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Le paradigme de la relation banque - clients dans les services bancaires sur internet

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par Sébastien ENONGA
Université Catholique d'Afrique Centrale - Option Quantitative de la Maitrîse en Economie de Gestion 2006
  

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ANNEXE 7 ( scoring relatif à la performance webmarketing de «  bicec.com »)

SCORING WEBMARKETING SCOPEO [www.bicec.com]

0 = non ; 1 = oui

Benchmark _ performances concernant la page d'accueil

Les questions

Réponses

1 - le logo ou la marque ?

oui

1

2 - un lien vers vos Produits et/ou Services ?

non

0

3 - votre adresse email de contact ?

non

0

4 - un descriptif court de la fonction du site ou un lien vers Stratégie/Profil de la société ?

non

0

5 - un didacticiel pour comprendre l'activité/profession/métier

non

0

6 - un lien vers Partenaires ?

non

0

7 - un lien vers le compte client ou un accès réservé ?

oui

1

8 - un lien vers le plan du site ?

non

0

9 - un lien vers une rubrique mentions légales ?

non

0

10 - La page d'accueil se charge-t-elle en moins de 5 secondes?

non

0

Total Performances : Accueil

 

20%

Benchmark _ performances concernant l'Ergonomie

Les questions

Réponses

1 - Toutes les images s'affichent-elles ?

oui

1

2 - Des liens morts existent-ils ?

non

0

3 - Un numéro de hot line est-il affiché sur le site ?

oui

1

4 - Y a t-il plus de 3 niveaux d'arborescence ?

non

0

5 - Un bouton de retour à la page d'accueil existe-t-il ?

oui

1

6 - Une indication de la position de la page visitée par rapport aux niveaux supérieurs de l'arborescence existe-t-elle ?

non

0

7 - Une catégorie FAQ existe-t-elle ?

non

0

8 - Un système de bulles d'aide existe-t-il ?

non

0

9 - Des thématiques produits/services existent-elles ?

non

0

10 - Des couleurs spécifiques à chaque thématique sont-elles utilisées ?

non

0

11 - Les thématiques sont-elles hiérarchisées ?

non

0

12 - Faut-il utiliser systématiquement la barre de défilement (ascenseur) à droite du navigateur pour voir tout le contenu ?

oui

1

13 - Les menus de navigation sont-ils affichés sur toutes les pages du site ?

oui

1

14 - Le plan du site est-il accessible depuis toutes les pages ?

non

0

15 - Une page d'erreur aménagée qui permet de reprendre la navigation existe-t-elle ?

non

0

16 - Les hyperliens déjà consultés sont-ils distingués des autres (ex. affiché dans un couleur moins vive) ?

non

0

17 - Les liens sont-ils singularisés du reste du texte?

oui

1

18 - Des pop-ups déclenchées automatiquement sont-elles utilisées par le site ?

non

0

19 - Des pop-ups déclenchées uniquement par les utilisateurs sont-elles utilisées par le site ?

non

0

20 - La charte graphique est-elle cohérente sur l'ensemble du site?

oui

1

Total Performances : Ergonomie

 

35%

Benchmark _ performances concernant le référencement

Les questions

Réponses

1 - Le nom de domaine est-il évocateur de l'activité du site ?

oui

1

2 - Le nom de domaine est-il déposé en .com ou en .pays (dans son extension géographique nationale) ?

oui

1

3 - Le titre des pages est-il représentatif de leur contenu (dans la barre supérieure du navigateur) ?

oui

1

4 - Existe-t-il du texte en HTML sur les pages du site ?

oui

1

5 - Le site est-il construit principalement en HTML ?

oui

1

6 - La mise à jour est-elle régulière (au mois une fois par mois) ?

non

0

7 - Une politique d'échanges de liens est-elle menée avec d'autres sites ?

non

0

8 - Le site a-t-il été soumis sur les cinq principaux outils de recherche (Google, Yahoo, Voilà, MSN, AOL)?

oui

1

9 - Votre référencement est-il confié à un prestataire spécialisé ?

oui

1

10 - Un outil de suivi de positionnement est-il utilisé ?

non

0

Total Performances : Référencement

 

70%

Benchmark _ performances concernant la Partie Juridique

Les questions

Réponses

1 - Les mentions légales du site sont-elles accessibles depuis toutes les pages du site ?

non

0

2 - Le nom du directeur de publication est-il mentionné ?

non

0

3 - Les conditions d'utilisation du site par l'internaute sont-elles détaillées ?

non

0

4 - Le traitement des données à caractère personnel est-il expliqué ?

non

0

5 - Le respect de la propriété intellectuelle est-il abordé ?

non

0

Total Performances : Juridique

 

0%

Benchmark _ performances concernant la Partie Technique

Les questions

Réponses

1 - Le site offre-t-il un hyperlien vers un site tiers pour télécharger les plug-ins nécessaires ?

non

0

2 - Les optimisations techniques sont-elles mentionnées (ex1.site optimisé pour IE 5.0 ou ex2. système d'affichage compatible avec la résolution 800x600) ?

non

0

3 - Une rubrique Support Technique est-elle présente sur le site ?

non

0

4 - Le site est il sécurisé quand nécessaire ?

oui

1

5 - Si la page d'accueil met plus de 5 secondes à s'afficher, existe-t-il une image ou une animation pendant le chargement de la page d'accueil ?

non

0

Total Performances : Technique

 

20%

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"Il ne faut pas de tout pour faire un monde. Il faut du bonheur et rien d'autre"   Paul Eluard