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Les enjeux de la stratégie Web dans la communication des Associations Humanitaires


par Cyrille LE FLOCH et Joel MOLL
Université Lyon 2 Lumière - Bron - Licence Professionnelle en Communication Electronique des organisations et collectivités territoriales 2007
  

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Mémoire de Licence professionnelle de communication électronique des organisations et collectivités territoriales

Université de Lyon 2 Lumière

Les enjeux de la stratégie Web

dans la communication des

Associations Humanitaires

Sommaire

Sommaire

 

Introduction p.5

Partie 1 - Associations Humanitaires (A. H.) : Stratégie de Communication p.6

I - Définition p.7

II - Histoirique et objectifs de la communication des A. H. p.7

A - Historique de la communication des associations p.7

1 - Communication descendante (1900-1950) p.8

2 - Communication ascendante (1960) p.8

3 - Communication horizontale (1970) p.8

4 - Communication sociale (1980-1990) p.9

B - Le positionnement

p..10

C - Objectifs de la communication des A. H.

p..10

1 - Assurer la survie de l'association et de ses missions

p..10

2 - Mobiliser autour de l'association

p..10

3 - Informer sur l'association

p..11

4 - Promouvoir les actions et réalisations

p..11

III - L'appel aux dons

p..12

A - Etat des lieux

p..12

B - Une question de confiance

p..12

C - « En rôler » le donateur

p..14

Partie 2 - Internet : « Devenir Média »

p..15

I - Médium, média

p..16

A - Le milieu

p..16

B - Les 3 âges des média

p..16

C - Les média

p..17

1 - La presse écrite

p..17

2 - La radio

p..18

3 - La télévision et le cinéma

p..19

a - Le cinéma

p..19

b- La télévision p..19

4 - L'affichage p.20

II - Internet : « un hypermédia » p.20

A - Historique p.20

B - Internet dans les foyers français en 2006 p.21

C - Internet : un médium, des média p.22

1 - Presse écrite, radio, télévision p.23

2 - Internet et le web coopératif p.24

3 - Interactivité du Web : les outils p.24

a - Le lien hypertexte p.24

b - Animation flash p.24

c - Javascript et autres langages de programmation p.25

d - Blog p.25

e - Forum p.26

f - Newsletter p.26

g - Jeux et quizz p.26

4 - Les CMS p.27

Partie 3 - Internet : un engouement justifié des Associations

Humanitaires ? p.28

I - Promouvoir, Informer et développer l'engagement p.29

A - Informer pour faire agir p.29

B - Des possibilités d'interaction avec le public p.29

1 - Les forums p.29

2 - Les galeries vidéos et photos p.30

3 - Les newsletters p.30

4 - Les Blogs p.31

5 - Les bandeaux de promotion p.31

6 - Les jeux et quizz p.31

7 - Le marketing viral p.31

8 - La mobilisation en ligne ou cybermobilisation p.32

C - L'internaute et le don en ligne p.32

1 - Le profil de l'internaute qui donne en ligne p.32

2 - Les chiffres du don en ligne p.33

3 - Le comportement des internautes après la catastrophe en Asie du Sud Est p.34

II - Facteurs clés de la communication associative sur Internet p.34

A - Une question de confiance : La transparence financière p.35

B - Générer du trafic sur le site p.35

C - Entretenir le contact avec les donateurs p.36

D - Dépasser l'association pour mieux Informer p.36

III - Les risques et limites de la communication Web p.37

A - Internet : «Un des média» p.37

B - La collecte d'informations

p.38

C - Subjectivité et Désengagement

p.38

D - Internet : «média de masse»

p.39

E - La publicité sur le site Internet

p.39

F - Trop d'informations, tue l'information

p.40

Conclusion

p.41

Sources

p.42

Introduction

« Tout a un prix, même les gestes humanitaires » 1.

« Quiconque a essayé un jour d'entrer dans Internet sait qu'il ne faudrait pas parler d'autoroutes de l'information mais plutôt de labyrinthes » 2.

Les « mouvances humanitaires » sont apparues à la fin du XIXéme siècle et sont devenues associations humanitaires avec la loi de 1901, mais malheureusement le siècle écoulé n'aura pas suffi à terrasser les combats qu'elles mènent, ce qui fait état des problèmes qu'ils nous restent à résoudre afin d'apporter plus d'humanité à ce monde.

Elles sont apparues avec l'industrialisation de l'occident et se sont développées avec la fin des systèmes coloniaux. A partir du XXème siècle elles ont commencé à intégrer des stratégies de communication afin de trouver des donateurs pour les soutenir mais aussi pour rencontrer des échos auprès des citoyens dans les combats qu'elles conduisent. De nos jours les stratégies de communication ont évolué, de part les connaissances que l'humanité a engrangé mais aussi grâce aux évolutions technologiques telles que la télévision, la radio, et les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) dont Internet est le média majeure. C'est afin de comprendre l'intégration de ce dernier dans la stratégie de communication des associations humanitaires que nous allons nous demander quel est son enjeu dans la communication des associations humanitaires.

Afin d'apporter des éléments de réponses à cette question nous allons dans un premier temps nous intéresser à la stratégie de communication des associations, de son histoire, de ses objectifs ainsi que de son organe vital : l'appel au don. Ensuite, dans une deuxième partie nous nous attacherons à comprendre le développement d'Internet dans le monde média, à étudier ses spécificités. C'est à partir de ce moment que nous pourrons dans une dernière partie prendre en considération l'apport technique d'Internet pour les associations humanitaires, les facteurs clés à respecter pour que l'utilisation du média soit pleine mais aussi les limites à ne pas dépasser. Enfin dans un dernier élan nous achèverons l'étude pour laisser place aux sources et autres annexes.

1

2

: Claude Fournier, «Les tisserands du pouvoir», Editions de la Table ronde, Paris, 1989, 424p.

: Jacques Attali, conseiller de François Mitterand et de Nicolas Sarkozy, extrait du journal LE MONDE du 9 Novembre 1995.

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