3. À la conquête d'un avantage
concurrentiel
La stratégie d'une entreprise peut se fonder sur la
recherche d'un avantage compétitif. Or, il y a toujours des entreprises
qui y parviennent mieux que d'autres. Toutefois, avec l'impact d'internet, une
entreprise même pionnière dans son industrie, n'est pas à
l'abris de se faire devancer par de nouveaux entrants ou par leurs concurrents
habituels. Il y a donc une nécessité accrue de toujours se
réinventer pour conserver sa position favorable sur le marché
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ou la redynamiser.
Plusieurs leviers peuvent être déployés.
Mais alors, dans quelle mesure les systèmes d'information, et
spécifiquement, les ERP, peuvent-ils contribuer à maintenir ou
développer un avantage stratégique ?
Le modèle des cinq forces de Porter explique que la
stratégie d'une entreprise va dépendre de celles de ses
concurrents, de l'environnement dans lequel se trouvent ses clients et ses
fournisseurs. Mais aussi des nouveaux entrants sur le marché ainsi que
des produits de remplacement vers lesquels les clients peuvent se tourner si
ceux-ci les satisfaient davantage.
Partant de ce modèle, Laudon et Laudon (2014)
expliquent qu'il existe différentes façons de tirer profit d'un
ERP pour détenir un avantage ou tenter de le conserver dans un
environnement hyperconcurrentiel.
D'une part, les systèmes d'information permettent de
soutenir une stratégie consistant à réduire les
coûts de production et par la suite les prix de vente. Cette
dernière est permise grâce à une automatisation des
processus, une optimisation des stocks et une centralisation des données
relatives aux commandes.
Si la stratégie d'une entreprise consiste à se
différencier des autres en innovant, ou en proposant de nouvelles
offres, les SI peuvent largement contribuer à cette dernière. Ils
aident à tirer profit des expériences passées, des
données des clients, de leur comportement et permettent à
l'entreprise de proposer des offres qui correspondent davantage à leurs
attentes..
L'ERP peut également contribuer à exercer une
analyse pointue des données des consommateurs pour approcher un nouveau
marché en proposant de meilleures offres que les concurrents.
Grâce au Big Data, il est désormais possible d'analyser avec
précision les comportements des clients pour se concentrer sur un
marché de niche. Les applications CRM (Customer Relationship Management)
peuvent être intégrées au progiciel ERP pour permettre ce
type de démarche. Ce système peut aider à améliorer
les ventes de l'entreprise, notamment en consolidant sa relation avec les
clients.
Enfin, l'ERP permet à l'organisation d'interagir de
manière privilégiée avec ses clients et ses fournisseurs.
Beaucoup d'entreprises, comme Renault ou Toyota, utilisent leur système
informatique pour donner accès à un grand nombre de
données en temps réel à leurs fournisseurs.
Finalement, l'ERP offre de nombreux avantages permettant
à l'entreprise d'améliorer son fonctionnement global et
performance. Toutefois, il apparaît important de souligner que si l'ERP
peut contribuer à soutenir la stratégie, il n'apportera pas dans
tous les cas un avantage compétitif.
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