Processus de conduite du changement au sein de la communauté portuaire de Douala: application au guichet unique électronique

3.1.2.3 Techniques et instruments de collecte de données

Une fois la population est définie et les besoins en informations identifiés, l'étape suivante, est la collecte des informations. Au regard de l'approche méthodologique de la recherche, l'on se servira des éléments suivants :

Ø Techniques de collecte de données 

Parmi toutes les techniques existantes, il a été retenu :

- la recherche documentaire, pour les informations secondaires ;

- l'observation non participante, pour visualiser le système en place et recueillir les informations additionnelles ;

- les entretiens de groupe (Focus group), THIETART, (2003), pour les informations de source primaire.

S'agissant du Focus group, c'est une technique de collecte d'information efficace dans une telle étude ; il permet de recueillir en un laps de temps réduit, un volume important de données car :

- il minimise la responsabilité du membre qui agit,

- il permet de réduire les risques d'erreur par la confrontation des données,

- il augmente la créativité à travers une dynamique au travail.

Bien qu'étant d'une grande efficacité, les Focus groups présentent quelques risques. Ils peuvent parfois engendrer des effets inhibants, de l'ascendance de certains participants sur les autres, des comportements conformistes ou la réduction des capacités des membres.

Ø Instruments de collecte de données

Le principal instrument utilisé ici est un guide d'entretien (Cf. Annexe n°1).

3.1.2.4 Traitement des données

Le traitement des données recueillies à travers les entretiens se fera à la fois selon l'analyse du contenu dite thématique à travers un découpage et un codage axial (STRAUSS et CORBIN, 1990)^5(*) des différents thèmes, et l'analyse des réseaux du système de notre étude.

L'analyse thématique est une technique de recherche par description objective, systématique et quantitative du contenu manifeste des communications ayant pour but de les interpréter (AKTOUF, 1995, pp. 117-127).

Cette définition suggère trois principes directeurs :

Ø description objective : tous les documents et les données ayant des objectifs identiques devraient aboutir aux mêmes résultats ;

Ø description systématique : toutes les données significatives par rapport aux objectifs poursuivis doivent être recensées, triées et exploitées ;

Ø description quantitative : à partir des données significatives, le chercheur peut faire des comparaisons statistiques, des corrections, des pondérations, etc.

Cette première analyse permettra d'avoir l'information essentielle pour l'élaboration d'une démarche stratégique de conduite du changement organisationnel dans le contexte de l'environnement portuaire de Douala.

L'analyse des réseaux, quant à elle, repose sur la mise en évidence des liens existant entre les différentes unités du système en question. Il peut s'agir, entre autres, des individus, des acteurs, des groupes, des organisations, etc. Pour mettre en évidence les acteurs ayant un rôle crucial dans la réussite du projet, nous ferons recours à une technique basée sur la  notion de « centralité». Parmi les multiples méthodes développées sur cette notion, nous retiendrons celles proposées par FREEMAN (1979, pp. 215-239), fondées sur la notion de centralité :

Ø la centralité de degré : un individu est central s'il est fortement connecté aux autres membres du réseau. Son indice de centralité s'évalue par la formule (I_i = ⁿⁱ/N) où I_i est l'indice de l'individu i, n_i nombre de relations de i et N nombre total de relations du réseau.

Ø la centralité de proximité : il s'agit d'une mesure plus globale faisant intervenir non pas les seules connexions d'un individu avec son voisinage mais aussi sa proximité à l'ensemble des membres du réseau.

Ø La centralité intermédiaire : ici un individu ayant un indice de centralité faible peut être un intermédiaire indispensable dans les échanges au sein du réseau.

Ces techniques, qui trouvent leur force dans la capacité du chercheur à modéliser et à interpréter ses résultats, contribueront à la détermination des acteurs stratégiques. Les centralités de degré et intermédiaire semblent mieux s'adaptées au contexte de cette étude.

Les instruments de mesure qui ont été utilisés ici sont : la matrice d'adjacence et le sociogramme.

La matrice d'adjacence est un tableau donnant la synthèse des échanges entre les acteurs d'un réseau. Le sociogramme, quant à lui, est la consolidation de ces échanges en termes de relations. L'analyse de l'ensemble de ces relations permet d'identifier les acteurs prépondérants du réseau concerné.

* ⁵ Le codage axial est une technique dont l'objectif est de spécifier une catégorie ou des idées afin de faciliter le processus de regroupement et de créer les liens entre catégories.

Le codage axial fait partie des trois modes de codage (ouvert, axial et sélectif) proposés par STRAUSS et CORBIN, (1990), pour l'étude des phénomènes nouveaux.