CONCLUSION
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Introduction
1. Devant les événements et les bouleversements
engendrés par l'évolution du marché ,la
compréhension du consommateur devenue indispensable pour l'entreprise
à l'élaboration des produits des prix(,des modes de distribution
et planification des stratégies markéting .le client est
aujourd'hui la ressource la rare de l'entreprise) ,d'où la
nécessité de le connaitre et comprendre les atteintes anticiper
ses besoins pour gagner et conserver à son niveau maximum la confiance
de ses clients .en effet les clients n'achètent plus seulement les
produits d'une marque ,mais ils achètent une relation avec l'entreprise
dans laquelle ils ont confiance pour les représenter si un
problème survient .le présent chapitre s'attache à
l'étude du comportement de cet agent dans le marché .nous
présentons en premier temps quelques concept et définition sur le
consommateur et son comportement ainsi que le rôle et l'impact de cette
discipline sur la stratégie de l'entreprise , ensuite aux facteurs qui
influence la décision d'achat du consommateur et enfin les principales
phases qui caractérisent une décision et un processus d'achat.
1- GENERALITE SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR :
Nous allons développer dans ces partis les points
suivants :
1-qu'est ce qu'un consommateur?
2-qu'est ce qu'un comportement du consommateur ?
3-l'impact, du comportement du consommateur sur la
stratégie de l'entreprise?
1- Qu'est ce qu'un consommateur ?
Un consommateur peut se définir comme étant un
individu qui a la capacité d'acheter des bien et des services ,offres en
vente ,dans le bute de satisfaire des besoins ,des souhaits des désir
,à titre personnel ou pour son entourage .de cette définition on
pourrait dire qu'un individu est un consommateur .cependant la façon de
consommer diffère d'un individu à l'autre .il faut donc faire la
distinction entre un agent de consommateur ,celui qui achète un produit
n'est pas forcement de celui qui le consomme .les spécialiste du
marketing distingue les notions de consommateur ,client ,utilisateur
,usager ,etc.
Pour eux, ces notions renvoient à des roles qui peut
être leurs par des personnes différents .et doivent donc
être éventuellement analysés et pris en compte de
manière distincte .en effet les motivations ou les besoins consenti par
l'acheteur ne sont par forcement les même que ceux de l'utilisateur final
.en effet on peut citer l'exemple.
-des aliments pour vente et achat ou le client est le maitre et
le consommateur final.
-des aliments pour bébé ou le parent est client et
le bébé est le consommateur final.
En effet, il existe quatre types de consommateurs :
-l'ancien consommateur est une personne qui s'set
détournée du produit ou d'une marque voir d'un service
après avoir l'acheter ou utiliser.
-Le non consommateur absolu n'est une personne qui n'a ni les
moyen ,ni les gouts ,ni les caractéristiques culturelles ,ni de
proximité pour entrer en contact avec une offre et y répondre
autrement ,cette personne ne risque absolument pas d'acheter le produit en
question.
- le non consommateur relatif, contrairement en cas
précédent, le non consommateur relatif serait en mesure d'acheter
le produit si certaines conditions actuelles étaient modifiées.
- le nouveau consommateur : les atteints des consommateurs
évoluent de façon permanente et a faire naitre un nouveau type de
consommateur .les phénomènes de mode sont constitutifs du
commerce de l'habillement .le développement de l'économie
Löw cost. (ex magasin discount) .la
naissance aussi de la nouvelle technologie d'information et de
la communication (ex internet etc.)Nous emmène à partir aussi des
utilisateurs de net.
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