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Les soignants et leur téléphone portable à l'hôpital

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par Frédéric GRIPON
Université de Caen Basse- Normandie - Master 1 des sciences de l'éducation option éducation, mutations, formation 2012
  

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Madame DUPONT Nathalie, Maître de Conférences, Université de CAEN Basse-Normandie.

Institut de Formation des Cadres de Santé Université de CAEN Basse-Normandie

Centre Hospitalier Universitaire de Caen UFR des Sciences de l'Homme

Diplôme de Cadre de santé CERSE EA 965

ED 68: « Littératures, cultures, sciences sociales »

Master 1 des Sciences de l'Education Education, mutations, formation

Présenté par : GRIPON Frédéric

N° étudiant : 21107615 Soutenu le : 25 juin 2012

LES SOIGNANTS ET LEUR TELEPHONE PORTABLE A
L'HÔPITAL

Sous la direction de : Madame PELLISSIER-FALL Anne, Maître de Conférences, Université de CAEN Basse-Normandie.

Avec le conseil professionnel de : Monsieur BESSOULE Alain, Cadre Supérieur de Santé, Institut de Formation des Cadres de Santé du CHU de CAEN.

Jury :

Madame PIQUERY Nadine, Cadre Supérieur de Santé, Institut de Formation des Cadres de Santé du CHU de CAEN.

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Institut de Formation des Cadres de Santé Université de CAEN Basse-Normandie

Centre Hospitalier Universitaire de Caen UFR des Sciences de l'Homme

Diplôme de Cadre de santé CERSE EA 965

ED 68: « Littératures, cultures, sciences sociales »

Master 1 des Sciences de l'Education Education, mutations, formation

Présenté par : GRIPON Frédéric N° étudiant : 21107615

Soutenu le : 25 juin 2012

LES SOIGNANTS ET LEUR TELEPHONE PORTABLE A
L'HÔPITAL

Sous la direction de : Madame PELLISSIER-FALL Anne, Maître de Conférences, Université de CAEN Basse-Normandie.

Avec le conseil professionnel de : Monsieur BESSOULE Alain, Cadre Supérieur de Santé, Institut de Formation des Cadres de Santé du CHU de CAEN.

Jury :

Madame PIQUERY Nadine, Cadre Supérieur de Santé, Institut de Formation des Cadres de Santé du CHU de CAEN.

Madame DUPONT Nathalie, Maître de Conférences, Université de CAEN Basse-Normandie.

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REMERCIEMENTS

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Je tiens à remercier particulièrement les cadres de santé, les infirmières et les aides-soignants qui ont accepté de participer aux entretiens.

Ma compagne, Estelle et ma fille Marine, pour leur soutien et la grande patience dont elles ont fait preuve durant cette année de remise en question.

Ma directrice de mémoire, Mme Anne Pélissier-Fall, Maître de Conférences, pour m'avoir apporté son aide et ses encouragements tout au long ce travail de recherche.

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TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION 9

PARTIE 1 - L'ENQUÊTE EXPLORATOIRE 12

1 - Méthodologie de l'enquête 12

2 - Grille de présentation des personnes interrogées et attribution de la codification des

entretiens exploratoires 13

3 - Présentation thématique et synthèse des entretiens 13

3.1 - Routines d'usage des personnes interrogées 14

3.2 - Éthique et respect du patient 14

3.3 - Réassurance et urgence 15

3.4 - L'équipe et le portable 15

3.5 - Génération Y 16

3.6 - Qualité et sécurité des soins 16

3.7 - Réglementation et positionnement hiérarchique 16

PARTIE 2 - DÉVELOPPEMENT DES PORTABLES ET NOUVELLES TECHNOLOGIES 18

1 - PETITE HISTOIRE DE LA TÉLÉPHONIE FIXE ET MOBILE 18

2 - QUAND LE TELEPHONE FIXE DEVIENT MOBILE 19

3 - CONSIDERATIONS TECHNIQUES DE LA TELEPHONIE MOBILE 20

4 - DIFFERENCES ENTRE TELEPHONIE FIXE ET PORTABLE 21

4.1 - Le portable, objet personnel et individuel 21

4.2 - Communiquer sans frontière de lieu ni de temps 22

5 - ASYNCHRONIE DES RELATIONS, LA DEFERLANTE SMS 23

6 - LE PORTABLE EN CHIFFRES 24

6.1 Le taux d'équipement des Français 24

6.2 L'arrivée de l'internet mobile 25

7 - DU TELEPHONE MOBILE AU SMARTPHONE 26

7.1 Définition du Smartphone 26

7.2 Les différentes fonctionnalités du Smartphone 26

8 - LE RAPPORT AU PORTABLE 28

8.1 - Le portable, un objet rassurant 28

8.2 - Le portable, outil de reproduction des rôles sexués ? 30

8.3 - Le portable, prolongement de soi et affirmation identitaire 31

8.4 - Le portable, une question de génération ? 33

Partie 3 - PORTABLE ET VIE PRIVEE AU TRAVAIL 36

6

1 - CONTEXTE DE MOINDRE SEPARATION ENTRE LA VIE PRIVEE ET LE TRAVAIL 36

1.1 - Définitions 36

1.2 - La séparation du travail et du privé 37

1.3 - Les identités sociales 37

1.4 - Le repli sur la sphère intime 38

1.5 - Individualisme et recentrage sur la famille 38

1.6 - L'apport des nouvelles technologies 39

1.7 - Contexte du travail à l'hôpital et vie privée 41

2 - CONTEXTE JURIDIQUE 41

2.1 - Les sources du droit au respect de la vie privée 42

2.2 - La notion de vie privée 43

2.3 - protection de la vie privée du salarie 43

2.4 - l'utilisation du téléphone sur le lieu de travail 44

2.4.1 - Règlement intérieur et vie privée 45

2.4.2 - Aspect réglementaire de l'usage du téléphone portable à l'hôpital 46

3 - LE PORTABLE ET LES SITUATIONS DE SOINS 48

3.1 - Nouveau vecteur de germes 48

3.2 - L'éthique de la relation de soin 52

3.3 - La nécessaire concentration sur la tâche 54

3.4 - Le portable assistant personnel dans les soins ? 57

3.5 - Le téléphone portable et la relation à l'équipe 59

3.6 - Le cadre de santé 61

3.6.1 - Définition 61

3.6.2 - Les missions du cadre de santé 62

4 - PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESE 63

PARTIE 4 - L'ENQUÊTE DE TERRAIN 64

1 - Méthodologie de l'enquête 64

1.1 - Choix de la méthode et terrain 64

1.2 - La grille d'entretien 64

1.3 - Les limites de l'enquête 65

1.4 - Grille de présentation des personnes interrogées et attribution de la codification des

entretiens 65

2 - Analyse thématique croisée des entretiens 66

2.1 - Intégration de l'usage du téléphone portable dans la vie privée 66

7

2.2 - La communication sur "mobile" au travail 68

2.2.1 - Un objet de réassurance centré sur la famille 68

2.2.3 - « Montée de l'urgence » 72

2.2.4 - La recherche d'un espace d'intimité pour les communications privées orales 74

2.2.5 - conciliation du travail et des SMS 76

2.2.6 - La personne soignée comme priorité 77

2.3 - un outil de partage de la vie privée 78

2.3.1 - Un outil convivial de partage 78

2.3.2 - Smartphone et téléphone portable, des usages distincts 80

2.3.3 - Un outil identitaire qui favorise les échanges entre utilisateurs 82

2.4 - Une réglementation méconnue ou ignorée 83

2.5 - le portable met en question la qualité et la sécurité des soins 85

2.5.1 - Une atteinte à la concentration sur le travail 85

2.5.2 - Un risque hygiénique identifié 89

2.6 - Une problématique pour les cadres 90

2.7 - Une forme de de justification par un usage professionnel 94

2.8 - Une évolution générationnelle marquée 96

3 - CONCLUSION GÉNÉRALE 100

3.1 - Retour sur l'hypothèse 100

3.2 - Mise en perspective professionnelle 101

3.3 - Conclusion 103

BIBLIOGRAPHIE 108

ANNEXES 113

SOMMAIRE DES ANNEXES 114

ANNEXE 1 ENQUETE EXPLORATOIRE 115

Guide d'entretien exploratoire 116

Entretien exploratoire de Michel 118

Entretien exploratoire de Laure 126

Entretien exploratoire de François 128

Grille d'analyse des entretiens exploratoires 131

ANNEXE 2 ENQUETE PRINCIPALE 138

Guide d'entretien de l'enquête principale 139

Entretien d'enquête principale de Marie 144

Entretien d'enquête principale de Flore 152

8

Entretien d'enquête principale de Chloé 162

Entretien d'enquête principale de Samia 169

Entretien d'enquête principale de Carine 177

Entretien d'enquête principale de Laurent 184

Grille d'analyse et de synthèse de l'enquête principale 195

Grille d'analyse des données par thème 202

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"I don't believe we shall ever have a good money again before we take the thing out of the hand of governments. We can't take it violently, out of the hands of governments, all we can do is by some sly roundabout way introduce something that they can't stop ..."   Friedrich Hayek (1899-1992) en 1984