Processus de conduite du changement au sein de la communauté portuaire de Douala: application au guichet unique électronique

• INTRODUCTION GENERALE
  
• PARTIE 1 :
  
• ENVIRONNEMENT PORTUAIRE DE DOUALA
  
• ET
  
• ANALYSE DU CONCEPT DE CHANGEMENT
  
• Chapitre 1 :
  
• PRESENTATION DE L'ACTIVITE AU SEIN DE LA COMMUNAUTE
  
• PORTUAIRE DE DOUALA
  
  • 1.1 ANALYSE DE L'ACTIVITE AU PORT DE DOUALA
    
    • 1.1.1 Les procédures du commerce extérieur
      
    • 1.1.2 Les différents intervenants
      
      • 1.1.2.1 Intervenants par chaîne des procédures
        
      • 1.1.2.2 Différents intervenants par corps de métier 
        
    • 1.1.3 Les dysfonctionnements
      
      • 1.1.3.1 Au niveau organisationnel
        
      • 1.1.3.2 Au niveau de la gestion des flux
        
  • 1.2  LA PLACE DU GUICHET UNIQUE DANS LA CHAINE
    
  • DES PROCEDURES DU COMMERCE EXTERIEUR
    
    • 1.2.1 Présentation du Guichet Unique
      
      • 1.2.1.1 Objectifs et missions
        
      • 1.2.1.2 Rôle dans la chaîne des procédures
        
    • 1.2.2 Fonctionnement du Guichet Unique
      
      • 1.2.2.1 Système de suivi des procédures
        
    • 1.2.3 Les dysfonctionnements et limites du système actuel
      
• Chapitre 2 :
  
• DEMARCHE THEORIQUE VERS
  
• UNE MEILLEURE CONDUITE DU CHANGEMENT
  
  • 2.1 ANALYSE DU CONCEPT DE CHANGEMENT
    
    • 2.1.1 Différentes conceptions du changement
      
    • 2.1.2 Domaines du changement
      
    • 2.1.3 Mobiles et types de changement
      
      • 2.1.3.1 Mobiles du changement
        
      • 2.1.3.2 Types de changement
        
    • 2.1.4 La résistance au changement
      
      • 2.1.4.1 Les sources des résistances
        
      • 2.1.4.2 Les manifestations des résistances
        
  • 2.2  MANAGEMENT DU PROCESSUS DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL
    
    • 2.2.1 Stratégies de mobilisation et d'intégration des systèmes
      
      • 2.2.1.1 Stratégies de mobilisation
        
      • 2.2.1.2 Stratégies d'intégration des systèmes
        
    • 2.2.2 Démarche vers un modèle optimal
      
      • 2.2.2.1 Quelques modèles de conduite du changement organisationnel
        
      • 2.2.2.2 Modèle optimal de conduite du projet Guichet Unique
        
      • Electronique au port de Douala.
        
• Conclusion de la première partie
  
• Deuxième partie :
  
• APPROCHE METHODOLOGIQUE ET PRESENTATION DES RESULTATS
  
• Chapitre 3 :
  
• DEMARCHE METHODOLOGIQUE ET PRESENTATION DU SYSTEME CIBLE
  
  • 3.1 CADRE METHODOLOGIQUE DE LA RECHERCHE
    
    • 3.1.1 Approche méthodologique
      
      • 3.1.1.1 Présentation de la problématique
        
      • 3.1.1.2 Définition différentes approches
        
      • 3.1.1.3 Choix et justification de l'approche
        
    • 3.1.2 Design de la recherche
      
      • 3.1.2.1 Définition de la population de la recherche
        
      • 3.1.2.2 Définition des besoins en informations
        
      • 3.1.2.3 Techniques et instruments de collecte de données
        
      • 3.1.2.4 Traitement des données
        
      • 3.1.2.5 Les résultats obtenus
        
    • 3.1.3 Mise en oeuvre de la recherche
      
      • 3.1.3.1 Recueil des informations
        
      • 3.1.3.2 Echantillon de notre recherche
        
  • 3.2 PRESENTATION DU SYSTEME CIBLE
    
    • 3.2.1 Fonctionnement du Guichet Unique Electronique
      
      • 3.2.1.1 Architecture du nouveau système
        
      • 3.2.1.2 Modalités d'utilisation
        
      • 3.2.1.3 Processus de fonctionnement
        
    • 3.2.2 Enjeux du Guichet Unique Electronique
      
      • 3.2.2.1 Les enjeux pour les différents intervenants
        
      • 3.2.2.2 Les enjeux pour la place portuaire de Douala
        
    • 3.2.3 Limites de notre recherche
      
• Chapitre 4 :
  
• PRESENTATION DES RESULTATS ET RECOMMANDATIONS
  
  • 4.1.1 Résultats de la première étape de l'étude empirique
    
    • 4.1.1.1 Analyse des l'activité portuaire
      
    • 4.1.1.2 Analyse du processus de conduite du changement
      
  • 4.1.2 Résultats de la phase test : Mise en oeuvre du modèle
    
  • 4.2 RECOMMANDATIONS POUR UNE BONNE CONDUITE
    
  • DU PROJET GUICHET UNIQUE ELECTRONIQUE
    
    • 4.2.1 Recommandations pour la mobilisation des acteurs
      
    • 4.2.2 Recommandations pour l'intégration des systèmes
      
    • 4.2.3 Recommandations pour le management du processus
      
    • de mise en oeuvre du nouveau système
      
• Conclusion de la deuxième partie
  
• Conclusion Générale
  
• REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
  
• TABLE DES ANNEXES
  
• TABLE DES MATIERES