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Le paradigme de la relation banque - clients dans les services bancaires sur internet

( Télécharger le fichier original )
par Sébastien ENONGA
Université Catholique d'Afrique Centrale - Option Quantitative de la Maitrîse en Economie de Gestion 2006
  

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ANNEXE 6 ( scoring relatif à la partie transactionnelle des sites web bancaires)

Notes attribuées et scores par critères et par banques (0 = service non existant ; 1 = service existant) Etude réalisée le 18 mai 2007

 

SGBC

BICEC

CA-SCB

ECOBANK

CBC

 

I/ Consultations - Opérations

 

 

 

 

 

%

virements

0

1

0

0

1

40%

liste bénéficiaires virements

0

0

1

0

0

20%

prêts en cours

0

1

0

0

1

40%

dépôts à terme

1

1

0

0

1

60%

effets de commerce à encaisser

1

1

0

0

1

60%

bon de caisse

1

1

0

0

1

60%

cours des devises

0

1

0

1

1

60%

comptes (types de comptes, écritures)

1

1

1

1

1

100%

tarifs

0

0

0

0

0

0%

cours de l'action de la maison mère

1

0

0

0

0

20%

guide utilisateur

0

0

1

0

0

20%

détails des produits et services

1

1

0

1

1

80%

%

50%

67%

25%

25%

67%

47%

II/ Editions - Affichage - Téléchargements

 

 

 

 

 

%

extraits de comptes

0

1

1

1

1

80%

RIB

0

1

0

0

1

40%

bordereau de remise chèque

0

1

0

0

1

40%

historique

1

1

1

0

1

80%

simulation de prêts

0

0

0

0

0

0%

envoie de fichiers (paie, etc.,)

1

0

1

0

0

40%

%

33%

67%

50%

17%

67%

47%

III/ Communication

 

 

 

 

 

%

messagerie

1

1

1

1

1

100%

promotions en cours

1

0

0

1

1

60%

infos sur la banque

1

0

1

1

1

80%

paramétrages alertes sur seuils Opérations

0

1

0

0

1

40%

%

75%

50%

50%

75%

100%

70%

IV/ Ordres à exécuter

 

 

 

 

 

%

commande chéquier

1

1

1

1

1

100%

historique demande chéquier

0

0

1

0

0

20%

commande chèques de banque (national)

0

1

0

0

1

40%

virement national (compte à compte)

0

1

1

1

1

80%

virement étranger (étranger)

0

0

1

0

0

20%

liste navette (virements répétitifs)

0

0

1

0

0

20%

abonnement on line

1

1

0

0

0

40%

opposition sur chèques

1

1

0

0

1

60%

synthèse client (synthèses comptes, détails des engagements, produits BICEC détenus)

0

0

0

0

0

0%

signature ordre de virement

0

0

1

0

0

20%

accord de paiement (effets)

1

0

0

0

0

20%

ordre de virement permanent

0

0

0

1

0

20%

%

33%

42%

50%

25%

33%

37%

V/ Opérations annexes

 

 

 

 

 

%

effets de commerce à payer

1

1

0

0

1

60%

domiciliation permanente d'effets

0

1

0

0

1

40%

personnalisation du service

0

1

0

0

1

40%

gestion des droits

0

1

0

0

1

40%

identification (mot de passe, etc.)

1

1

1

1

1

100%

signature digipass (authentification et signature électronique)

0

0

1

0

0

20%

%

33%

83%

33%

17%

83%

50%

 

 

 

 

 

 

 

 

45%

62%

42%

32%

70%

 

les données issues des "démos" n'ont pu être consultées en ce qui concerne ECOBANK et SCB !

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"Aux âmes bien nées, la valeur n'attend point le nombre des années"   Corneille