Partie 5 :
Bibliographie
ALEXANDER Christopher S. et SYSKO James M., The
Cognitive Determinants of Generation Y's entitlement mentality,
2011
BLAKE Robert et MOUTON Jane, The Managerial Grid
Model, 1964
BLANCHARD Kenneth et HERSEY PaulManagement of
Organizational Behavior - Utilizing Human Resources, 1969
CHESTER Eric, Getting Them to Give a Damn: How to
Get Your Front Line to Care about Your Bottom Line, 2005
DEJOUX Cécile,« Diversité
générationnelle : implications, principes et outils de
management », Revue Management et Avenir, Mai
2011
DE FELICE A.,« Demystifying
GenY » ,Accounting
Technology, Décembre 2008
HUNTLEY RebeccaThe world according to Y :
inside the new adult generation, 2006
MACKAY Hugh, Generations: Baby Boomers, their
Parents & their Children, 1997
McGREGOR Douglas, The Human Side of
Enterprise, 1960
PRALONGJean, L'image du travail selon la
génération Y, 2010
SHEAHAN Peter, Generation Y : Surviving (and
thriving) with Generation Y at work ,
2005
STRAUSSWilliam et HOWE Neil,
Generations, 1991
TULGAN Bruce et MARTIN Carolyn A., Managing
Generation Y : Global citizens born in the late seventies and early
eighties, 2001
Partie 6 : Annexes
Annexe 1 :
Questionnaires
1er
entretien :
Entretien avec une femme manageant une équipe de 0
à 5 personnes âgées de 25 à 30 ans au sein d'une
entreprise accueillant plus de 500 personnes ; avec moins de 2 ans
d'ancienneté et ayant entre 20 et 25 ans.
I) Management de votre équipe :
1. Vous accueillez un nouveau membre dans votre
équipe, comment vous présentez-vous à lui ?
Qu'organisez-vous pour son accueil ?
Je l'emmène boire un café ou un thé et
organise un déjeuner d'équipe pour son premier jour
2. Un membre de votre équipe rencontre des
difficultés dans son travail, que faites-vous ? Vous pouvez prendre
un exemple précis et répondre pour un cas
particulier.
Je lui propose de faire une pause, d'aller en discuter
calmement à la cafétéria pour l'aider à trouver des
solutions.
3. Un membre de votre équipe multiplie les erreurs
et vous n'êtes pas satisfait de son travail, comment
réagissez-vous ?
Je fais un point avec lui, lui demande s'il est satisfait de
son travail.
Puis je lui explique les choses qui m'ont déçues
et ce que j'attends de lui.
Nous cherchons ensemble des solutions.
4. Un membre de votre équipe refuse votre
autorité, en tant que manager, comment réagissez-vous ?
Je commence par lui en parler directement et si vraiment il
refuse le dialogue, j'en parle à mon manager pour régler le
conflit au plus vite.
5. Un membre de votre équipe refuse d'accomplir
une tâche, que faites-vous ?
Selon la tâche, soit je la fais moi-même pour ne
pas perdre de temps et montrer que je suis plus "maline", soit je lui demande
une nouvelle fois de le faire si je considère que ce n'est vraiment pas
ma responsabilité et je mets si besoin quelqu'un en copie.
6. Les membres de votre équipe font des
suggestions sur votre travail, que faites-vous ?
J'en prends note.
7. II) Prise de décision :
8. Vous devez prendre une décision dans l'urgence,
comment réagissez-vous ?
J'essaie de réunir tous les éléments
rentrant en compte dans la prise de décision puis je prends la meilleure
décision possible.
9. Vous devez prendre une décision importante et
impactant toute votre équipe, comment faites-vous ? (ex :
une réduction de budget, le remplacement impossible d'un membre de
l'équipe, etc.)
J'organise un point équipe afin d'informer tout le
monde, d'avoir les avis/suggestions des membres de mon équipe. Puis je
me pose seule et prends la décision qui me semble la meilleure et
respecte au mieux les avis de chacun.
10. Vous présentez un travail fini à votre
client/supérieur et il ne le satisfait pas, quelle décision
prenez-vous ?
J'en discute avec lui, j'essaie de comprendre les points qui
ne lui conviennent pas. Si les deadlines me le permettent, je modifie ce
travail. Sinon, je lui explique que ce n'est pas possible et que ce travail
"fait le job".
III) Gestion de projet :
11. Comment travaillez-vous en équipe avec des
membres d'une hiérarchie supérieure, inférieure,
égale ou de services différents du vôtre ?
Hiérarchie supérieure: cela m'arrive peu souvent
de travailler en équipe avec mes supérieurs, c'est plutôt
des présentations.
Hiérarchie inférieure: j'essaie de les motiver
sur le projet et leur faire part de mon expérience pour leur donner des
conseils.
Hiérarchie égale: partage
d'expérience.
De services différents: je leur donne du contexte, leur
explique les enjeux...
12. Lors d'un projet au sein de votre équipe, quel
rôle avez-vous le plus souvent ?
Je prends très souvent les projets en main, j'aime
avoir le rôle de leader, de coordinateur de A à Z.
13. Vous rencontrez des difficultés dans un projet
que vous devez réaliser en équipe, que
faites-vous ?
Si le projet me passionne, j'ai tendance à prendre la
main et essayer d'imposer mes idées. Sinon, je laisse la main à
d'autres membres de l'équipe.
14. Vous devez lancer un nouveau projet, comment
faites-vous?
Je commence par m'organiser: rétro-planning, quelles
parties prenantes?, plan d'action...
15. Si ce nouveau projet ne remporte pas
l'adhésion de votre équipe, que faites-vous ?
Je reviens à l'attaque avec une nouvelle argumentation,
après avoir compris les points bloquants.
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