Memoire Online - L'entreprise aux mains de la generation Y

Parties	1^er entretien	2^ème entretien	3^ème entretien	4^ème entretien	5^ème entretien	6^ème entretien	7^ème entretien	8^ème entretien	9^ème entretien	10^ème entretien
Management équipe
Accueil	Chaleureux, organisation déjeuner	Organisation, remise livret accueil humoristique, rassurant	Organisation, intégration	Organisation	Organisation, intégration	Organisation, intégration	Organisation, maternaliste	Organisation, intégration	Organisation, intégration	Organisation ,intégration
Membre en difficulté	Pause, discuter calmement ailleurs	Règle immédiatement, organisation	Réunion, demande auto-évaluation	Réunion, recherche compréhension	Réunion, accompagnement	Réunion, recherche compréhension, accompagnement	Réunion, coaching	Identification raison problème, réunion, coaching	Gestion encadrement : accompagnement ou auto-évaluation	Auto-évaluation, communique feedback, accompagnement
Erreurs	Réunion, explication insatisfaction, recherche solutions	Réunion, recherche du pourquoi	Réunion recadrage, fermeté	Réunion, recherche compréhension	Feedback, accompagnement	Autorité, fermeté, moins de confiance	Réunion, coaching, fermeté, moins de confiance	Réunion, fermeté	Réunion, accompagnement, encouragement, recherche compréhension	Recherche raison, , accompagnement
Refus autorité	Essai règlement ensemble puis manager si non	Prend à part, pédagogie, fermeté, recherche du fondement, scellement pacte, rassure	NA	Fermeté, autorité, recherche compréhension	Discussion, recherche consensus, si refus maintenu sanction	Distance, autorité	Réunion, recherche consensus, ou autorité et fermeté	Réunion, discussion, fermeté	Réunion, recherche raison, remise en cause si fautif, sinon accompagnement	Réunion, feedback illustré, recherche motivation comportement, accompagnement
Refus accomplir tâche	Manager la fait ou insiste	Recherche raison, communication ou autorité	Recherche raison, recherche solution	Explication intérêt	Si justifié, redirection. Si non, fermeté	Discussion, recherche compromis	Discussion, recherche du pourquoi	Discussion, recherche solution	Discussion, recherche raison, autorité si besoin	Recherche raison
Suggestions	Ecoute	Ecoute, utilise ce qui peut être utile, trie	Ecoute	Ecoute, prise en compte	Ecoute, prise en compte si justifiées	Ecoute, prise en compte	Ecoute, prise en compte	Ecoute, mais le prend mal	Ecoute et prise en compte si pertinentes sinon explication	Félicite, recherche impact suggestions, prise décision
Prise de décision
Décision urgence	Réuni ensemble éléments puis prise décision	Prise de décision et évite de se retrouver dans l'urgence	Analyse, réflexion puis action	Organisation réflexion, prise de décision	Consultation	Stress, consultation	Habitude, concentration sur la décision (réflexion, analyse, identifications enjeux et conséquences	Calme, vision globale, Prise décision	Organisation, demande conseils, prise décision	Mesure impacts, prise conseil, accompagnement si possible
Décision importante	Réunion équipe information, prise d'avis/suggestions puis prise décision seule	Réunion équipe, information, prise d'avis, prise décision et réunion pour l'expliquer	Prise avis supérieur ou équipe, décision seul	Réunion, équipe, information, prise d'avis, prise décision	Prise de recul, réunion, prise de décision	Réunion, explication, prise de décision	Réunion communication, transparence	NA	Réunion équipe, explication, recherche impact	Mesure impacts, prise décision en réunion,
Insatisfaction travail rendu	Discussion, recherche compréhension. Modification si possible ou accommodation	Recherche cause, Modification si possible ou accommodation	Prise en compte modifications et renvoi	Demande	Examen solution, refait le travail	Modification travail	Ecoute, demande conseils	Pose questions, cerne les attentes, modification travail	Recherche raison, retravaille si légitime, sinon décide de le refaire ou non	Recherche définition attentes, proposition plan
Gestion de projet
Travail équipe	Hiérarchie sup : présentations Hiérarchie inf : motivation, partage expérience Hiérarchie égale : partage expérience Différents : leader	Hiérarchie sup : NA Hiérarchie inf : dialogue, fermeté Hiérarchie égale dialogue jusqu'au consensus Services différents : NA	Hiérarchie sup : retrait Hiérarchie inf : écoute et prise de position Hiérarchie égale coopération Services différents : coopération	Hiérarchie sup : participation active, écoute Hiérarchie inf : participation active, écoute Hiérarchie égale participation active, écoute Services différents : participation active, écoute	Hiérarchie sup : présente son point de vue Hiérarchie inf : collaboration Hiérarchie égale collaboration Services différents : NA	Hiérarchie sup : présente son point de vue Hiérarchie inf : disponible, à l'écoute Hiérarchie égale coopération, échange Services différents : NA	Hiérarchie sup : retrait (écoute, peu d'échange) Hiérarchie inf : didactique, répartition des tâches Hiérarchie égale/Services différents : communication/échange	Organisation, planning, répartition des rôles	Hiérarchie sup : contributeur (force de proposition) Hiérarchie inf : directif Hiérarchie égale : directif sur les sujets dont responsable ou contributeur et force proposition Services différents : idem	NA
Rôle	Leader, coordinateur	Leader, coordinateur	Leader, coordinateur	Rôle actif mais pas décisionnaire	Facilitateur	Organisateur	Responsable	Responsable	Leader puis valide	Leader
Difficultés	Prise en main, impose ses idées	Recherche compréhension, résolution	Prise en main, prise de conseil	Recherche résolution	Réunion équipe, implication hiérarchie	Réunion équipe, consultation	Recherche conseil manager, planification	Organisation	Recherche raisons difficulté, demande conseil, Sait se retirer si pas compétent	Prise conseil, implication équipe méthodologie
Lancement projet	Organisation	Organisation, coordination	Prise de conseil, lancement, coordination	Prise de conseil	Prise de conseil, création équipe, assigne responsabilités, pilotage de projet	Présentation, réunion, discussion, échange	organisation	Organisation	Organisation, lancement coordination	Organisation, intégration, réunion communication
Problème adhésion	Revient à l'attaque avec nouveaux éléments et prise en compte points bloquants	Ecoute, argumentation, prise en compte points bloquants	Recherche l'adhésion	Recherche compréhension	Implication équipe dans projet	Recherche compréhension, recherche adhésion	Analyse du pourquoi	Recherche adhésion	Recherche cause, soit précise le projet, soit le modifie	Demande expressions équipe, redéfinition si besoin

Nom(s) etPrénom(s) de(s) l'étudiant(s) / Surname(s) and Christian name(s) of the student(s):

Intitulé du cours / Course title : Management des Hommes et des Organisations.

"Je reconnais avoir pris connaissance du contenu de l'article 9 du chapitre V du règlement intérieur de l'ESCEM concernant le plagiat.

Je déclare sur l'honneur que mon travail est exempt de tout plagiat et que toutes les citations d'oeuvres originales qui y sont incluses sont signalées par des guillemets, et que leurs sources sont clairement mentionnées."

»I acknowledge having studied the contents of article 9 of chapter V of the ESCEM School Rules regarding plagiarism.

I swear that my work is free from any plagiarism and that all quotations taken from original works are identified by the use of inverted commas, and that their sources are clearly mentioned.»

L'entreprise aux mains de la generation Y

Annexe 2 : Tableau d'analyses des résultats