Le traitement de nos données (toutes étant
qualitatives) a été mené d'un point de vue
sémantique. L'analyse a été conduite à la main
selon la démarche de l'Analyse de Contenu qui, par approximations
successives, étudie le sens des idées émises ou des mots.
Par le traitement sémantique des données, nous avons
étudié les idées des participants (analyse empirique), les
mots qu'ils utilisent (analyse lexicale) et le sens qu'il leur donne (analyse
de l'énonciation).
III.1.2.3.1. Analyse empirique
Les rumeurs fréquentes dans le secteur de la
Microfinance à Goma restent la cessation de paiement et la faillite. La
première se manifeste dès lors que certaines IMF ne savent plus
honorer le paiement des épargnes de membres. Cette situation peut
dégénérer et être à la base d'une panique
bancaire dans tout le secteur. Ceci entraîne à ce que tous les
membres fassent course aux guichets ; de fois l'IMF n'est pas en mesure de
satisfaire à cette demande. Les IMF ne disposant pas d'une
liquidité conséquente se retrouvent ainsi plus exposées,
même si elles n'étaient au départ exposées. La
faillite, quant à elle, reste la rumeur la plus permanente, car les
colporteurs des autres rumeurs se réfèrent au passé
récent de certaines institutions ayant connu la situation de
déconfiture, de banque route et de faillite. Les membres qui avaient des
comptes dans ces institutions anticipent que les mêmes causes conduisent
aux mêmes effets ; ils évoquent une éventuelle
probabilité de tomber en faillite pour les institutions continuant
à fonctionner.
Ces rumeurs naissent surtout de la concurrence
déloyale et du Manque d'informations sur le secteur, mais aussi du
manque d'une certaine politique de transparence de la part de certains
gestionnaires de ces institutions. Bien que la loi punisse la concurrence
déloyale, à Goma, elle est utilisée comme arme pour
déstabiliser les concurrents. Le manque d'informations sur le secteur
renforce la persistance des rumeurs, car les membres ont toujours eu besoin
d'être
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informés sur la santé de l'institution
financière où ils déposent leurs épargnes. A force
que l'IMF développe la confidentialité ou la non circulation des
informations concernant son évolution et les activités qu'elle
entreprend, les rumeurs naissent et se propagent non seulement par le bouche
à oreille, mais aussi par la publication innocente de faits non
vérifiés par les masses médias, sur internet et sur autres
réseaux sociaux comme Face book, Yahoo, Skype, Zorpia, etc. Egalement le
mode de gestion non transparente conduit à la naissance de rumeur au
sein même d'une institution. Les travailleurs ne sachant pas la
manière dont fonctionne tel ou tel autre service, cela peut créer
des informations non vérifiées qui peuvent conduire à des
rumeurs.
Au niveau de la MECREGO, plusieurs politiques et
stratégies sont mises en place pour contrer et gérer les rumeurs.
Les principales de ces politiques et stratégies restent la collaboration
interagences du réseau MECRECO, l'anticipation des rumeurs,
l'établissement de la confiance et de la crédibilité,
l'information régulière des membres, la circulation parfaite de
l'information, l'application rationnelle des politiques et procédures
éditées par la direction générale et l'utilisation
des moyens légaux.
La collaboration entre les agences du réseau permet
d'anticiper une situation probable de se produire ou de se rependre. Lorsqu'il
y a une rumeur qui circule dans le rayon d'action d'une agence, toutes les
autres sont au courant et prennent des précautions. Pour cela, tous les
membres du team manager ont des cartes sim staff qui leur permettent,
même sans crédit, d'être en contact avec les toutes les
agences et les membres. Après s'être informé, le team
manager peut facilement prendre des décisions permettant de contrer et
gérer les rumeurs.
Pour anticiper les rumeurs, la MECREGO recherche tout d'abord
leurs sources. S'il y a possibilité, elle infiltre les organisations
promotrices et du côté de ses clients, elle essaie d'offrir les
services qui rencontrent leur satisfaction. Ainsi, la solidité du
réseau MECRECO reste fondée en partie sur la relation
basée sur la confiance et la crédibilité qu'elle a
développée avec ses membres. Ceci s'explique par la
possibilité qu'elle donne à ses membres d'accéder à
tout moment à la totalité de leurs épargnes et aux autres
produits qu'elle met à leur disposition. Pour renforcer cette relation,
la MECREGO informe régulière ses membres à travers les
assemblées générales, les réunions de groupes
solidaires et autres rassemblements de membres.
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Au niveau interne, la MECREGO veille à la circulation
parfaite de l'information afin que tous les agents soient suffisamment
informés. Ceci étant, ils sont les premiers à
véhiculer l'information parfaite aux membres avec lesquels ils sont en
contact perpétuel. Pour éviter la propagation des rumeurs au sein
de l'entreprise dont peuvent être victimes certains agents et qui peuvent
ternir son image, la MECREGO veille à l'application rationnelle des
politiques et procédures éditées par la direction
générale. Pour cela, l'équipe dirigeante s'assure que tout
le monde les comprend, les suit et les applique correctement. Pour la MECREGO,
le seul moyen de prévenir les rumeurs préjudiciables à
certains agents est d'établir un relationnel équilibré et
écologique en son sein, en centrant ses valeurs et son identité
autour de l'éthique et le respect de l'autre. Elle encourage le travail
d'équipe, la compétition saine basée sur la
compétence et le potentiel, élimine la rivalité (qui est
plus personnelle), propose des team-buildings de manière
périodique pour renforcer la cohésion des équipes,
entretient un bon climat et assure un environnement de travail agréable,
ou du moins, sans animosités prononcées.
Lorsqu'elle est victime de certaines rumeurs, la MECREGO
stoppe l'attaque en utilisant les moyens légaux, comme saisir les
instances juridiques et l'autorité de tutelle qu'est la BCC. Elle
recourt aussi, comme stratégies de communication, à la
désinformation, à la rumeur et à la contre information
dans le but de faire parvenir la bonne information aux membres. Elle renforce,
en outre, son système de gestion en vue de la sécurisation des
actifs et passifs.
Pour gérer les rumeurs existantes, la MECREGO peut se
proposer de ne rien faire afin de ne pas donner la place à la rumeur, de
ridiculiser la rumeur, de confirmer une vraie rumeur et de réfuter une
fausse rumeur. En adoptant cette politique de gestion transparente, elle
parvient à opposer la rumeur à la réalité et
à lutter efficacement contre ce phénomène. Ne rien faire
ne signifie pas croiser les bras ; c'est une stratégie qu'elle utilise
lorsque la rumeur va vraisemblablement devenir non pertinente ou lorsqu'elle
échoue à générer un intérêt continu.
Comme la rumeur se nourrit d'elle-même, s'en défendre ou la
justifier est à éviter à tout prix. Plus une l'IMF
cherchera à se justifier, plus la rumeur sera confirmée et durera
dans le temps. Etant comme une bulle, elle se forme et grossit, puis finit par
éclater et disparaître, sans aucune intervention de la part de
l'IMF, jusqu'à ce que les gens oublient et trouvent d'autres
occupations. En cherchant à s'en défendre, l'effet inverse peut
se produire et pourra devenir incontrôlable, elle se transformera en feu
de paille et se propagera de plus en plus fort et de
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plus en plus rapidement.
Cependant, si les inquiétudes sont importantes et la
rumeur plausible, il importe de ridiculiser la rumeur par d'autres
stratégies de communication telles que lancer une ou plusieurs autres
rumeurs, désinformer l'opinion, utiliser la contreinformation pour
montrer que l'IMF prend en compte les préoccupations du public. Par
contre, lorsque la rumeur contient un brin de vérité, la MECREGO
confirme la part qui est exacte pour la réduire. Cette franchise peut
permettre d'établir une confiance à l'égard de l'IMF et
réduire l'envie de diffuser une information non vérifiée.
Lorsque la rumeur est totalement fausse, la MECREGO la nie vite et avec
efficacité, sans la répéter plus que nécessaire. Le
démenti qu'elle émet est à la hauteur du sérieux et
de la portée de la rumeur. Il est basé sur la
vérité ; il est facile à comprendre et
présenté comme un message fort, concis et mémorable.
III.2. Discussion des résultats de la
recherche
