Tableau n°3.8.5. Le niveau d'étude face à
l'appréciation des services et à l'intention de switch :
test d'homogénéité des variances
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Statistique de Levene
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ddl1
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ddl2
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Sig.
|
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Appréciation des services
|
4,081
|
3
|
198
|
0,008
|
|
Intention de switch
|
0,164
|
3
|
198
|
0,092
|
Source : élaboré par l'auteur
grâce au logiciel SPSS.23.
Il ressort des éléments repris ce tableau que,
pour une signification associée à la statistique de Levene de
0,008 soit 0,8% inférieure à 0,05 soit 5%, les primaires,
secondaires, les universitaires tout comme ceux qui n'ont jamais
été à l'école (selon leurs affirmations)
apprécient de manière uniforme les services leurs proposés
par la COOPEC AKIBA YETU, lecture inverse pour l'intention de switch (avec une
signification associée à la statistique de Levene de 0,092 soit
9,20%. Par l'analyse de la variance il faut partir de la nature de ces
liens.
Tableau n°3.8.6. Le niveau d'étude face à
l'appréciation des services et à l'intention de switch :
analyse de la variance
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Somme des carrés
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Ddl
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Carré moyen
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F
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Sig.
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Appréciation des services
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Inter-groupes
|
0,830
|
3
|
0,277
|
0,432
|
0,730
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Intragroupes
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126,885
|
198
|
0,641
|
|
|
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Total
|
127,715
|
201
|
|
|
|
|
Intention de switch
|
Inter-groupes
|
8,244
|
3
|
2,748
|
5,137
|
0,002
|
|
Intragroupes
|
105,914
|
198
|
0,535
|
|
|
|
Total
|
114,158
|
201
|
|
|
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Source : élaboré par l'auteur
grâce au logiciel SPSS.23.
Le tableau d'ANOVA n°3.8.6 montre que la relation
appréciation des services et niveau d'étude n'est pas
statistiquement significative (avec une valeur associée à la
statistique F de Fisher de 0,730 soit 73,0%, largement supérieure
à 0,05 soit 5%). Il existe une relation statistiquement significative
entre le niveau d'étude et l'intention de switch (avec une valeur
associée à la statistique F de Fisher de 0,002 soit 2,0%,
inférieure à 0,05 soit 5%).
Tableau n°3.8.7. La profession face à
l'appréciation des services et à l'intention de switch :
test d'homogénéité des variances
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Statistique de Levene
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ddl1
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ddl2
|
Sig.
|
|
Appréciation des services
|
3,248
|
15
|
180
|
0,000
|
|
Intention de switch
|
1,142
|
15
|
180
|
0,322
|
Source : élaboré par l'auteur
grâce au logiciel SPSS.23.
Pour une signification associée à la statistique
de Levene de 0,322 soit 32,2% ; le tableau n°3.8.7 montre que la
variance de l'intention de switch n'est la même entre les
différentes catégories professionnelles. C'est-à-dire
entre commerçants, enseignants, agents de l'État, chauffeurs,
etc., l'intention de switch n'évolue pas de la même façon.
La variance de l'intention de switch entre les commerçants n'est pas la
même que celle des étudiants.
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