2. Bénéfices organisationnels de l'ERP
Selon Deixonne (2011), l'intégration procure des
apports importants en terme de fonctionnement de l'organisation. De plus, une
étude menée par Kouki et al. (2009), montre que les entreprises
qui ont implémenté un ERP dans une approche stratégique
reconnaissent que ce dernier représente « un outil important
pour l'efficience opérationnelle ».
D'une part, la centralisation des données permet aux
employés de se munir d'informations en temps réel, plus fiables
puisque sans manipulation particulière, et plus pertinentes au vue de
leurs activités quotidiennes. Ceci s'accompagne d'une suppression des
doublons, d'une diminution des activités manuelles et donc d'une
meilleure productivité. Ainsi, « l'intégration peut se
révéler très rentable si l'entreprise installe et utilise
correctement l'ERP » (Laudon, Laudon, 2014)
Dans une même logique, l'automatisation des processus
minimise les dysfonctionnements opérationnels et les coûts qui y
sont associés. Elle permet aux entreprises internationales de donner une
meilleure cohérence à leur stratégie en harmonisant leur
processus. Un langage commun est rendu possible et favorise la coordination
entre différentes unités ou entreprises d'un même
groupe.
Par ailleurs, cette base de données aide à
exercer un meilleur contrôle sur les activités et sur les
données qui circulent. L'ERP permet en effet de tracer les
données et donc de limiter le risque qu'une donnée corrompue ne
biaise tout le processus.
Aussi, l'ERP offre de nouvelles perspectives en matière
organisationnelle. Les grandes entreprises traditionnelles manquent souvent de
flexibilité et de réactivité. Plusieurs recherches ont
montré que les TI contribuaient à remédier à ce
problème. En faisant émerger certaines difficultés, elles
initient par exemple les entreprises à repenser leur structure
hiérarchique. De plus en plus de directions souhaitent donner davantage
d'autonomie aux managers et aux collaborateurs. Ainsi, elles procèdent
à une horizontalisation de la structure
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hiérarchique.
Ces mêmes recherches montrent que suite à cette
démarche, l'efficience opérationnelle est meilleure. En
permettant à tout niveau hiérarchique de détenir les
informations dont ils ont besoin pour leurs tâches, les employés
prennent de meilleures décisions.
Bien entendu, ceci représente des risques pour
l'entreprise, elle doit donc rester vigilante et s'adapter à ses
évolutions.
La figure 5 résume les apports opérationnels de
l'ERP :
Traçabilité de
l'information
Automatisation des
processus
Amélioration de la
productivité
opérationnelle
grâce à l'ERP
Contrôle
Intégration et
coordination
Figure 5 : l'ERP et l'amélioration de la
productivité opérationnelle
Tout ceci nous conduit à dire que l'ERP procure de
fortes chances d'accroître la performance organisationnelle de
l'entreprise. En améliorant la qualité des informations, la
coordination, la flexibilité de l'organisation etc., ce système
peut permettre à l'entreprise d'atteindre l'excellence
opérationnelle.
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