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Tableau de bord outil de performance et de pilotage " cas de travel lik "

( Télécharger le fichier original )
par Imad Moutchou
ESG Paris  - MBA ACG 2009
  

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Sommaire

Problématique......................................................

3

Chapitre I : Le contrôle de gestion système d'information et de pilotage.........................................................

5

Section I : Le contrôle de gestion : Un système d'information......

5

Paragraphe 1 : L'information...........................................

6

Paragraphe 2 : Classification de l'information.......................

10

Paragraphe 3 : Le système d'information.............................

13

Section II : Le contrôle de gestion un système d'information pour un système de décision.......................................

21

Paragraphe 1 : La décision..............................................

21

Paragraphe 2 : Classification de la décision..........................

22

Paragraphe 3 : Les outils d'aide à la décision........................

25

Paragraphe 4 : Les interdépendances entre le système décisionnel et informationnel.........................

27

Section 3 : Le contrôle de gestion : un système de pilotage..........

30

Paragraphe 1 : Le contrôle de gestion en tant que système.........

30

Chapitre II : Les outils du contrôle de gestion .........................

36

Section I : Les outils du contrôle de gestion...........................

36

Paragraphe 1 : La comptabilité générale..............................

36

Paragraphe 2 : La comptabilité analytique...........................

37

Paragraphe 3 : La gestion des coûts...................................

41

Paragraphe 4 : Le contrôle budgétaire................................

47

Section 2 : Le tableau de bord : condition nécessaire à la pertinence de la décision...................................

53

Paragraphe 1 : Définitions et principes d'élaboration...............

53

Paragraphe 2 : Tableau de bord et indicateurs stratégiques et opérationnel.............................................

56

Chapitre III : Mise en place d'un tableau de bord synthétique pour TRAVEL LINK

67

Section I : Présentation et historique de TRAVEL LINK............................................................................................... .

67

Section II : Approche conceptuelle de notre tableau de bord........

69

Paragraphe 1 : Présentation des principaux axes de notre T.B....

69

Paragraphe 2 : Indicateurs et paramètres clés........................

70

Section III : Présentation des indicateurs du tableau de bord........

71

Paragraphe 1 : L'axe financier.........................................

72

Paragraphe 2 : L'axe clients............................................

75

Section III : Suivi des réalisations.......................................

76

Conclusion générale......................................................

77

Introduction générale

La succession des cries économiques et financière, la possible crise écologique et climatique ou encore les crises sociales (augmentation de la pauvreté ; vieillissement de la population) ébranlent les fondements du capitalisme depuis deux décennies. Un large débat s'est ouvert ou les nombreuses questions sont posées. Un nouveau paradigme est peut être en train d'émerger qui vise a concilier les intérêts de l'individu, de la société et de la planète, dans un monde qui se révèle a la fois de plus en plus complexe et inter relié.

Mutatis Mutandis, toutes ces questions sociétales résonnent au sein de

chaque organisation et, En particulier, de l'entreprise du secteur marchand .Elles interpellent l'ensemble des fonctions de contrôle au sein des organisations et, en particulier le contrôle de gestion. Face a toutes ces questions et a ces nouveaux enjeux, qu'est ce que le contrôle de gestion aujourd'hui ?!!

L'objet de ce travail est alors de vérifier que le contrôle de gestion est un système de gestion qui contribue à la performance de l'organisation. D'autre part et grâce aux divers outils (et surtout à travers le tableau de bord) sur lesquels il se base, vérifier que le contrôle de gestion constitue à la fois un outil de décision et d'action et un outil de dialogue et de communication entre les membres de l'entreprise.

Dans notre cas pratique, nos avons étudié le cas d'une agence de voyage spécialisée dans le voyage de luxe, située à MARRAKECH, on a essayé de travailler le tableau de bord à travers les indicateurs jugés comme essentiel pour le directeur de la société (à partir d'un questionnaire avec le directeur générale de la société, on a trouvé que le chiffre d'affaire est le premier indicateur qui l'intéresse le plus). Donc, le tableau de bord dans les entreprises marocaines joue-t-il le rôle qui lui est attribué ? Et est ce qu'il aide à la performance de l'entreprise ? Questions à la quelles le cas pratique doit répondre.

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