4.2.3.6.
Fidélisation
Un bon indicateur du degré de satisfaction des
consommateurs, du moins dans un marché concurrentiel, est donné
par le taux de fidélité des acheteurs.
Les données sur la fidélité à la
marque « ENERGIE» sont présentées dans le tableau
ci-dessous.
Tableau n°12 :
Fidélité à la marque
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Durée
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Fréquence
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Pourcentage
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Au moins 1 an
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37
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67,3
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Depuis 2 ans
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13
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23,6
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Au plus 3 ans
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5
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9,1
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Total
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55
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100
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Source : Enquête personnelle, octobre
2005.
Nous remarquons dans le tableau 12 que 67,3% des personnes
enquêtées achètent depuis au moins 1 an ; 23,6%
achètent depuis 2 ans ; et 9,1% achètent depuis au plus 3
ans.
Au regard de ces résultats, il ressort donc que la
marque « ENERGIE» dispose en grande partie de nouveaux
consommateurs (2/3).
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