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Impact des technologies de l'information et de la communication dans le secteur bancaire camerounais.

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par Michel Cyrille ESSONO
UNIVERSITE DE YAOUNDE II - SOA - DESS en Gestion Bancaire et Etablissements Financiers 2009
  

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Impact des Tecknologies de l~Information et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais

« L'Université de Yaoundé II n'entend

donner aucune approbation, ni improbation

aux opinions émises dans ce mémoire : elles

doivent être considérées comme celles de

l'auteur ».

Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille 1

Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille 2

Impact des Tecknologies de l'Information et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais

SOMMAIRE

DEDICACE iv

REMERCIEMENTS v

RESUME vi

ABREVIATIONS ET SIGLES .vii

INTRODUCTION GENERALE 8

PREMIERE PARTIE : LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

DANS L'ACTIVITE BANCAIRE : UNE EVOLUTION RECENTE ET LENTE 12

CHAPITRE I : L'OFFRE DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES 15

SECTION I : L'OFFRE DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES TRADITIONNELS 15

Paragraphe 1 : Les produits bancaires ordinaires 15

Paragraphe 2 : L'offre des services bancaires élémentaires 19

SECTION II : L' EVOLUTION DES INTERVENTIONS DES BANQUES COMMERCIALES

DANS LA FOURNITURE DES SERVICES 21

Paragraphe 1 : l'introduction progressive des TIC dans les banques commerciales 21

Paragraphe 2 : La configuration actuelle des banques : réseau de distribution multicanal 27

CHAPITRE II : LA DEMANDE DES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES 34

SECTION I : LA NATURE DE LA DEMANDE DES CLIENTS 34

Paragraphe 1 : Les produits et services bancaires traditionnels sollicités par les clients 34

Les clients ont l'envie de faire fructifier leurs épargnes et de connaître les différents mouvements liés à la gestion du compte. Ces besoins bancaires ordinaires sont de deux

types : 34

Paragraphe 2 : Les besoins de financement : demandes de crédits bancaires 36

SECTION II: L'EVOLUTION DE LA DE MANDE EXPRIMEE PAR LES CLIENTS SUITE A

L'INNOVATION TECHNOLOGIQUE 40

Paragraphe 1: Les exigences de nouveaux produits et services bancaires 40

Paragraphe 2 : Les comportements des clients 43

DEUXIEME PARTIE : L'INCIDENCE DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA

COMMUNICATION DANS LE SECTEUR BANCAIRE 48

CHAPITRE III : LA REVUE DE LA LITTERATURE ET LES CAS EMPIRIQUES 50

SECTION I : LES TIC : UNE NECESSITE POUR LA RENTABILITE DES BANQUES 50

Paragraphe 1 : L'introduction des TIC dans la banque et la performance organisationnelle

50
Paragraphe 2 : Les innovations technologiques et la performance commerciales des

banques 54

Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille 3

Impact des Tecknologies de l'Information et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais

SECTION II : LES CAS EMPIRIQUES DE L'APPLICATION DES TIC DANS LES BANQUES 58

Paragraphe 2 : L'utilisation des circuits technologique dans les services bancaires 61

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