1-2 Questions
spécifiques
L'observation des comportements des pompistes sur les points de
vente, l'appréciation des consommateurs et la prestation de service au
niveau des différents services de la direction générale
nous amènent à poser deux questions:
QS 1 : Comment fonctionne la
stratégie d'orientation client de la SONACOP ?
QS2 : Quels sont les facteurs susceptibles
d'influencer la position de la SONACOP sur le marché
pétrolier ?
1-3 OBJECTIFS ET HYPOTHESES
Dans ce paragraphe nous présentons l'objectif
général, les objectifs spécifiques et les
hypothèses de notre étude.
1-3-Objectif général
L'objectif général de notre travail se formule
comme suit : « Proposer à la SONACOP une meilleure politique
d'orientation clients et concurrents dans la distribution des produits
pétroliers ».
1-3-2 Objectifs spécifiques
De façon spécifique, il s'agit:
· d'examiner l'orientation clients, dans la distribution
des produits pétroliers de la SONACOP.
· d'évaluer l'orientation concurrents de la
SONACOP.
1-3-3 Hypothèses de recherche
Pour atteindre ces objectifs, nous avons formulé
des hypothèses devant nous servir de base dans la collecte des
données. Ces hypothèses, au nombre de deux, s'énoncent
comme suit :
H1 : Plus l'entreprise est orientée
clients, plus son taux de satisfaction est élevé.
H2 : Plus l'entreprise est orientée
concurrents, plus elle est compétitive face aux actions des
concurrents.
Tableau5 : Grille analyse des
hypothèses
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VARIABLES
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Independents ou explicative
|
Dépendantes ou expliquées
|
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H1
|
L'orientation clients
|
Taux de satisfaction
|
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H2
|
L'orientation concurrents
|
Compétivité
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Tableau 6:tableau de bord
de la recherche
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Niveaux d'analyses
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N°
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Questions
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Problèmes
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Objectifs
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Hypothèses
|
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Niveau général
|
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- comment peut-on parvenir à une politique de
proximité et de disponibilité dans la distribution des produits
pétroliers afin d'être plus orienté clients et concurrents
pour satisfaire au mieux la demande des consommateurs ?
|
La faible disponibilité des bonbonnes par rapport aux
concurrents ;
----²Inexistence du conditionnement d'un (1) litre des
lubrifiants ;
Les ruptures frequentes des produits de la SONACOP.
|
« Proposer à la SONACOP une meilleure
politique d'orientation clients et concurrents dans la distribution des
produits pétroliers ».
|
-
|
|
Niveau spécifiques
|
1
2
|
Comment fonctionne la stratégie d'orientation client de
la SONACOP ?
|
« Examiner l'orientation clients, dans la
distribution des produits pétroliers de la SONACOP ».
|
Plus l'entreprise est orienté clients, plus son taux de
satisfaction est élevé.
|
|
Quels sont les facteurs susceptibles d'influencer la position
de la SONACOP sur le marché pétrolier ?
|
« Evaluer l'orientation concurrents de la
SONACOP ».
|
Plus l'entreprise est orientée concurrents, plus elle
est compétitive face aux actions des concurrents
.
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