Annexes
SUTRA Maxime Mémoire M1 Marketing
Annexe 1 : Enquête de notoriété RTE 3
Annexe 2 : Le marché de l'électricité
1
Annexe 3 : Les différentes formes de communication 2
Annexe 4 : Comparaison entre communication commerciale et
institutionnelle 2
Annexe 5 : Le capital marque, Aaker D (1994) 3
Annexe 6 : Echelle de notoriété, Aaker D et
Lendrevie J (1995) 4
Annexe 7: Le Greenwashing d'Audi 4
Annexe 8: Publicité H&M 5
Annexe 9: Guide d'entretien 6
Annexe 10: Retranscription type des entretiens 11
Annexe 11 16
Annexe 12 17
Annexe 13: Images proposées aux entretiens 24
Annexe 14: Récapitulatifs des préconisations
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Annexe 1 : Enquête de notoriété
RTE
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Source: RTE
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Annexe 2 : Le marché de
l'électricité
Source: RTE
Annexe 3 : Les différentes formes de
communication
Annexe 4 : Comparaison entre communication commerciale et
institutionnelle
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Communication Commerciale
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Communication
Corporate
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Objectifs
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Promouvoir les produits et services de l'entreprise
Stimuler l'acte d'achat
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Promouvoir l'entreprise,
son image, ses valeurs
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Cibles
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Consommateurs actuels Consommateurs potentiels Grand public
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Externe : Monde institutionnel, pouvoirs publics, environnement
économique, clients, fournisseurs,
Interne : salariés, actionnaires
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Outils
Communication Commerciale
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Médias : TV, radio, presse, affichage, cinéma,
internet
Hors médias : Relations publiques,
événementiel, marketing direct, parrainage (sponsoring &
mécénat), réseaux sociaux, relations presse, Promotion des
ventes
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Communication
Corporate
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Médias
Hors médias : Relations publiques,
événementiel, réseaux sociaux, relations
presse, parrainage (sponsoring & mécénat)
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Maxime Sutra, 2016
Annexe 5 : Le capital marque, Aaker D (1994)
Aaker D., Le management du capital-marque, Dalloz,
1994.
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Annexe 6 : Echelle de notoriété, Aaker D
et Lendrevie J (1995)
Annexe 7: Le Greenwashing d'Audi
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Annexe 8: Publicité H&M
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Annexe 9: Guide d'entretien
GUIDE D'ENTRETIEN
Capital Marque RTE
Introduction :
Bonjour, je me présente Maxime Sutra,
étudiant de l'IAE de Toulouse en Master Marketing et alternant au
service Communication de RTE (Réseau de Transport d'Electricité).
Je vous remercie de m'avoir accordé de votre temps. J'aborde aujourd'hui
vos relations avec RTE d'un point de vue strictement universitaire. L'objectif
pour moi, est de récolter des avis et de faire émerger des axes
d'amélioration.
Je souhaiterais vous enregistrer afin d'analyser notre
échange dans le cadre de mon mémoire. Je vous rassure cet
entretien est totalement confidentiel et aucune retranscription n'apparaitra
dans mon mémoire. Vous pouvez donc parler librement.
Durant cet entretien, 4 thèmes seront
abordés, votre degré de connaissance de la société
RTE, l'image que vous du gestionnaire du réseau électrique, vos
relations et attentes vis à vis de RTE et enfin, vos relations avec les
organismes assurant un service public.
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Thème 1: Notoriété &
Connaissance de RTE
6. Comment vous avez connu RTE ?
i. Vos fonctions vous ont-elles fait connaitre RTE? Le
connaissiez-vous avant de devenir élu?
7.Quelles distinctions faites-vous entre EDF, ERDF et RTE ?
8.Associez chacun des éléments suivants
à ERDF, RTE, les deux ou aucun d'entre eux (Slide 2)
9.Pour vous, quelles principales missions assure RTE? (Slide
3)
ii. Quel est le rôle de RTE dans la transition
énergétique ? (Slide 4) 10.Que pensez-vous de la lettre
d'information « RESO » mise en place par RTE ?
iii. Présentation support : Lettre bimestrielle à
destination des élus
11.Si Maire ou Adjoint : Que pensez-vous de
la plaquette « Le Marie et le réseau de transport
d'électricité » ?
12.Que pensez-vous de la présence sur les réseaux
sociaux de RTE?
iv. Etes-vous abonné au compte Twitter régional de
RTE ?
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Thème 2: Image & identité
13. Si vous deviez assimiler RTE à l'une de ces images, ce
serait? (Slide 8)
14.Sélectionnez les items avec lesquels vous êtes en
accord, et ceux aves lesquels vous ne l'êtes pas (Slide 9)
15.Que pensez-vous de la publicité lancée par RTE
en 2014 ? (Slide 10)
v. Connaissance ? Raison du lancement ?
16.Quel logo préférez-vous et pourquoi?
17.Des ouvrages RTE passent-ils dans votre commune? Lesquels?
vi. Si oui, que pensez-vous de ces derniers? 18.Quelle image
avez-vous de RTE?
vii. Positive, négative?
viii. Si négative : qu'est-ce qui vous ferez changer
votre regard?
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Thème 3: Confiance, attentes & relations
19.Quel niveau de confiance accordez-vous à RTE?
ix. Fort/Faible, pourquoi?
20.Quels types de relations entretenez-vous avec RTE ? A quelle
occasion?
x. Bon terme, mauvais terme?
xi. Quels sont les points forts/faibles de votre relation
?
21.Qu'attendez-vous de RTE ?
xii. En matière de relation, de communication, rdv ?
xiii. Quels éléments souhaiteriez-vous modifier
dans votre relation ?
22.Si aucune relation :
1. Avec qui entretenez-vous des relations pour les questions
d'électricité ?
2. Quels sont les intérêts d'entretenir des
relations avec RTE ?
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Thème 4 : Relations avec les organismes assurant
un service public
23.Pouvez-vous me décrire les points forts de vos
relations avec les autres gestionnaire de SP ?
xiv. Avec qui entretient-il des relations?
xv. Recherche de comparaison avec RTE
NB : Les questions annotées d'une étoile
constituent les questions piliers, c'est-à-dire les questions qui
devront être obligatoirement posées durant l'entretien.
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