2. Les enjeux du KM
Nous parlons ici d'enjeux plutôt que d'objectifs. Dans une
démarche de KM, connaître préalablement les enjeux en
présence est primordial. Il s'agit de donner une vision de ce que
le projet veut réaliser. Car toutes les démarches
de KM n'ont pas les mêmes enjeux et il peut sembler parfois que les
actions entreprises soient contradictoires. C'est le cas par exemple de
la capitalisation et de l'innovation. Or un acteur qui ne sait
pas exactement quoi attendre d'un
tel projet est vite désorienté.
Il est possible de distinguer quatre segments qui
présentent le terrain d'intervention privilégié pour un
projet de KM29 .
2.1. L'optimisation des processus
L'enjeu pour l'entreprise dans ce cas est l'amélioration
de la productivité, en optimisant
les coûts, les délais et la qualité de ses
processus les plus importants et les plus répétitifs, ce qui peut
se faire à travers certaines actions comme :
27 Sartre J-P., Question de
méthode, in Critique de la raison dialectique, nrf,
Gallimard, Paris. 1960.
28 Je remercie Mr Prax J-Y. pour
son commentaire : Réponse à l'article «Notes sur la
définition du KM» de
Karim Hamadache,
http://www.kmactu.com/article.php?sid=355
29 Le développement qui suit est
adapté de : Prax J-Y., ibid., pp.147-211.
38
Eviter de refaire ce qui a déjà
été fait ;
Eviter de refaire les erreurs déjà commises
;
Transférer l'expérience acquise d'un projet
à un autre et d'une équipe à une autre ;
Améliorer le flux d'informations qui accompagnent les
flux de production ;
Faciliter l'accès à la connaissance utile
à la fonction ou à la tâche ;
Capitaliser et diffuser les règles et standards
métiers.
2.2. L'aide à la décision en environnement
complexe
En favorisant l'échange d'idées au sein de
l'entreprise, l'intelligence des problèmes s'accroît. Une
meilleure écoute du client grâce au Customer Relationship
Management (CRM)
et de meilleures relations avec les fournisseurs
améliorent la qualité de la décision. Les
démarches de veille technologique, concurrentielle et
commerciale et d'intelligence économique sont aussi à
inscrire dans cette optique.
2.3. La valorisation du capital
compétences
Les démarches à ce niveau visent à :
Identifier les expertises cruciales dans un domaine
;
Eviter la perte d'un savoir-faire due au départ d'un
salarier ;
Faciliter l'intégration des nouveaux embauchés
;
Monter des équipes projets en identifiant les
compétences adéquates ;
Gérer les compétences en fonction des
orientations stratégiques de l'entreprise et de leur
évolution.
2.4. L'innovation
L'innovation est le domaine qui exige le plus une
gestion efficace des connaissances puisqu'elles sont au coeur de ce
processus.
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