C/ L'ERP : un support à la prise de
décision
Au delà de représenter une aide à la
gestion des activités quotidiennes de l'entreprise, l'ERP dispose de
nombreux outils analytiques et d'indicateurs permettant d'améliorer les
prises de décision des acteurs. Cet aspect a fait l'objet de nombreuses
études. En effet, l'ERP a été considéré
comme étant un outil prometteur pour aider les gestionnaires à
prendre de meilleures décisions.
1. Prise de décision et différents niveaux
hiérarchiques
Depuis de nombreuses années, les décisions sont
de plus en plus décentralisées. Grâce aux systèmes
d'information, tout acteur de l'entreprise peut en effet disposer de
données leur permettant d'améliorer leur prise de décision
et leurs actions respectives. Traitées, ou non, elles seront de nature
différentes selon la position hiérarchique de chaque acteur.
La figure 6 ci-dessous résume les différents
niveaux hiérarchiques ainsi que la nature des données
nécessaires à leur mission :
Données générales, internes et externes,
consolidées : décisions non structurées
Données précises, internes et planifiées :
décisions semi-structurées
Cadres
dirigeants
Cadres intermédiaires
Données précises, internes et
détaillées : décisions structurées
Cadres opérationnels et employés
Figure 6 : Données nécessaires à la
prise de décision de chaque niveau hiérarchique
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- Les cadres dirigeants prennent des décisions qui peuvent
avoir une incidence sur le
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futur de l'entreprise. Leurs décisions sont plus
d'ordre général, et les données dont ils ont besoin auront
davantage pour vocation à vérifier les objectifs de performance,
ou, prendre des décisions stratégiques pour le futur de
l'entreprise. Ainsi, les données qu'ils exploiteront couvriront un
domaine vaste et peuvent être internes comme externes.
- Les cadres intermédiaires prennent des
décisions qui viendront soutenir celles des cadres dirigeants. Elles
peuvent être opérationnelles comme stratégiques, de court
terme comme de moyen terme. Ils auront besoin de données pour optimiser
les processus de l'entreprise, répartir au mieux les ressources,
définir des plans d'action des différentes équipes etc.
- Les cadres opérationnels ont pour principale mission
de gérer les équipes, de surveiller la performance de leurs
collaborateurs au profit des objectifs de la firme. Ainsi, les données
dont ils auront besoin seront précises et les aideront à
optimiser le travail de chacun en fonction des différentes contraintes.
Ils prennent à la fois des décisions structurées et non
structurées.
- Les employés doivent satisfaire les objectifs qui
leur sont fixés par les opérationnels. Pour y parvenir, ils
suivent des procédures particulières, et pour la plupart, bien
définies. Toutefois, ils peuvent prendre des décisions pour
optimiser leurs tâches personnelles. Il est bon de noter que, souvent, ce
sont les employés qui interagissent de manière
privilégiée avec les clients et les fournisseurs.
Pour chaque niveau hiérarchique, l'ERP sera en mesure
d'aider les acteurs grâce aux outils et modules intégrés
dans le système. Il viendra soutenir les différentes
étapes de la prise de décision à savoir: intelligence,
conception, choix puis mise en oeuvre, l'ERP viendra soutenir ces
étapes.
Entre autres, au cours de l'étape de l'intelligence,
l'ERP détecte des signaux importants venant éclairer certains
problèmes. Lors de l'étape de la conception, l'ERP relie les
variables d'action à leurs résultats éventuels. Au cours
de l'étape de sélection, il fournit des alternatives et
décrit leurs impacts en simulant et en faisant varier les variables
d'actions. Enfin, lors de l'étape de la mise en application, l'ERP
facilite la diffusion et l'explication de la nouvelle décision à
ceux qui se sont chargés de sa mise en oeuvre.
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