Chapitre IV : Les projets Knowledge Management
Introduction
Nous essayerons dans le présent chapitre
d'aborder la problématique de la gestion des projets KM en terme
généraux, c'est-à-dire en offrant une perspective globale
de la démarche et des lignes directrices pour sa conduite.
Pour une approche qui se veut la plus
complète possible, nous avons choisi de commencer par l'examen
de la question du pourquoi du projet KM. Ensuite, les
différentes phases du projet sont décrites selon la
structure du Guide Européen des Bonnes Pratiques de Knowledge
Management. Enfin, nous terminerons par donner quelques remarques sur les
acteurs et les facteurs de criticité d'un projet KM.
Le choix du Guide Européen est
motivé par son aspect générique qui permet d'aborder
des situations fort différentes. Sa structure simple permet une
compréhension plus facile. Le Guide se compose de cinq parties
distinctes issues des cinq groupes de travail composés d'experts
internationaux renommés.
La première section abordera les raisons
d'un projet KM à travers deux angles d'attaque : la
nécessité de gérer la démarche KM (I.1) et le
projet KM comme démarche
de conduite du changement (I.2). Une deuxième
section sera consacrée à la description des différentes
phases d'un projet KM, elle se déroulera en exposant le schéma
général
de la démarche (II.1), puis chacune des
étapes qui sont : la préparation (II.2), le diagnostic
(II.3), le développement (II.4), l'implémentation (II.5) et
l'évaluation (II.6). Nous finirons ce chapitre par quelques
notes sur les acteurs (III.1) et les facteurs de criticité
(III.2).
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Dans de nombreuses entreprises, le développement des
systèmes de gestion des connaissances
a été subit plutôt que conduit.
Réalisés souvent dans l'urgence, ces systèmes
répondent à des objectifs immédiats et locaux. La
cohérence interne des initiatives et leur adéquation avec la
stratégie de l'entreprise sont rarement pris en compte. Ces deux
phénomènes sont exacerbés par la pression de l'offre
technologique et sa diversité qui ont poussé les entreprises
à se ruer sur la dernière trouvaille mise sur le
marché.
Une gestion stratégique des démarches KM doit
être entreprise suivant deux axes majeurs :
La finalité de la démarche. Quels sont
les besoins à satisfaire ? Qui sont les acteurs concernés ?
L'organisation de la démarche. Quels sont
les choix technologiques, humains et organisationnels à effectuer ?
Selon quelles phases se développera la démarche ?
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