Les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction des agents de maà®trise dans les entreprises tchadiennes.

II - Une diversité des rôles d'agents de maîtrise

La diversité au sein de l'entreprise de profils d'agents de maîtrise est celle exerçant une fonction d'encadrement de proximité, liée aux ressources organisationnelles et professionnelles. Cette diversité est liée à l'influence des situations de travail (type d'équipe encadrée, style de management du responsable hiérarchique, organisation du travail, type de métiers, évolutions technologiques), aux caractéristiques de leurs parcours et profils socioprofessionnels (âge, sexe, formation initiale et continue, fonctions exercées antérieurement, origine d'accès à la catégorie) et au contenu de leurs projets professionnels. Nous présenterons dans les lignes qui suivent, les différents rôles d'agents de maîtrise.

A. Rôle privilégié de courroie de transmission des informations.

Dans la division du travail, les agents de maîtrise ont un niveau de responsabilité qui correspond à leur autonomie, d'initiatives dans leur travail. Ces agents se définissent par rapport à leurs tâches comme exerçant un travail proche de celui des cadres. Ils sont considérés comme des membres de l'encadrement, avec un pouvoir de consultation, un pouvoir de décision sur certains points. Le cadre est considéré par les agents de maîtrise comme quelqu'un qui cherche à développer la décentralisation. Le management participatif^10(*) semble réalisé. L'agent de maîtrise a un rôle important de diriger, et ce rôle est en constante évolution. Il est considéré comme responsable d'une équipe et apprécie le côté relationnel de son travail, c'est ce qui leur fait aimer leur métier. L'aspect relationnel doit être privilégié dans leur travail : disponibilité, écoute, discussion avec les agents d'exécution (ouvriers) et avec le cadre. Aux cadres, les agents de maîtrise demandent plus de soutien, plus d'explications, et une plus large participation et implication aux décisions. Ils exercent de technique mais plutôt dans un rôle transversal d'aide technique, de soutien, d'appui pour trouver le bon interlocuteur. Pour ces agents, il est difficile de privilégier des tâches, car tout est à gérer. Et leur travail correspond aussi à une gestion des priorités. Un rôle important assigné aux agents de maîtrise est celui de faire passer les idées de la hiérarchie, de transmettre les orientations, de transmettre les explications. Ce premier type privilégie un rôle de « fil conducteur », de transmission des informations et un rôle d'explication de celles-ci. Dans une étude menée en France, Gillet (2000), a relevé que, l'analyse des parcours professionnels souligne une promotion rapide, avec la passation de concours internes des agents de maîtrise. En outre, leurs projets professionnels sont tournés pour la plupart vers un développement des tâches et des responsabilités d'encadrement et pour tous vers une part relationnelle de leur fonction qu'ils souhaitent développer. Avant de passer à la négociation ou le pourparler avec les agents encadrés, comment les agents de maîtrise exercent ils leur fonction ?

* ¹⁰ La participation est une forme de management favorisant la participation aux objectifs par l'information, en axe descendant. Elle favorise également la participation de chaque membre du personnel par le développement de l'expression et la prise de responsabilité à son niveau, en axe ascendant.