Memoire Online - L'influence des relations publiques sur le capital marque. Bilan de la situation du gestionnaire du réseau public d'électricité.


Thématiques	Sujets	Points faibles	Points fort
Notoriété & Connaissanc e de l'entreprise	Degré de connais sance de RTE et du marché	Manque de distinction des rôles de chacun sur le marché Missions de RTE pas clair. Rôle dans la transition énergétique jamais cité Certains élus ne connaissent pas RTE malgré que leur commune soit traversée par des lignes	Connaissance des missions principales de RTE (transport, maintenance réseau)
	Transitio n énergéti que	Rôle de RTE dans la transition énergétique très peu connu sauf pour les initiés (élus travaillant dans DD) S3ReR évoqué une seule fois au cours des entretiens
	Lettre RESO	Lettre RESO peu connu et peu lut par ceux qui la connaisse Trouve la lettre trop technique dans ses informations, s'adresse aux initiés Pas assez évocatrice dans ses visuels Reçoivent trop de mail Majorité pense que la lettre est nationale élus ne s'arrête pas dessus car trop éloigné de leur quotidien Ne comprennent pas le terme RESO : le document doit être évocateur	Format adapté, longueur de la lettre suffisante Rythme de publication adapté Trouve intéressant de recevoir des lettres informatives


Notoriété & Connaissanc e de l'entreprise	Suggest ions RESO	FOND Cibler les sujets sur les territoires :	faire ressortir les intérêts focus sur des territoires de l'énergie pas redéfinir le rôle de régions Rte et les territoires
		et enjeux des territoires et faire des (1 par édition) Elargir les sujets traités au monde
		seulement RTE : dresser un bilan, chacun des acteurs; l'impact des nouvelles Mettre en avant un lien entre l'usager,
		afin d'intéresser les élus. Evoquer les événement à venir et envoyer invitation papier (ex: salon des maires) Mettre en avant les avantages et inconvénients des EnR :
		pour ceux qui ne savent pas Parler des projets RTE : succès et	échecs importantes : ouverture
		Mettre des informations générales
		du capital, interconnexion, changement Faire de la pédagogie : en faisant	de présidence apparaitre un encart de lettre; parler du SRCAE etc.) (code que les élus Producteurs etc.
		descriptif de la société RTE en début rôle des acteurs du marché (EDF, région, Mettre en avant les partenaires : AMF
		connaissent donc s'arrête dessus),
	Suggest ions RESO	FORME Envoyer la lettre aux conseillers municipaux car ils ont plus
		le temps de la lire « ne pas oublier ne pas s'adresser qu'au sommet » Modifier les visuels et mettre en avant	la base de la pyramide, des photos projets) ex dispatching mail : Politique,
		évocatrices (pylône, dispatching, photo Mettre descriptifs sous les photos : Mettre des mots clés dans l'objet du
		territoire, environnement, usager, transition Modifier les titres pour qu'ils soient	énergétique plus évocateurs et plus n'est as évoque » en grand sur la
		simple à comprendre Modifier le nom de la lettre : Reso
		Faire apparaitre la mention « Sud-ouest
		lettre Mettre photo d'un contact à joindre	pour le relationnel, ne
		pas oublier l'aspect humain


Image & Identité	Images choisies	L'image du service public est choisie par peu d'élus, beaucoup semble penser que nous exerçons une activité commerciale (comme EDF, ERDF) Images EDF et ERDF choisies par les élus ayant une très faible connaissance de RTE car ils continuent d'assimiler RTE à ces deux entités	Le pylône est l'image la plus choisie mais n'est pas critiqué, les ouvrages RTE ne sont pas jugé agréable, mais leur intégration au paysage est faite dans la mesure du possible Dispatching est une image souvent choisie, notamment par les élus qui l'ont visité, vecteur de communication puissant La coupure d'électricité revient souvent comme l'image non choisie, du à l'absence de coupure récurrente sur le réseau
	Accord/ Désacc ords vis à vis des items	Certains élus semblent douter de la totale autonomie de RTE vis à vis de EDF. Notamment parce que ce dernier est détenteur à 100% de sa filiale Certains interviewés sont méconnaissant de la notion de service public, notamment car on ne sait plus qui est détenteur du capital depuis l'ouverture du marché	Les élus semblent d'accord avec l'ensemble des ITEMS Les élus en relation avec RTE mentionnent tous que « RTE est à l'écoute des élus » notamment grâce à leurs excellentes relations avec les affaires publiques, leur disponibilité et leur attitude proactive
	*Publicité RTE*	Inconnu pour la quasi totalité des interviewés, même ceux en relations proche avec RTE Ne comprennent pas l'intérêt de faire une publicité nationale	Publicité relativement bien faite, très claire et facile à comprendre


Image & Identité	Ouvrag es RTE	Taxe pylône a été évoqué par de nombreux élus comme un élément fort de RTE. Permet d'avoir d'augmenter le budget de la commune Satisfait de l'augmentation constante de cette taxe	Trouve que les ouvrages ne sont pas agréables visuellement mais sont nécessaire et que l'on ne peut pas faire mieux « tout le monde veut de l'électricité mais personne ne veut d'un pylône chez lui » Une élu n'avait pas connaissance de la taxe pylône et transformateur, alors que des ouvrages traversent son village Intégration satisfaisante des ouvrages à l'environnement
	Logo RTE	Préférence pour l'ancien logo RTE : avis unanime La signature RTE n'est pas claire : « l'intelligence électrique n'est pas compréhensible » Ne savent plus quel est le logo actuel de RTE
	Image de RTE		Globalement positive Les élus attachent une image différente à RTE de celle qu'ils ont de EDF (notamment les élus opposé au nucléaire) Les ouvrages RTE ne viennent pas impacter son image
Confiance & Relations	Confian ce accordé e		Confiance très forte de l'ensemble des interrogés relativement forte, notamment grâce à leur relation avec RTE et plus particulièrement les affaires publiques


		Une élue n'a pas été contacté par RTE depuis sa prise fonction, malgré le fait que sa commune soit traversée par des ouvrages RTE	Relations en bon terme pour l'ensemble des interrogés, relation de confiance et amicale
			Relations issues de différentes origines :
			convention de partenariat, ouvrage traversant leur commune, plan climat
			Air énergie, rencontre dans des réunions et colloques
			Elus exerçant plusieurs mandats sont en relation avec
	*Types*		RTE pour leurs
Confiance	de		different mandats (ex :
& Relations	*relations*		Maire et conseillère régionale en relation pour les 2 fonctions
			Relations très positives, contact régulier, RTE répond à leurs demandes et entretien une attitude proactive
			Visite du dispatching fortement appréciée tant pour sa pédagogie, que pour l'intérêt porter par RTE aux élus. De nombreux interrogées ont déjà visité le dispatching


		Transmission d'information à sa radio locale pour qu'elles soient diffusées sur les ondes
		Plus d'interventions durant les réunions AEAEG
		(Association Des Elus Agents Edf Et Engie)
		Concertation en amont des projets, des la phase d'élaboration
		Que les élus soient informés constamment et simplement sur un projet afin d'être l'intermédiaire entre les usagers, la collectivité et RTE
	*Attentes*	Mener des actions de pédagogie : informer les élus sur la situation actuelle du marché, le rôle de chacun des acteurs, le rôle des élus vis à vis de RTE et les enjeux de demain,
Confiance	*vis à vis*	notamment en matière de transition énergétique.
& Relationsde	*RTE*	Intervention lors de colloques (pas de grand colloque sinon ne viendront pas) ou durant les conseils communautaires.
		Pas de discours trop technique durant ces interventions
		RTE prennent contact avec les élus pour expliquer qui ils sont, quelles sont leurs missions
		Faire un bilan des actions de RTE sur le territoire une fois par an ou tous les deux ans
		Faire des interventions au niveau départemental
		Que RTE préviennent à l'avance lors de leurs interventions
		(travaux sur un ouvrage, élagage) et qu'ils expliquent pourquoi ils interviennent. Permettra aux élus de faciliter les travaux, de prendre les décrets nécessaires etc.
	Autres	Agents ERDF, référent qui fait un bilan annuelle des actions
	relations	de ERDF sur le territoire concerné
	pour lÕélectricit	AEAEG
	é	Syndicat d'électrification


		Mettre en avant les interventions et travaux de RTE dans les journaux et radio locales et mentionner des noms afin qu'ils rentrent dans les moeurs
		Nouer des partenariats avec les médias locaux (radios, journaux) afin qu'ils soient des relais de communication
		Nouer des partenariats avec club d'entrepreneurs (EDF une rivière un territoire) et AMF
		Animer des réunions de présentation des projets RTE, changement d'organisation depuis l'ouverture du capital et du rôle de RTE dans la transition énergétique
		Intervention durant les réunions et assemblées générales des AEAEG et des syndicats d'électrification (Si pas de
		RTE pas de ERDF : message d'entrée)
		Plus de contacta avec l'AEAEG et ses 250 membres du
		Sud-ouest : membres font passer les messages de RTE au monde institutionnel et réciproquement font passer les messages du monde institutionnel à RTE
Relations		Nommer des personnes de la concertation comme
avec le		référents afin qu'ils aillent expliquer qui est RTE aux élus
Service
Public	Bonnes pratiques	Nommer des correspondants locaux (élu) qui serait un point de contact, un relais entre RTE et les élus. Permettrait
	à mettre	de répondre au premières et de se renseigner lui auprès de
	en place	RTE (cf. Référent tempête ERDF). S'appuyer sur l'association et ses agents de l'AEAEG d'exercer cette fonction de 1ère intermédiaire, de relais.
		Présenter en début de mandat aux élus, le rôle de RTE, son organisation, ses missions et l'importance de ses relations avec les élus sans trop de technique
		Tisser des liens avec des personnes durable (afin de ne pas recommencer chaque année) en poste pour longtemps afin qu'ils parlent et défendent RTE (ex : président des syndicats d'électrification)
		Nouer des relations de proximité avec les responsables de l'énergie dans les communes ou communautés de commune
		Inviter les élus à plus de visites du dispatching
		Utiliser la publicité RTE comme outil pédagogique simple, et faire diffuser la bande son sur les radios locales
		Organiser des réunions thématiques avec les communautés de communes pour introduire RTE
		Participer aux interventions de ERDF pour expliquer qui est
		RTE (fait partie du même groupe)

L'influence des relations publiques sur le capital marque. Bilan de la situation du gestionnaire du réseau public d'électricité.

Annexe 11

Annexe 12