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Les soignants et leur téléphone portable à l'hôpital

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par Frédéric GRIPON
Université de Caen Basse- Normandie - Master 1 des sciences de l'éducation option éducation, mutations, formation 2012
  

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1.6 - L'apport des nouvelles technologies

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) participent à réduire la frontière entre le travail et la vie privée84. Selon F. Godart, le téléphone portable « permettrait de remplir les vides et de rationaliser l'ensemble des moments de la vie 85». Ceci aussi bien durant le travail, pour organiser sa vie privée, que durant son temps privé, pour optimiser sa performance professionnelle. Le développement d'internet a également permis cette évolution en permettant aux salariés des entreprises équipées d'une connexion, de consulter leurs courriels, voire d'accéder

80 Broadbent S. , l'intimité au travail : la vie privée et les communications interpersonnelles dans l'entreprise , France : FYP éditions, 2011, p. 95.

81 Boudon R. , Bourricaud F. , Dictionnaire Critique de la Sociologie, Paris : PUF, 1994.

82 Cohen-Scali V., sociologie des organisations, cours de Master 1, Sciences de l'Education, UCBN 2011.

83 Lallement M. , Le travail sous tensions, Auxerre : Editions Sciences Humaines, 2010, p. 10.

84 Godard F. , « Vie publique et vie privée : de nouveaux régimes temporels », Réseaux, n° 140, 2007, p. 32.

85 Ibid. p.34.

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à leurs réseaux sociaux86. Deux enquêtes récentes semblent montrer que l'arrivée du téléphone portable au travail est plébiscitée par les français puisque 84% d'entre eux considèrent le téléphone mobile dans le monde du travail comme une bonne chose87 et 59% des mobinautes utilisent leur connexion internet au travail88

Serge Tisseron89 dans L'intimité surexposée explique comment le téléphone portable est en train de « brouiller les repères attachés à la sphère intime et à la sphère publique. Avec l'utilisation du portable en tout lieu, nous transformons, malgré eux, les personnes qui nous entourent en témoin de notre intimité. [...] Nous acceptons de mettre à nu nos pensées les plus personnelles d'une manière qui modifie l'intimité psychique aussi radicalement que la nudité a changé l'intimité corporelle ces trente dernières années ». L'auteur vient ici pointer la manifestation la plus visible à l'hôpital où jusqu'alors, il était de rigueur de "laisser ses problèmes au vestiaire" avant de prendre son service. La présence du téléphone portable dans la blouse du soignant rompt ce vieil adage en permettant d'importer à l'hôpital son intimité et de pouvoir continuer à la vivre tout au long de la journée de travail. Les bonnes et les mauvaises nouvelles peuvent surgir à tout moment. Même s'il y a toujours eu de la compréhension de la part de tous pour les appels exceptionnels donnés ou reçus à titre privé durant le travail, jusqu'alors cela restait relativement marginal du fait du contrôle social qu'exerçait les autres membres de l'équipe sur cette pratique. Aujourd'hui, l'utilisateur de mobile reçoit en continu SMS et appels sans que cela sollicite directement ses collègues. Ceci peut se faire dans la plus grande discrétion par une utilisation silencieuse de l'appareil. Le « filtre » que constitue la ligne téléphonique fixe collective du service pour être joint est désormais contourné par la suprématie du téléphone portable. Le personnel peut s'affranchir de solliciter le standard de l'hôpital pour entrer en contact avec l'extérieur et il en va de même pour les correspondants qui tenteraient de le joindre.

86 Broadbent S. , l'intimité au travail : la vie privée et les communications interpersonnelles dans l'entreprise , France : FYP éditions, 2011, p. 99-100.

87 TNS-SOFRES - AFOM ; Observatoire sociétal du téléphone mobile, 6e édition, octobre 2010, p. 16.

88 GroupM SFR, Observatoire de l'internet mobile, 3ème édition, avril 2011.

89 Tisseron S. , L'intimité surexposée , Ramsay : Paris, 2001, p. 59-62.

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"Ceux qui rêvent de jour ont conscience de bien des choses qui échappent à ceux qui rêvent de nuit"   Edgar Allan Poe