer une relation entre deux personnes le langage verbal, et non verbal peuvent être utilisés.Docteur Da Silva, neuropsychologue, explique que la communication non verbale contient trois principes, à savoir « la proxémique, la kinésie, le paralangage »^74(*).

Il explique qu'il y a la proxémique signifie la distance à laquelle se déroule l'échange entre des individus. Il y a la « distance intime », elle se situe entre « 0 et 60 cm », la « distance personnelle »entre « 60 cm et 1,20 m », la « distance sociale » entre « 1,20 m et 3 m », la « distance publique »supérieure à « 3 m ». La distance est adoptée en fonction de la personne avec qui nous échangeons, du contexte et de la relation que nous avons avec cet individu. La proxémique se mets en place de manière plus ou moins naturellement. Il est important d'avoir une proxémique adaptée pour ne pas devenir trop intrusif en se tenant trop proche de la personne par exemple.

Docteur Da Silva évoque dans son cours, la kinésique qui est l'utilisation des « gestes, les expressions, la posture, la démarche ». Avoir une kinésique approprié à la situation est nécessaire pour communiquer avec une personne en lui faisant comprendre notre message. Notre posture, la démarche que nous adoptons donne des informations à la personne avec qui nous communiquons. Un soignant doit y faire attention, afin d'être congruent entre ce qu'il dit verbalement et ce qu'il montre physiquement.

Le paralangage est constitué par l'utilisation de la « tonalité dans la voix, du débit, des vocalisations, du volume, de l'articulation, des onomatopées ». Cela est aussi très important pour communiquer avec une personne. Le paralangage dépasse les mots prononcés, il montre des sentiments, appuie nos propos.

L'utilisation de ces éléments est important lors d'un échange entre deux personnes. En effet, utilisé ces outils à bonne escient donne une impression positive à l'autre. Le soignant aura l'air crédible et enverra l'image d'un professionnel sérieux. Il est important de renvoyer à l'autre une bonne image car dans le cas inverse le patient risque d'être méfiant, de ne pas croire totalement les dires du soignant et ne lui accordera pas forcément sa confiance.

En tant que soignant pour maintenir une relation avec un patient, il peut être nécessaire aussi d'être en capacité de se remettre en question. Peut-être que l'attitude que le soignant à adopté n'était en adéquation avec la situation ou les valeurs du patient etc. Le soignant ne s'est peut être pas rendu compte que son attitude a semblé déplacé au patient. Il est important que le soignant puisse s'interroger la dessus aussi.

De plus, il est aussi important que le soignant soit en capacité, ou du moins essaie, de ne pas prendre directement les remarques pour lui. Il est nécessaire de se rappeler que le soignant représente l'image de l'hôpital. Il est professionnel de santé, et les attaques que peuvent réaliser les patients ne sont pas forcément dirigées vers la personne, mais vers le professionnel.

* ⁷⁴ Da Silva, E. La dynamique dans la relation de soins - Cours IFSI Mulhouse. Année 2016-2017.