Section 2 Le
degré de participation de « bicec.com » à la
performance commerciale
L'analyse des résultats relatifs à
l'enquête sur la participation de la BEL à la performance
commerciale est également digne de beaucoup d'intérêt. Elle
est à même de déclencher chez les décideurs de la
banque un plus grand intérêt relatif à un véritable
déploiement stratégique du service de banque en ligne.
A. Mise en relief du comportement des
variables influencées
Le taux d'adoption de la BEL par la BICEC étant de
62% (avec la possibilité de mieux faire), nous avons ressortis les
variables influencées suivantes: la qualité de service, le
coût de traitement par client, les frais de transaction, les frais
d'administration de la banque, les frais de promotion des produits et services,
la conquête de nouveaux marchés, la part de marché de la
banque, la gamme de produits et services, et la force de la relation entre la
banque et le client. Une analyse statistique des caractéristiques des
variables mises en relief nous donne le tableau suivant :
|
Q.D.S
|
C.T.C
|
F.D.T
|
F.A.B
|
F.P.P.S
|
C.N.M
|
P.M.B
|
G.P.S
|
F.R.B.C
|
|
Mean
|
0,14
|
0,14
|
0,14
|
0,14
|
0,14
|
0,14
|
0,14
|
0,14
|
0,14
|
|
S.E.M.
|
0,04
|
0,05
|
0,07
|
0,06
|
0,04
|
0,04
|
0,05
|
0,06
|
0,03
|
|
S.D.
|
0,11
|
0,14
|
0,19
|
0,16
|
0,10
|
0,10
|
0,13
|
0,16
|
0,09
|
|
Variance
|
0,01
|
0,02
|
0,04
|
0,03
|
0,01
|
0,01
|
0,02
|
0,03
|
0,01
|
|
Coef. Var.
|
0,81
|
0,96
|
1,33
|
1,15
|
0,72
|
0,72
|
0,89
|
1,15
|
0,62
|
|
SS
|
0,08
|
0,11
|
0,22
|
0,16
|
0,06
|
0,06
|
0,09
|
0,16
|
0,05
|
|
|
|
|
Bartlett's Test for Homogeneity of Variance
|
|
Errors Estimates
|
|
Df
|
Test Statistic
|
P
|
|
SS(E)
|
0,99
|
|
8,00
|
6,01
|
N.S. (P>0.05)
|
0,65
|
|
Df(E)
|
54,00
|
|
|
Var(E)
|
0,02
|
|
SE(E)
|
0,14
|
Sur une population de cinquante individus travaillant à
la BICEC, tous les critères ont la même moyenne. Par ailleurs, le
critère « FDT » détient la plus forte
variance avec 0,04 et la plus forte dispersion avec un écart-type de
0,19. Par ailleurs, le test de Tukey présente dans les tableaux
ci-dessous toutes les comparaisons par paires :
|
Q.D.S
|
C.T.C
|
F.D.T
|
F.A.B
|
F.P.P.S
|
|
Q.D.S
|
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,02
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
C.T.C
|
1,00
|
|
0,02
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
F.D.T
|
1,00
|
1,00
|
|
-0,02
|
N.S. (P>0.05)
|
-0,02
|
N.S. (P>0.05)
|
|
F.A.B
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
F.P.P.S
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
|
|
C.N.M
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
|
P.M.B
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
|
G.P.S
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
|
F.R.B.C
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
|
C.N.M
|
P.M.B
|
G.P.S
|
F.R.B.C
|
|
Q.D.S
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
C.T.C
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
F.D.T
|
-0,02
|
N.S. (P>0.05)
|
-0,02
|
N.S. (P>0.05)
|
-0,02
|
N.S. (P>0.05)
|
-0,02
|
N.S. (P>0.05)
|
|
F.A.B
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
F.P.P.S
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
C.N.M
|
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
P.M.B
|
1,00
|
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
G.P.S
|
1,00
|
1,00
|
|
0,00
|
N.S. (P>0.05)
|
|
F.R.B.C
|
1,00
|
1,00
|
1,00
|
|
Il en découle que les éléments suivi de
N.S. ne sont significatif qu'à 5% ; contrairement aux
modalités homogènes suivantes : (F.R.B.C) (G.P.S) (P.M.B)
(C.N.M) (F.P.P.S) (F.A.B) (F.D.T) (C.T.C) (Q.D.S), les modalités (Q.D.S)
(C.T.C) (F.D.T) (F.A.B) (F.P.P.S) (C.N.M) (P.M.B) (G.P.S) (F.R.B.C)
diffèrent donc significativement. Cependant, en analysant les
coefficients de variation des variables, nous décelons un classement
d'homogénéité différent de celui du test de
Tukey : FRBC CNM FPPS QDS PMB CTC GPS FAB FDT.
|
Correlation Matrix
|
|
|
Q.D.S
|
C.T.C
|
F.D.T
|
F.A.B
|
F.P.P.S
|
C.N.M
|
P.M.B
|
G.P.S
|
F.R.B.C
|
|
Q.D.S
|
1,00
|
|
|
C.T.C
|
0,50
|
1,00
|
|
|
F.D.T
|
0,74
|
-0,18
|
1,00
|
|
|
F.A.B
|
0,63
|
-0,02
|
0,65
|
1,00
|
|
|
F.P.P.S
|
0,20
|
0,26
|
-0,02
|
-0,27
|
1,00
|
|
|
C.N.M
|
0,54
|
0,65
|
-0,02
|
0,22
|
0,09
|
1,00
|
|
|
P.M.B
|
0,54
|
0,53
|
0,04
|
0,57
|
0,29
|
0,71
|
1,00
|
|
|
G.P.S
|
0,56
|
0,96
|
-0,11
|
-0,07
|
0,30
|
0,79
|
0,51
|
1,00
|
|
|
F.R.B.C
|
0,77
|
0,65
|
0,39
|
0,35
|
-0,19
|
0,71
|
0,33
|
0,73
|
1,00
|
Nous remarquons une corrélation linéaire
négative (association négative) entre les coûts de
traitement par client et respectivement les frais de transaction et les frais
d'administration de la banque. Le même constat est fait entre les frais
de transaction et respectivement les frais de promotion des produits et
services, la conquête de nouveaux marchés et la gamme de produits
et services. il en est de même entre les frais d'administration de la
banque et respectivement les frais de promotion des produits et services et la
gamme des produits et services. un constat identique est fait entre les frais
de promotion des produits et services et la force de la relation entre la
banque et les clients.
Nous remarquons une association positive faible entre la
qualité de service et respectivement le coût de traitement par
client, les frais d'administration de la banque, les frais de promotion des
produits et services, la conquête de nouveaux marchés, la part de
marché bancaire et la gamme de produits et services. Le même
constat est fait entre le coût de traitement par client et respectivement
les frais de promotion des produits et services, la conquête de nouveaux
marchés, la part de marché bancaire et la force de la relation
entre la banque et le client. Il en est de même entre les frais de
transaction et respectivement les frais d'administration de la banque, la part
de marché bancaire et la force de la relation entre la banque et le
client. cela vaut également entre les frais d'administration de la
banque et respectivement la conquête de nouveaux marchés, la part
de marché bancaire et la force de la relation entre la banque et le
client. Le même constat est fait entre les frais de promotion des
produits et services et la conquête de nouveaux marchés, la part
de marché bancaire et la gamme de produits et services. Enfin nous
observons un type identique d'association entre la part de marché
bancaire et respectivement la gamme de produits et services et la force de la
relation entre la banque et le client.
Il est enfin constaté une association positive forte
entre la qualité de service et respectivement les frais de transaction
et la force de la relation entre la banque et le client. Le même constat
est fait entre le coût de traitement par client et la gamme de produits
et services. La conquête de nouveaux marchés est fortement
corrélée à la part de marché bancaire, à la
gamme de produits et services et à la force de la relation entre la
banque et le client. La gamme de produits et services est aussi fortement
associée à la force de la relation entre la banque et le
client.
|
|
