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Rapport de stage de professionnalisme effectué à  la SONAS.

( Télécharger le fichier original )
par Rubuz Élie Mwez
I.S.S Lubumbashi - Graduat 2016
  

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CRITIQUES ET SUGGESTIONS

A) Points forts

ü Respect de taches par les agents

ü Le bon partage des informations dans différents postes de travail, bien le mode de gestion n'est pas adapté au mode actuel

ü Une meilleure accueille et un esprit de sociabilité

B) Points faibles

ü Manque du système informatique pour permettre la bonne gestion de dossiers de clients

ü Les outils informatiques utilisés n'ont pas de base de données pour mieux gérer et sauvegarder leurs informations  ni à l'attribution de numéro de référence lors de l'ouverture d'un dossier;

ü Le travail en réseau des agences quant au maintien de leur portefeuille par des mécanismes de contrôle à la surveillance des assurés et au meilleur partage des informations n'existe pas ;

ü Les retards exagérés des agents devant abriter l'agence de Lubumbashi ;

ü La déconsidération de l'assurance par la population qui se permet même de fuir leur lieu de service lors de recouvrement de prime d'assurances tel est le cas certain établissement.

ü Insuffisance de moyen de transport doté d'une permission à l'équipe de recouvrement de récolter les primes dans de différents milieux.

C) Suggestion

Pour pallier ces difficultés énumérées ci-haut afin d'accroitre la meilleure production, nous proposons à la direction général de la SONAS de Lubumbashi.

ü De mettre en place un système informatique capable de résoudre les difficultés liées à l'ouverture d'un dossier sinistre et une bonne base de données pour permettre le meilleur partage et la bonne gestion des informations sur différents postes et services

ü Veuillez et tenir de rigueur à l'heure d'arrivée des agents.

ü Un renforcement d'un service de marketing à travers les médias pour que les consommateurs prennent connaissances de ses produits son importance sociale et culturelle

ü D'augmenter les personnels qualifiés pour le maintien et la bonne manipulation du système informatique

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand