C - Entretenir le contact avec les donateurs
Nous atteignons ici l'enjeu clé que les associations
humanitaires vont rencontrer après avoir réussi à
transformer leurs visiteurs en donateurs. Elles devront parvenir à
entretenir, fidéliser les donateurs en leur proposant des services ou
des produits.
« Les gens viennent sur notre site pour obtenir des
informations ; ils ne s'attendent pas à être bombardés
d'appels au don. C'est pourquoi nous devons maintenir la recherche de fonds
à un niveau secondaire » 1.
L'objectif pour les associations humanitaires est donc de
cultiver l'intérêt des donateurs à travers leur site
Internet, de les impliquer dans l'action de l'organisation sans qu'ils ne se
sentent oppressés constamment par les appels aux dons. Pour cela comme
nous le présente Betty McBride, il faut maintenir la recherche de fonds
à un niveau secondaire sur le site. En premier lieu il faut mettre,
proposer des informations à l'Internaute et proposer aux donateurs de
participer à l'action de l'association d'une autre manière que
par un don de fonds, celui-ci devant se faire de manière naturelle pour
les donateurs confirmé de manière habituelle. Or le fait de les
«agresser» par des relances de dons dès qu'ils navigueraient
sur le site pour obtenir des informations peu sur le court ou long terme les
désengager de l'association humanitaire.
Il s'agira donc de créer une communauté autour
de l'association entre les donateurs et différents partenaires pour leur
bâtir intérieurement un sentiment d'appartenance à un
groupe. De nombreux outils s'offrent aux associations pour leur permettre
d'établir ce lien relationnel tel que :
- les forums par thèmes
réservés aux donateurs ou partenaires ;
- les listes de diffusion à leur intention pour les
alerter sur différents sujets, leur transmettre «à
domicile» des informations qui les intéresse sans qu'ils
n'aient à se rendre sur le site Internet ;
- les «chats» (discussion sur
Internet en direct avec d'autres utilisateurs du type MSN Messenger, souvent
utilisé par les sites de rencontre) avec les personnels et
personnalités de l'association ou du monde public qui soutiennent
l'association (parrains du «monde people», politiques,
institutionnels) ;
- l'accès à des parties
réservées du site aux donateurs et personnels de
l'association leur permettant d'avoir accès à plus de photos, de
vidéos que celles mise en avant sur les galeries du site (choisies
généralement par la stratégie de communication) ;
- recevoir des newsletters
personnalisées et régulières qui rendent compte
des actions, des fruits de leur don, de l'évolution sur le terrain ou
encore de l'évolution de la vie de leur enfant parrainé dans le
cas de parrainage d'enfant avec la possibilité d'accés à
des vidéos par liens hypertexte sur la newsletter, l'accès
à des galeries vidéos régulièrement mise à
jour et en relation avec leurs intérêts.
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