Processus de conduite du changement au sein de la communauté portuaire de Douala: application au guichet unique électronique

Conclusion de la première partie

La première partie qui s'achève a été très enrichissante par son caractère analytique et descriptif. Il nous a donné l'occasion dans un premier temps de présenter l'activité portuaire et de ressortir les différents obstacles à la facilitation du processus du commerce extérieur. Nous avons à cet effet inventorié les chaînes de procédures ainsi que l'ensemble des intervenants qui les animent.

Le deuxième chapitre quant à lui, nous a permis, d'abord de parcourir la littérature sur la notion de changement organisationnel, par la suite nous avons fait une analyse des travaux de divers auteurs sur la conduite de changement. Cette dernière étape nous a conduit au modèle à adopter pour la mise en place du Guichet Unique Electronique.

Constitué de quatre principales phases, ce modèle présente un grand avantage s'agissant de sa souplesse dans sa mise. Mais il est importe de souligner que seul le respect de ces quatre phases maximisera les chances de succès de ce projet.

La deuxième partie de notre travail sera essentiellement consacrée à l'approche méthodologique de notre recherche et à l'analyse empirique de la conduite du changement dans la communauté portuaire de Douala.

Deuxième partie :

APPROCHE METHODOLOGIQUE ET PRESENTATION DES RESULTATS

Le thème de notre étude présente des particularités car il exige à la fois un maximum de connaissances dans des domaines tels les procédures du commerce extérieur, la gestion du changement organisationnel et les systèmes d'échanges de données électroniques. Toutes ces considérations demandent la mise sur pied d'une méthodologie de recherche appropriée pour arriver à des résultats probants.

Cette partie de notre travail se consacre donc essentiellement dans le troisième chapitre, à la définition de l'approche méthodologique et du canevas de notre recherche et à la présentation du système cible, c'est-à-dire vers lequel cette étude devra permettre d'aboutir.

Le dernier chapitre quant à lui analyse les résultats de la recherche empirique et propose des recommandations susceptibles de maximiser les chances de réussite de la mise en place du nouveau système.

Chapitre 3 :

DEMARCHE METHODOLOGIQUE ET PRESENTATION DU SYSTEME CIBLE

Le déroulement de toute recherche scientifique trouve toujours son fondement dans une démarche librement choisie par son auteur, compte tenu de l'environnement dans lequel il évolue. Ce chapitre va donc permettre dans sa première section de dérouler la méthodologie de recherche qui a été adoptée dans cette étude afin d'atteindre nos objectifs de départ. Comme nous ne pouvons parler d'un système qui n'est pas encore connu, la deuxième section sera consacrée à la présentation du système cible de ce projet.

3.1 CADRE METHODOLOGIQUE DE LA RECHERCHE

Tout travail de recherche scientifique a pour finalité l'aboutissement à des résultats significatifs et utiles pour l'entreprise. Ce qui signifie, bien définir l'approche méthodologique, le design^4(*) de la recherche et le processus de mise en oeuvre de son action.

3.1.1 Approche méthodologique

En management, on distingue deux principaux types d'approches méthodologiques de la recherche qui, peuvent être à leur tour combinées pour donner une troisième. Il s'agit entre autres des approches qualitative, quantitative et intégrative ou complémentaire. Le choix d'une d'entre elles se fonde sur des critères prédéfinis. Pour mieux comprendre le processus de notre choix, nous ressortirons dans ce paragraphe la problématique ainsi que la définition et le choix de l'approche de notre recherche.

3.1.1.1 Présentation de la problématique

Présenter la problématique de notre étude revient à rappeler la question et l'objet de notre recherche. Ce qui conduira au choix d'une approche convenable.

Question de la recherche

Le questionnement est sans doute l'élément crucial de la recherche scientifique. Il donne un sens, structure et oriente tout travail de recherche.

Depuis sa création en Août 2000 et fonctionnant sous sa forme physique, le Guichet unique présente de nos jours de nombreux dysfonctionnement et limites préjudiciables à la compétitivité du port de Douala et par conséquent celle de l'économie camerounaise. Face une demande de plus en plus forte et la nécessité de s'arrimer aux internationales, il est impératif de changer le système actuel et mettre en place un système de gestion électronique des échanges de données. Sachant que la réussite d'un tel projet s'évalue à la fois, à travers la mobilisation de tous les acteurs concernés et le degré d'intégration des systèmes en place, il nous est apparu opportun d'axer notre étude sur le thème : «Processus de conduite du changement au sein de la communauté portuaire de Douala : Application au Guichet Unique Electronique ».  

La question générale qui servira de guide dans la suite de ce travail se formule de la manière suivante : Sur quelle démarche devront s'appuyer les responsables du projet pour maximiser la réussite de la mise en place du Guichet Unique Electronique ?

Au-delà de cette idée centrale viennent s'ajouter d'autres interrogations secondaires qui nous orientent d'avantages dans le processus de collectes et d'analyse de données :

- quelles sont les actions pouvant susciter la mobilisation des acteurs et l'intégration des systèmes de la communauté portuaire?

- quels sont les attentes et enjeux de l'informatisation des échanges de données ?

- quel schéma d'action peut-on adopter pour aboutir à un système optimal de gestion des échanges de données au port de Douala?

Objet de l'étude 

Compte tenu de la complexité de la gestion du changement organisationnel et les usages au port de Douala, il est important pour les responsables de ce projet d'avoir des outils et une approche stratégique pour assurer la mobilisation et l'intégration des systèmes.

A cet effet, l'objectif principal de ce travail est de : Proposer aux responsables une démarche et des outils stratégiques pour conduire avec succès le projet Guichet Unique Electronique de Douala.

A cet objectif principal, viennent se greffer d'autres qui permettent de mieux appréhender ce dernier dans tous ces contours:

- Proposer un des outils stratégiques pour assurer la dynamique au changement des acteurs de la communauté portuaire à la vision du projet;

- Présenter les enjeux de la dématérialisation des flux ;

- Proposer un modèle de conduite du changement adapté au contexte des places portuaires Camerounais.

* ⁴ Le design d'une recherche est la définition des moyens nécessaires pour répondre à la problématique. Il s'agit, en d'autres termes, de la démarche adoptée par un chercheur pour atteindre les objectifs fixés ou les résultats attendus.