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Le Knowledge Management: fondements et gestion de projet

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par Karim Hamadache
Institut Supérieur de Gestion et de Planification - Master management 2006
  

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DEUXIEME PARTIE

LES PROJETS KNOWLEDGE MANAGEMENT

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Chapitre III : Outils et méthodes pour le Knowledge Management

Introduction

Nous allons exposer dans ce chapitre, de manière brève, quelques outils et méthodes dédiés à la gestion des connaissances.

Le choix des outils et méthodes à retenir obéit à l'apport potentiel qu'ils peuvent donner dans le cadre de notre problématique de recherche. Ce ne sont donc pas les plus cités ou les plus utilisés mais ceux qui nous semble avoir le plus d'impact compte tenu des problèmes repérés durant la phase de diagnostic.

Un grand nombre de méthodes et d'outils sont décrits dans la littérature et à travers

le marketing des offreurs technologiques. Leur examen se révèle être une tâche difficile d'autant plus qu'on a pas toujours une description exacte des utilisations potentielles et des contextes d'application. Ce que nous exposant ci-dessous n'est qu'un échantillon de

ce qui existe sur le marché.

Notre choix s'est porté sur trois types d'outils et de méthodes : ceux pour le retour d'expérience, ceux pour la modélisation des connaissances et enfin ceux que nous avons regroupé sous le terme d'outils support. Cette typologie est très répondue dans la littérature mais elle n'est pas la seule, cependant elle présente un intérêt certain dans le cadre de notre travail puisqu'elle en rend l'exposé plus facile.

Nous commencerons par exposer les méthodes de retour d'expérience en abordant

les généralités de l'approche (I.1) pour donner ensuite quelques exemples (I.2), puis ce sont les méthodes de modélisation des connaissances qui seront étudiées en commençant par la définition et les objectifs (II.1) pour s'acheminer vers quelques exemples (II.2), enfin nous regrouperons un ensembles d'outils sous l'appellation d'outils supports pour

les exposer en débutant par une présentation (III.1) et en allant vers les exemples (III.2).

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La littérature du KM décrit un grand nombre d'outils et de méthodes pour la gestion des connaissances. L'usage qu'on peut faire de ces outils et méthodes varie considérablement et même les typologies proposées n'arrivent pas à donner une représentation adéquate des utilisations potentielles.

Le choix d'un outil ou d'une méthode se fait souvent sous la pression des offreurs de solutions technologiques et avec les conseils _pas toujours avisés_ des cabinets d'experts.

La difficulté de faire un choix découle souvent de l'incapacité à exprimer un besoin correctement par rapport aux solutions offertes dont on ne connaît pas forcément toutes les fonctionnalités. C'est pour cela que le choix doit alterner des phases d'écoute et de pédagogie pour arriver à une compréhension claire de la situation de décision.

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams