Impact des technologies de l'information et de la communication dans le secteur bancaire camerounais.

LISTES DES TABLEAUX ET FIGURES

Mémoire rédigé par ESSONO Mickel Cyrille 100

Partie 1 : Figures

Figure 1: Sphère d'influence du E-Business sur les cinq pôles de relation de la Banque Universelle

26

Figure 2: Configuration dans la banque de détail: canaux de distribution bancaire 32

Partie 2 : Tableaux

Tableau 1 : Formules de placement à terme et caractéristiques 17

Tableau 2 : Degré d'importance des motivations d'introduction des TIC au sein des banques 69

Tableau 3: Répartition des satisfactions des dirigeants des banques camerounaises. 70

Tableau 4: Part du budget technologique par rapport au budget global 71

Tableau 5: Taux de croissance annuel par rapport aux banques 72

Tableau 6 : Degré d'importance des TIC dans le mode de travail. 75

Tableau 7 : Degré d'importance de l'effet des TIC sur la fonction de distribution. 76

Tableau 8 : Critères essentiels de la productivité 78

Tableau 9 : Evaluation des charge et ressource stratégique 79

Impact des Techno(ogies de ('In~ormation et de (a Communication dans (e secteur bancaire camerounais

ANNEXES

Annexe : Questionnaire de recherche

Questionnaire no 1

(Adressé à la Direction Générale et à la Direction Informatique)

Madame

Monsieur,

Dans le cadre de l'élaboration de ce travail de recherche, nous vous prions de nous apporter votre aide en répondant à ce questionnaire.

Nous vous remercions d'avance de l'intérêt que vous envisagez accorder à ce travail.

Nous nous engageons formellement à n'utiliser les résultats de ce questionnaire que dans le cadre de la recherche envisagée et nous ne manquerons pas de vous faire part des résultats auxquels nous aboutirons.

Nom de la banque :

Capital social :

Date de création :

Effectif :

Nombre d'agences et succursales :

La banque est : Privée Publique Autre

Nom et fonction de la personne qui remplit le questionnaire :

Mémoire rédigé par ESSONO Miche( Cyri((e 101

Personne ou service à contacter pour des renseignements complémentaires :

Première partie : La technologie bancaire

1) Disposez-vous dans votre banque :

		OUI	NON
a	d'un réseau des cartes bancaires
b	d'un réseau des distributeurs et guichets automatiques (DAB/GAB)
c	d'un réseau de paiement électronique chez les commerçants
d	d'un réseau « Banque à domicile »
e	d'un réseau « SWIFT »
f	d'un réseau « INTERNET »

g- Autre à préciser :

(Cochez la case correspondante à votre choix) 2) Est-ce que votre banque a introduit de nouvelles technologies ? Si OUI, lesquelles ?	OUI	NON

3) Ces nouvelles technologies :

a	sont la propriété de votre banque toute seule
b	résultent de votre association avec d'autres banques

(Cochez (a case correspondante à votre choix)

Si (b), pour quelles raisons ?

OUI

NON

Mémoire rédigé par ESSONO Micfel Cyrille 102

Impact des Technologies de l'In~ormation et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais

4) Est-ce que votre banque a hébergé un site WEB ?

Si OUI, à combien estimez -vous le nombre moyen d'internautes qui accèdent à votre site par jour

? -

-

OUI

NON

Si NON, est-ce que votre banque va pouvoir bientôt faire de l'hébergement ? (Cochez la case correspondante à votre choix)

5) Quelle (s) est (sont) les motivations (et leur degré d'importance) qui vous ont conduit à introduire des nouvelles technologies au sein de votre banque ?

Motivations		1- Aucune	2- Peu	3- Moyenne	4- Assez	5-Elevée
1	Pouvoir étendre les champs d'action de votre banque.
2	Améliorer les échanges avec la clientèle.
3	Attirer la clientèle étrangère.
4	Améliorer les échanges interbancaires.
5	Améliorer les opérations de marché.

6- Autres à préciser : - - - - - - - -

(Cochez la case correspondante à votre choix)

6) Quelles satisfactions avez-vous retirées de l'introduction de nouvelles technologies au sein de votre banque ?

		1-Aucune	2-Peu	3-Moyenne	4-Assez	5-Elevée
1	Amélioration de la productivité.
2	Fiabilité et rapidité de traitement des opérations.
3	Renforcement de la rentabilité.
4	Amélioration de la qualité des prestations.
5	Fidélisation des clients.

6- Autres à préciser :

(Cochez la case correspondante à votre choix)

7) Est-ce que vous disposez, au sein de votre banque, d'un programme de formation en interne de l'outil informatique ?

	OUI	NON
8) Avez-vous pensé à sécuriser votre réseau ?		9)
OUI	NON	Si OUI, comment ? -
		10) Votre réseau informatique est-il :
11)

a- Centralisé

b- Décentralisé

(Cochez la case correspondante à votre choix)

Mémoire rédigé par ESSONO Michel Cyrille 103

Impact des Technologies de l'In~ormation et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais 10) Avez-vous adopté une stratégie de développement de votre système informatique ?

		OUI	NON
Si OUI, sous quels critères ?
a	réaliser une économie d'échelle
b	assurer une plus large diffusion des produits et services
c	modernisation

Autres à préciser :

(Cochez la case correspondante à votre choix)

NON

OUI

11) Avant de décider de l'introduction d'une nouvelle technologie, procédez-vous à des études d'implantation préalables ?

Si OUI, par qui sont-elles menées ?

Deuxième partie : Coût de gestion des moyens de paiement

12) Peut-on avoir une estimation du nombre moyen d'unités de traitement qui sont en réseau dans votre banque ?

13) Peut-on estimer la part en pourcentage des investissements, qui sont orientés vers l'informatique et les réseaux, par rapport à votre budget total ?

a	< 5%
b	entre 5% et 10%
c	entre 10% et 20%
d	entre 20% et 30%
e	entre 30% et 40%
f	entre 40% et 50%
g	> 50%

14) Par rapport aux dernières années, le taux de croissance annuelle des dépenses informatiques :

a-	a augmenté.		De quel pourcentage ?			b-
a baissé.		De quel pourcentage ?

(Cochez la case correspondante à votre choix)

15) Quel est le moyen de paiement le plus automatisé dans votre banque ?

a	Le chèque
b	L'avis de prélèvement
c	La carte de paiement

d- Autre à préciser :

(Cochez la case correspondante à votre choix)

16) Au- cours de ces dernières années, est- ce que le coût unitaire de ce moyen de paiement :

a-	a augmenté.			b-
a baissé.

(Cochez la case correspondante à votre choix)

17) A combien estimez- vous, en pourcentage, cette hausse ou cette baisse de ce coût unitaire par an ?

a	< 1%
b	entre 1% et 3%

Mémoire rédigé par E S SONO Michel Cyrille 104

Impact des Technologies de l'Information et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais

c	entre 3% et 5%
d	entre 5% et 7%
e	> 7%

(Cochez la case correspondante à votre choix)

18) Quel est l'impact de l'introduction de nouvelles technologies, en tant qu'outil de travail, sur votre productivité ?

1 Peu importante

2 Importante

3 Très importante

Amélioration de la productivité

19) Disposez-vous d'indicateurs permettant de mesurer cet impact ?

OUI

NON

Si OUI, lesquels ?

20) Est-ce que vous contrôlez la performance de votre système informatique ?

	OUI			NON
Si OUI, comment ? ----- 21) Ce contrôle se déroule :
a			Annuellement
b			Semestriellement
c			Trimestriellement
d			Mensuellement

e- Autres :

22) Est-ce qu'il vous arrive de trouver que cette performance n'est pas bonne ?

	OUI		NON
Si OUI, quelles sont les raisons ?
-

23) Selon vous, la technologie est vue comme :

b- Globalement, est-ce qu'il s'agit : d'un gain

a- Une charge pour la banque

a- Une ressource stratégique de la banque

ou d'une perte

(Cochez la case correspondante à votre choix)

24) Est-ce que les Technologies de l'Information et de la Communication suscitent le recrutement ou la formation des cadres et des employés de la banque capables d'assurer les nouveaux outils de fonctionnement ?

	OUI	NON	REMUNERATION
Recrutement
Formation

(veuillez les classer par ordre d'importance)

25) Pourriez-vous nous indiquer votre opinion personnelle concernant le rôle que joue la technologie au sein de votre banque ?

Mémoire rédigé par ESSONO Michel Cyrille 105

Impact des Technologies de l'In~ormation et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais

Questionnaire no 2

(Enquête menée auprès des services bancaires utilisant l'outil informatique)

Nom et fonction de la personne qui remplit le questionnaire :

Personne ou service à contacter pour des renseignements complémentaires

:

1) Est-ce que votre banque a introduit de nouvelles technologies ?

OUI

NON

Si OUI, lesquelles ?

a	Introduction de nouveaux équipements informatiques
b	Introduction de nouvelles applications informatiques (SGBD, Système Client serveur)
c	Réalisation d'un serveur vocal
d	Création d'un service télécompensation
e	Mise en place d'un système INTRANET
g	Les postes de travail portables

h- Autres à préciser :

(Cochez la case correspondante à votre choix)

2) Quel est l'effet de l'introduction des nouvelles technologies sur votre mode interne de travail ?

a	Rapidité et fiabilité de traitement des opérations
b	Amélioration de l'efficacité et de la précision
c	Réduction de la contrainte de la présence physique derrière un bureau
d	Réduction du risque d'erreurs
e	Suppression des tâches en double
f	Autres à préciser

(veuillez les classer par ordre d'importance de 1 à 6)

3) Quel est l'effet de l'introduction des nouvelles technologies sur votre relation avec la clientèle ?

a	Satisfaction du client final
b	Fidélisation du client
c	Amélioration de la qualité de services
d	Disparition des contraintes de place
e	Disparition des contraintes de temps
f	Autres à préciser

(veuillez les classer par ordre d'importance de 1 à 6)

4) Quel est le degré d'importance de l'outil informatique dans votre travail ?

a	Peu important
b	Important
c	Très important

(Cochez la case correspondante à votre choix)

5) Est-ce que vous vous êtes facilement adaptés aux mutations technologiques de votre banque ?

OUI NON

A/ Si OUI, pourquoi ?

B/ Si NON, qu'avez-vous fait ?

Mémoire rédigé par ESSONO Michel Cyrille 106

Impact des Technologies de l'In~ormation et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais

a	Séminaire ou stage de perfectionnement
b	Cours de formation initiée par votre banque
c	Apprentissage par la pratique

d- Autres à préciser : 6) Peut-on estimer :

	1-sans l'outil informatique	2-avecl'outil informatique
1) Le nombre moyen d'opérations * que vous effectuez par jour ?				2) Le temps moyen consacré à chaque type d'opération ?

* Opérations de retraits, de versement, de transfert, de change...etc

7) Est-ce qu'il vous arrive que l'ordinateur, sur lequel vous travaillez, tombe en panne ?

OUI

NON

A/ Si OUI, combien de fois par mois ? B/ Comment réagissez-vous?

a	Vous attendez que votre ordinateur redémarre
b	Vous accomplissez votre travail manuellement
c	Vous ne faîtes rien

8) Selon vous, la technologie est vue comme :

a-

Une charge pour la banque

b- Une ressource stratégique de la banque

c- Globalement, est-ce qu'il s'agit d'un gain

ou d'une perte

(Cochez la case correspondante à votre choix)

9) Souhaitez-vous introduire d'autres nouvelles technologies au sein de votre banque ?

OUI

NON

Si OUI, que proposez-vous ?

Mémoire rédigé par E S SONO Mickel Cyrille 107

Impact des Tecknologies de l'Information et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais