Remerciements
En premier lieu, je tiens à remercier Madame
Émilie Canet, tutrice de ce mémoire de fin d'année, pour
son aide et ses conseils qui m'ont aidés à aborder ce travail de
synthèse et d'analyse. Nouveau et non aisé, ce travail a
été un réel enrichissement et je la remercie d'avoir
accepté de m'encadrer pour ce sujet.
Je remercie également Madame Anouck Adrot, professeur
ayant dispensé le cours de « Management des Systèmes
d'information » cette année, sans qui, il n'aurait pas
été possible d'aborder cette thématique. Ses cours m'ont
apporté la matière nécessaire à la
réalisation de ce mémoire.
4
5
Table des matières
Résumé 2
Remerciements 3
Liste des sigles 8
Liste des figures 9
Introduction générale 11
Première Partie : l'ERP, un outil s'inscrivant
au service de la stratégie 14
Chapitre 1 : Un système d'information pour
accompagner le changement et le
développement de l'entreprise
14
A/ La place des systèmes d'information dans les
entreprises 14
B/ L'alignement du système d'information : un exercice
indispensable et complexe 15
1. Finalité des SI 15
2. De nouveaux défis 17
3. Réponse partielle à ces défis 21
C/ Une solution : l'ERP 22
1. Présentation des ERP 23
2. Les bénéfices attendus d'un projet ERP 24
Conclusion chapitre 1 25
Chapitre 2 : l'ERP, système
intégré au service de la stratégie 26
A/ Les motivations stratégiques au démarrage
d'un projet ERP 26
1. Origines d'un projet ERP 26
2. Dimensions stratégiques des ERP 29
B/ Alignement stratégique de l'ERP 30
1. Bénéfices économiques de l'ERP 31
2. Bénéfices organisationnels de l'ERP 33
3. Àla conquête d'un avantage
concurrentiel 34
C/ L'ERP : un support à la prise de décision
36
1. Prise de décision et différents niveaux
hiérarchiques 36
2. La Business Intelligence : au service des cadres dirigeants
38
3.
6
Des outils au service des cadres intermédiaires et
opérationnels 39
4. Des outils pour aider les employés 40
Conclusion chapitre 2 40
Deuxième Partie : Mettre en oeuvre une
démarche d'alignement stratégique 42
Chapitre 1 : État des lieux des projets ERP
42
A/ Risque des projets ERP (cas de l'entreprise Hershey)
42
B/ Facteurs clés de succès et d'échec des
projets ERP 46
Chapitre 2 : Les points d'attention pour une mise en
oeuvre effective du projet ERP 47
A/ Phases d'implémentation d'un ERP 47
B/ Un audit d'alignement stratégique 49
C/ Orientations stratégiques 50
D/ Stratégie de mise en oeuvre 52
1. Connaître la raison qui a motivé la
décision du projet 52
2. Comprendre les processus métiers et les exigences
clés 52
3. Établir une analyse économique du projet 53
4. Assurer une bonne gestion et un engagement suffisant de
ressources 53
5. S'assurer d'un engagement fort des cadres dirigeants 54
6. Ne pas se précipiter dans la mise en place du
système 54
7. La conduite du changement 55
E/ L'importance d'un comité de pilotage pour assurer
l'alignement 55
F/ L'implication des acteurs, une condition nécessaire
au succès du projet 57
1. Engagement et participation des utilisateurs 58
2. Formation des utilisateurs finaux 59
Conclusion Partie 2 61
Conclusion Générale 62
Bibliographie 64
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8
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