2 - Les contraintes des communications
Les contraintes liées à l'usage des
télécentres à Ouagou Niayes ne sont pas
considérables. En effet, celles imputables à l'accès
à l'infrastructure sont anéanties en raison d'une distribution
plus ou moins homogène des télécentres dans l'espace du
quartier. Les utilisateurs potentiels ne parcourent pas de longues distances
pour y accéder.
Les habitants sont plutôt confrontés à des
contraintes financières. Celles-ci sont liées à la
faiblesse de leur pouvoir d'achat et gênent considérablement
l'utilisation des télécentres même si elles ne l'annulent
pas pour autant. A la question de savoir s'ils ont ou non quelquefois des
difficultés pour payer leurs unités d'appel consommées,
38,3% des usagers ont répondu positivement et 61,7%
négativement.
Le temps d'attente d'une cabine libre est aussi défini
comme une contrainte par les usagers des télécentres. Time is
money dirait certainement l'autre. Ainsi, seuls 10% parmi eux affirment ne pas
connaître ce genre de problème tandis que 37,4% soutiennent
patienter d'habitude entre 1 et 5 minutes ; 42,7% entre 6 et 10 minutes et
19,9% plus de 10 minutes.
Toutes proportions gardées, l'attente d'une cabine
libre n'est pas synonyme d'un nombre de télécentres insuffisant
dans le quartier même si 15% des usagers interrogés le pensent.
Elle relève plutôt du fait que les gens préfèrent
souvent aller téléphoner dans les télécentres
où l'unité d'appel est vendue à moindre prix, dans
lesquels ils créent de longues files d'attente. Cette attente qui dure
parfois plus d'une dizaine de minutes peut être à l'origine de
conflits divers (entre usagers et gérants ou entre usagers
eux-mêmes) du fait de l'impatience et de l'énervement des uns et
de l'incompréhension des ordres d'arrivée par les autres. A cela
s'ajoutent l'incapacité financière de certains utilisateurs
à honorer la «facture » de leurs communications, les
problèmes de monnaie, la rapidité de la télétaxe ou
«taxaplus» et le bruit dans l'enceinte du télécentre.
Ainsi, 23,3% des usagers affirment avoir souvent des différends avec les
gérants et 3,3% s'en prennent généralement aux autres
usagers qu'ils trouvent dans les télécentres.
L'obstacle technique relatif à l'analphabétisme
de certains utilisateurs n'est pas une contrainte majeure à
l'accès aux télécentres en raison de l'assistance que leur
proposent souvent les gérants de ces lieux. Ces derniers font d'ailleurs
du bon accueil et de la sympathie les piliers essentiels d'attraction et de
fidélisation de la clientèle.
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