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Le comportement du consommateur

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par Assoumou Martin KOFFI
Groupe écoles supérieures de technologie et d'administration Côte d'Ivoire - Licence professionnelle 2012
  

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CONCLUSION ..................................................................................................................................12

Introduction

1. Devant les événements et les bouleversements engendrés par l'évolution du marché ,la compréhension du consommateur devenue indispensable pour l'entreprise à l'élaboration des produits des prix(,des modes de distribution et planification des stratégies markéting .le client est aujourd'hui la ressource la rare de l'entreprise) ,d'où la nécessité de le connaitre et comprendre les atteintes anticiper ses besoins pour gagner et conserver à son niveau maximum la confiance de ses clients .en effet les clients n'achètent plus seulement les produits d'une marque ,mais ils achètent une relation avec l'entreprise dans laquelle ils ont confiance pour les représenter si un problème survient .le présent chapitre s'attache à l'étude du comportement de cet agent dans le marché .nous présentons en premier temps quelques concept et définition sur le consommateur et son comportement ainsi que le rôle et l'impact de cette discipline sur la stratégie de l'entreprise , ensuite aux facteurs qui influence la décision d'achat du consommateur et enfin les principales phases qui caractérisent une décision et un processus d'achat.

1- GENERALITE SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR :

Nous allons développer dans ces partis les points suivants :

1-qu'est ce qu'un consommateur?

2-qu'est ce qu'un comportement du consommateur ?

3-l'impact, du comportement du consommateur sur la stratégie de l'entreprise?

1- Qu'est ce qu'un consommateur ?

Un consommateur peut se définir comme étant un individu qui a la capacité d'acheter des bien et des services ,offres en vente ,dans le bute de satisfaire des besoins ,des souhaits des désir ,à titre personnel ou pour son entourage .de cette définition on pourrait dire qu'un individu est un consommateur .cependant la façon de consommer diffère d'un individu à l'autre .il faut donc faire la distinction entre un agent de consommateur ,celui qui achète un produit n'est pas forcement de celui qui le consomme .les spécialiste du marketing distingue les notions de consommateur ,client ,utilisateur ,usager ,etc. 

Pour eux, ces notions renvoient à des roles qui peut être leurs par des personnes différents .et doivent donc être éventuellement analysés et pris en compte de manière distincte .en effet les motivations ou les besoins consenti par l'acheteur ne sont par forcement les même que ceux de l'utilisateur final .en effet on peut citer l'exemple.

-des aliments pour vente et achat ou le client est le maitre et le consommateur final.

-des aliments pour bébé ou le parent est client et le bébé est le consommateur final.

En effet, il existe quatre types de consommateurs :

-l'ancien consommateur est une personne qui s'set détournée du produit ou d'une marque voir d'un service après avoir l'acheter ou utiliser.

-Le non consommateur absolu n'est une personne qui n'a ni les moyen ,ni les gouts ,ni les caractéristiques culturelles ,ni de proximité pour entrer en contact avec une offre et y répondre autrement ,cette personne ne risque absolument pas d'acheter le produit en question.

- le non consommateur relatif, contrairement en cas précédent, le non consommateur relatif serait en mesure d'acheter le produit si certaines conditions actuelles étaient modifiées.

- le nouveau consommateur : les atteints des consommateurs évoluent de façon permanente et a faire naitre un nouveau type de consommateur .les phénomènes de mode sont constitutifs du commerce de l'habillement .le développement de l'économie Löw cost. (ex magasin discount) .la

naissance aussi de la nouvelle technologie d'information et de la communication (ex internet etc.)Nous emmène à partir aussi des utilisateurs de net.

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