2 -QU'EST CE QU'UN COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Préconiser par un marketing soucieux de compenser une
saturation quantitative relative constaté
Sur certain marché, l'objet est de toujours mieux
connaitre le consommateur pour établir une offre plus
personnalisée et sophistiquée .les études
consacrés à comprendre le comportement du consommateur ne sont
pas très nombreuses et remonte à quelque s années d'ici
.on va retenir en ce qui suit quelques définitions des différents
auteurs :
- L'étude de comportement du consommateur à pour
objet les processus en jeux lorsque des individus ou des groupes choisissent,
achètent, utilise ou élimine des produits, des services, des
idées ou des expériences pour satisfaire des besoins ou des
désirs. Selon Bernard pars (l'analyse du comportement cherche à
identifier les déterminants de se comportement, besoin motivation,
attends, critères le choix etc.) en vu de permettre à
l'entreprise des s`y adapter ou de les influencé dans une vision
concurrentielle .on se situe dans une perspective dynamique).
Le comportement du consommateur représente l'expression
des efforts des individus pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs
cendrés sur la consommation, dans cette optique le comportement du
consommateur se définir comme étend l'ensemble des actes, des
individus directement reliés par l'achat et l'utilisation des biens
économique ou de service, ceci en englobant les processus de
décision qui précède et détermine l'acte .cette
définition regroupe les trois clefs suivants :
2-1 L'ENSEMBLE DES ACTES DES INDIVIDUS
Cette dimension signifie que l'analyse du comportement du
consommateur ne se limite à l'achat proprement dit, mais qu'il
s'étend aussi à l'ensemble des actes qui l'entoure, en se sens,
utilise des services constituent des actes de consommation.
2-2 L'achat DES BIENS ECONOMIQUES ET DE SERVICE
Afin de comprendre le comportement du consommateur, il faut
connaitre se qui se passe avant, pendant et après l'achat.
2-3 LES PROCESSUS DE DECISION QUI PRECEDENT ET DETERMINENT
CES ACTES
Chaque acte de consommation consiste à l'aboutissement
d'un processus de décision, nous parlons ainsi de choix d'un magasin en
sous entendant les critères de décision qui ont fait qu'un
consommateur à choisir un magasin plutôt qu'un autre, mais parlons
ainsi de processus de recherche d'information en décrivant les
média de communication utilisés par un consommateur pour obtenir
des renseignements sur un produit donné.
3- L'IMPACT DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR SUR LA STRATEGIE DE
L'ETREPRISE.
On s'interroge ici, pourquoi les responsables, les publicitaires
et les professionnels du marketing, s'intéressent-ils au comportement du
consommateur ?
Tout simplement parce qu'une bonne connaissance de ce
comportement aide à vendre .l'un des principes fondements du marketing,
c'est la satisfaction des besoins du consommateur. Ceci n'est possible que si
les responsables marketing connaissent mieux que leurs concurrents les
personnes ou les entreprises appelées à utiliser les produits ou
les services qu'il cherche à vendre. La relation d'un consommateur
consiste un test utiliser de réussite d'une stratégie
markéting .les données portant sur Les consommateurs ou
diffères les entreprises à définir leur marché et
à identifier les risques et les risques et les comportements d'une
marque.
2-LES FACTEURS INFLUENCANTS LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS.
Le comportement d'achat d'un consommateur subit l'influence de
nombreux facteurs : culturels, sociaux, personnels, et psychologiques,
nous allons les examiner dans ce qui suit.
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