2. Etablir à tout prix la
crédibilité du site web
Il est nécessaire de faciliter la vérification
de la véracité de l'information fournie sur le site web bancaire.
Cela peut passer par la fourniture d'une preuve pour l'information qui est
présentée, surtout s'il est fait un lien vers cette preuve.
Même si les utilisateurs ne suivent pas les liens, vous leur aurez
prouvé qu'ils peuvent vous faire confiance. Ensuite, il faut
prouver aux utilisateurs de la BEL que la banque est de bonne
notoriété. Montrer que le site web est la façade d'une
entreprise sérieuse améliorera la
crédibilité de la banque. La manière la plus simple de le
prouver est de fournir une adresse postale aisément vérifiable.
D'autres caractéristiques peuvent aider dans ce sens (photos, etc.).
Il ne faut surtout pas que la banque manque de mettre en
évidence son expertise dans le contenu du site et les services
proposés. Il est important de prouver que derrière le site de la
banque, il y a des gens dignes de confiance. Dans le même ordre
d'idée, la facilitation du contact est à intégrer et une
manière simple de renforcer la crédibilité de la banque
est de proposer des informations de contact claires : numéro de
téléphone, adresse physique, email, etc.
La banque doit aussi s'assurer que son site a un design
professionnel ou au moins approprier à son activité. Des
études ont démontré que la plupart des internautes
évaluent rapidement un site web à la qualité visuelle du
design ; d'où le soin à accorder à son ergonomie, sa
typographie, ses images ou la navigation. Bien entendu, le design du site doit
être adapté à l'objet de la banque.
Par ailleurs, il faut optimiser les détails
d'utilisabilité et d'utilité du site web bancaire. Le site web
gagne en crédibilité en étant à la fois utile et
facile à utiliser. Beaucoup d'éditeurs de sites Internet oublient
les utilisateurs et ne font créer un site web que pour flatter leur
propre égo, en montrant des choses éblouissantes
réalisées avec des technologies comme Flash, mais trop souvent
futiles. La mise à jour du site de la banque doit être prise
également au sérieux car cela donne davantage de
crédibilité.
Si possible, la banque doit rationaliser les publicités
sur son site web. Si elle doit en avoir, elle doit les mettre en exergue de
manière à ne pas induire l'utilisateur en erreur. Elle gagnerait
à bannir les publicités en popups. Pour ce qui est du style
d'écriture sur le site, il doit être clair, direct et
sincère. Les fautes d'orthographe et grammaticales, ainsi que les liens
brisés sont néfastes pour la crédibilité. Il est
également important que le site web de la banque reste accessible
à tout moment ; il faut donc faire attention au choix de
l'hébergeur et aux effets de mises à jour.
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